近年來，隨著文旅融合的深入，當(dāng)前以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游走進大眾日常，其蓬勃發(fā)展為游客提供了多元化、高質(zhì)量的體驗和服務(wù)，也成為文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推手。

“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，要深入發(fā)展智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。各地也圍繞“旅游 科技”展開了諸多探索實踐，積累了豐富的經(jīng)驗。

智慧旅游作為一個系統(tǒng)工程，平臺建設(shè)成為代表、委員關(guān)注的焦點。今年，山東省文化和旅游廳“十大行動”中專門提出“科技賦能行動”，豐富數(shù)字文旅新場景，完善“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺建設(shè)，提升智慧化文旅服務(wù)?！霸谌蚵糜尾粩嗤卣沟谋尘跋拢腔勐糜渭仁翘嵘慰蜐M意度、獲得感的必然要求，也是推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的必由路徑?？萍假x能正在推動山東文旅融合高質(zhì)量發(fā)展。”孔維克建議，各地要加快智慧旅游基礎(chǔ)業(yè)態(tài)建設(shè)，通過深化“互聯(lián)網(wǎng) ”旅游場景化，推出更多智慧旅游景區(qū)、項目，不斷豐富智慧文旅新場景。

“四川也正在加快建設(shè)‘智游天府’，打造一個政府、企業(yè)和公眾游客信息共享的平臺。”宋秋介紹，前端的信息營銷、過程中的監(jiān)管以及售后服務(wù)都可以通過智慧旅游不斷優(yōu)化和完善。匯集數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和游客服務(wù)做好指導(dǎo)，為企業(yè)引流賦能，也為游客帶來更好的消費體驗。

宋秋特別提到“擁抱技術(shù)”，她建議，政府要做好政策引導(dǎo)，鼓勵企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以符合老百姓文旅消費需求為投資方向，推出更多高質(zhì)量的智慧文旅產(chǎn)品。

在數(shù)字技術(shù)的加持下，具有濃郁歷史感和鮮明地方風(fēng)情的歷史文化街區(qū)也能煥發(fā)出新的活力。今年，全國政協(xié)委員、黑龍江省政協(xié)副主席遲子建就帶來了《關(guān)于建立歷史文化街區(qū)數(shù)字化聯(lián)盟的提案》。

“歷史文化街區(qū)多設(shè)有特定場景和時段的現(xiàn)場表演，但由于受場地、時間和表演方式等方面的限制，此類文化活動的傳播力不夠廣泛。”遲子建建議，大力開發(fā)數(shù)字化應(yīng)用場景，提供場景地圖、語音講解、線上體驗式歷史文化展廳等服務(wù)功能，實現(xiàn)對歷史文化街區(qū)的數(shù)字化呈現(xiàn)。同時，開通街區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、特色食品等線上購買渠道，進一步弘揚民族文化遺產(chǎn)，激發(fā)文旅消費市場活力。

“科技的應(yīng)用，讓旅游預(yù)定、導(dǎo)覽、排隊等環(huán)節(jié)變得更加高效，大大豐富了文旅場景，裸眼3D、全息影像及元宇宙等技術(shù)，讓‘詩與遠(yuǎn)方’好看好玩、有趣有料?！比珖f(xié)委員、河北旅游投資集團總會計師韓謙認(rèn)為，相關(guān)數(shù)據(jù)將為之后的個性化、定制化旅游提供科技支撐，提升旅游營銷，激活新市場。韓謙介紹，河北旅游投資集團專門組建數(shù)字科技公司負(fù)責(zé)開發(fā)拓建集團智慧景區(qū)、智慧營銷數(shù)字化信息平臺等。他建議，伴隨新科技的不斷涌現(xiàn)，政府和相關(guān)企業(yè)一定要重視旅游數(shù)據(jù)的深入挖掘，把旅游數(shù)據(jù)當(dāng)成一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

作為知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)，科大訊飛近年來在智慧文旅場景中進行了不少實踐。“我們的AI虛擬人已經(jīng)應(yīng)用于不少景區(qū)。”全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰介紹，AI虛擬人可以開展虛擬講解、藝術(shù)普及和交互體驗等數(shù)字化服務(wù)。比如，以新穎、特別的講解模式推介景區(qū)特色、行程路徑、美食介紹等；通過開發(fā)沉浸式體驗項目，為游客提供全面的資訊服務(wù)。

AI賦能文旅行業(yè)，有著無限可能。劉慶峰建議，應(yīng)加強塑造中國文化特色的原創(chuàng)IP開發(fā)和轉(zhuǎn)化，打造更多具有廣泛影響力的數(shù)字文化品牌，推動數(shù)字藝術(shù)在重點領(lǐng)域和場景的應(yīng)用創(chuàng)新，更好傳承中華美學(xué)精神。

“智慧只是方式，其根本仍是支撐文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的文化根基和自然瑰寶?！痹徲⒔ㄗh，發(fā)展智慧旅游仍應(yīng)以講好中國故事為著力點，圍繞“智慧旅游”“元宇宙”等風(fēng)口概念，深度挖掘傳統(tǒng)文化的精髓，挖掘自然生態(tài)的魅力，用人工智慧、大數(shù)據(jù)、云計算等智慧科技，不斷豐富旅游消費供給，滿足個性化、多樣化的需求，實實在在地做好線下體驗這篇大文章。