“通過實施數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，喬家大院有效整合資源保護(hù)、旅游服務(wù)、規(guī)范管理等各領(lǐng)域，全面提升了景區(qū)管理水平、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展，游客滿意度顯著提高?！苯?，山西省晉中市推動文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇暨數(shù)字轉(zhuǎn)型活動在祁縣喬家大院舉辦，喬家大院文化園區(qū)總經(jīng)理張偉介紹喬家大院數(shù)字化景區(qū)建設(shè)取得的成效。而游客對此的評價是：“體驗感煥然一新?！?/p>

喬家大院始建于1755年，由在中堂、德興堂、保元堂、寧守堂和喬家花園5部分組成，總占地面積2.56萬余平方米，共有18個大院、41個小院、731間房屋，是北方傳統(tǒng)民居建筑的典型代表，被譽(yù)為“晉商第一院”。

近年來，喬家大院全面落實“兩個轉(zhuǎn)型、文旅先行”目標(biāo)要求，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化改造，建立智慧綜合管理平臺，開發(fā)以旅客為中心的數(shù)字化體驗產(chǎn)品，努力實現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)、營銷智能化。

在景區(qū)檢票口旁的監(jiān)控室內(nèi)，李鵬和同事一大早就已到崗就位，開始一天的工作。他是景區(qū)智慧綜合管理平臺專職工作人員，利用全覆蓋的視頻監(jiān)控，對客流、車流、應(yīng)急處置實行精準(zhǔn)調(diào)度。景區(qū)智慧綜合管理平臺的搭建，實現(xiàn)了景區(qū)可視化的管理。平臺通過與相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，對游客、景區(qū)工作人員進(jìn)行可視化管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時展示與聯(lián)動預(yù)警、報警等。

張偉介紹，平臺的搭建使景區(qū)的日常管理工作更加精細(xì)化、智能化、立體化，從而提升了景區(qū)的綜合管理能力。下一步，景區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)人流密度監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)SOS系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設(shè)，并建設(shè)數(shù)字運(yùn)營分析平臺等，通過數(shù)字化賦能，全面有效提高景區(qū)管理水平。

近年來，喬家大院以提升游客體驗為目標(biāo)，持續(xù)在完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫，建設(shè)智慧售檢票平臺、智慧廁所、智慧停車場等管理系統(tǒng)，不僅提高了景區(qū)管理效能，更為游客帶來貼心的服務(wù)、實實在在的便利，實現(xiàn)了景區(qū)服務(wù)水平的提質(zhì)升級。

在景區(qū)入口處，工作人員范偉介紹：“近兩年，景區(qū)陸續(xù)對售檢票系統(tǒng)、無障礙通道門禁系統(tǒng)進(jìn)行了升級。增加了8臺自助售票機(jī)，30秒便能快速完成自助購票。開通多元化的售票渠道，為游客提供線上線下服務(wù)。通過網(wǎng)上訂票、自助購票，掃碼入園、自測體溫等，游客實現(xiàn)了智能、快速、便捷入園?！?/p>

據(jù)了解，升級改造后的智慧售檢票平臺集售票、網(wǎng)上訂單取票、退票、檢票和統(tǒng)計分析等于一體，實現(xiàn)了游客無障礙快速入園。智慧停車場不僅實現(xiàn)了智能管理，還設(shè)置了新能源車充電樁、自助洗車設(shè)備等，布置了游客休息室、開水房等，為游客提供便捷服務(wù)。

“我們的停車場還有個亮點，就是地面采用國內(nèi)先進(jìn)的滲水混凝土施工工藝建設(shè)，雨天無積水，還能有效收集雨水用于綠化養(yǎng)護(hù)，有助于雨水的循環(huán)利用?！本皡^(qū)工作人員劉拯說。

喬家大院智慧廁所位于游客中心兩側(cè)，是集傳感器、智慧計算、大數(shù)據(jù)分析等多項前沿技術(shù)于一身的管理平臺。游客可通過公廁入口顯示屏了解廁所內(nèi)廁位占用數(shù)量、空氣質(zhì)量、求助等監(jiān)測信息。

喬家大院還建設(shè)了電子商務(wù)平臺，為游客、旅行社、導(dǎo)游管理、酒店等提供一站式綜合服務(wù)，依托門戶網(wǎng)站、公眾號、微信、抖音等構(gòu)建起游客服務(wù)矩陣，為游客提供行前、行中多樣化、個性化的服務(wù)，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

張偉介紹，喬家大院還將引入智能機(jī)器人服務(wù)，建設(shè)7×24小時的無人值守文創(chuàng)超市系統(tǒng)等，讓智能機(jī)器人成為游客的服務(wù)員、導(dǎo)游員，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、講解、售賣等服務(wù)，讓游客在景區(qū)自在游覽、從容購物。

讓體驗更新鮮

今年春節(jié)，喬家大院以“喬家冬囍中國年”為主題，策劃了一系列活動。游客可以在景區(qū)走囍道、賞民俗、品美食、看社火、寫春聯(lián)、貼門神、做燈籠、剪窗花、吃年飯、搶紅包、住民宿……

在景區(qū)游客中心，喬家大院為游客打造了智能AR導(dǎo)覽眼鏡游覽體驗項目。游客戴上VR眼鏡進(jìn)入全景體驗，便能置身于名門大院中，親身體驗喬家大院的人文歷史、建筑院落、石雕磚雕、家族演變、文化習(xí)俗等。景區(qū)“三堂一園”設(shè)置了《大紅燈籠高高掛》《喬家大院》《誠忠堂》等影視劇表演場景，游客可親身參與劇中經(jīng)典橋段。德興堂二號院、保元堂一號院等院落，還將喬家日常生活、過年聚餐、掌柜集結(jié)、商業(yè)洽談、銀票兌換等場景進(jìn)行了生動還原，立體再現(xiàn)了當(dāng)時的場景。

景區(qū)導(dǎo)游員薛俊苗介紹，景區(qū)應(yīng)用AR、VR、全息投影等數(shù)字技術(shù)推出的沉浸式體驗項目、體驗線路，互動性、參與性強(qiáng)，深受大家的喜愛。

張偉介紹，隨著人工智能的不斷發(fā)展，喬家大院對數(shù)字化建設(shè)提出了更高要求。下一步，景區(qū)將以打造晉商之路藝術(shù)展、超現(xiàn)實體驗展、景區(qū)文化標(biāo)志展等數(shù)字化體驗場景項目為重點，實現(xiàn)多維度、多層面還原、呈現(xiàn)景區(qū)歷史、文化特色、商業(yè)故事等，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字化場景革命，以更高級的游玩互動方式，讓游客獲得超現(xiàn)實的場景體驗，全力打造景區(qū)智慧旅游新體驗，重塑景區(qū)新形象。