為提升老年群體旅行體驗，文旅部發(fā)布智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游的典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游給予指導。

身著休閑服、手持自拍桿、與各景點優(yōu)雅合照、活力絲毫不輸年輕人......在日漸復蘇的旅游中，老年人的身影也多了起來。

事實上，近年來，身體健康、有錢有閑的老年群體正在成為我國旅游消費的主力軍之一。面對龐大的老年客戶群，景區(qū)如何做好適老化工作，提升游客旅行體驗？

專業(yè)人士建議，應解決老年人運用智能技術困難問題，從工作場景出發(fā)， 考慮多元化群體的使用需求和體驗，文化讓智慧旅游更好地服務老齡人群。

“云南、大理一線13日游去不去？”三月春暖花開，58歲的齊女士在舞蹈愛好微信群中，尋找出游同伴。消息發(fā)出沒多久，就得到老姐妹們的熱情響應。

齊女士說，自從退休后，她和老伴每年都要出去旅游幾次，足跡遍布全國。“現(xiàn)在出門越來越方便了，提前讓孩子買好票，一張身份證既能乘車也能進入景區(qū)，手機掃碼還有地圖導覽和語音講解?！?br/>

中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內旅游發(fā)展年度報告（2022-2023）》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者合計出游11.94億人次，占據(jù)國內旅游客源市場36.81%。

在一些旅游平臺網站看到，“爸媽游”“夕陽專列”“老年專屬行程”等旅游產品種類多樣，銷量從幾百到上千不等。

家住北京海淀區(qū)的韓先生退休后，幾乎每天都在市內和周邊景區(qū)往返游玩?！艾F(xiàn)在很多景區(qū)實現(xiàn)‘一卡通‘，辦理年卡后不需要排隊買門票，直接在景區(qū)閘機刷卡或者掃臉就能入園，而且老年人在市區(qū)內大部分景點都能免費游玩。”

智慧服務為游客帶來便利的同時，也有不少老年人被“數(shù)字門檻”攔在門外。73歲的張大爺從沒試過自己出門旅游，“眼睛有些老花，很多操作不會使用，有時進門刷卡動作慢了，還擔心影響后面排隊的人?！?/p>

年前，文化和旅游部發(fā)布2022年十大智慧旅游適老化示范案例，展示智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游給予指導。

例如，“樂游上?！毙〕绦蛑贫碎L者版界面，解決小圖標、小字號對老年人獲取文旅信息的障礙問題，還支持親友預訂以及65歲以上老年人免預約進入。“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，將在線購買和預約的旅游產品和服務加載至個人第三代社?？?，解決老年人出門需要攜帶多張卡片，容易忘帶、少帶、錯帶等問題。

針對老年人線上預約難的問題，揚州瘦西湖景區(qū)設有針對60歲以上70歲以下半價優(yōu)惠的老年人咨詢窗口和現(xiàn)金、網上支付自動售票機，老年人可在工作人員的協(xié)助下完成購票。

老人最擔心的安全問題也在各大示范案例中有了初步解決?！皶秤纹教丁痹谥腔蹘δ苣K中加入了老年人如廁的風險預警。泉州清源山通過在景區(qū)內燈桿、垃圾桶、廁所安裝一鍵SOS報警裝置，老年人可通過觸動一鍵求助緊急按鈕，將警情上報到監(jiān)控中心，管理人員收到報警信息便會根據(jù)職能設施定位，進行救助。

“一部手機就能實現(xiàn)在景區(qū)吃、行、游、購、住、娛等多項服務，官方信息還不用擔心被騙。不少景區(qū)的導覽功能十分全面，想知道任何出游信息都能查到，遇到困難還可以撥打老年專線解決。”如今齊女士使用起景區(qū)的小程序比年輕人還熟練。

北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、教授鄧寧接受《工人日報》記者采訪時表示，從評選結果看，智慧旅游和旅游市場相對成熟的區(qū)域也是適老化智慧服務成熟度較高的區(qū)域。“相對其他區(qū)域，突出反映在其適老化服務的實用性、創(chuàng)新性等方面，更多體現(xiàn)了線上線下相結合，解決老年人實際痛點和問題的能力上?！?/p>

刷臉就能入園、社?？ㄒ豢ㄍㄓ?、線上導覽功能多樣……如今，智慧旅游助力適老化正在成為一些旅游景區(qū)的“標配”。鄧寧建議，接下來，應該加強在成熟地區(qū)的創(chuàng)新、試錯等，鼓勵其先行先試；另一方面也促使企業(yè)和行業(yè)學習先進和成熟經驗，推廣到其他區(qū)域，為適老化服務的普及降低門檻。

鄧寧表示，政策方面，應該對提供智慧化適老服務的目的地、景區(qū)給予更多實質性鼓勵，例如各類評級、評定時兼顧適老化方面內容。

“景區(qū)和行業(yè)方面，則應該更多從自身工作場景和游客出發(fā)，參與適老化服務的研究與產品開發(fā)，真正重視并提出具有實效的解決方案；技術企業(yè)方面，提供智慧旅游服務的同時有意識體現(xiàn)適老化設計，產品研發(fā)過程更多考慮多元化群體的使用需求和使用體驗。”鄧寧說。