“智慧創(chuàng)新·共啟未來——服務(wù)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”，這是2022中國國際旅游交易會的主題。在本屆旅交會上，智慧旅游成為高頻詞匯，首次舉辦的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展論壇為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧解決方案，還專門設(shè)置智慧旅游展區(qū)，展現(xiàn)行業(yè)新技術(shù)和新應(yīng)用，突出互動體驗，提升展會品質(zhì)，為科技賦能文旅提供支撐。

近年來，云南在智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展方面一直走在全國前列，開創(chuàng)性推出的“一機游”模式并打造的“一部手機游云南”全域旅游智慧平臺已成為全國智慧旅游的標(biāo)桿。未來還將繼續(xù)圍繞“數(shù)字云南”建設(shè)和推進旅游高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)遵循全域旅游發(fā)展理念和“高端化、國際化、特色化、智慧化”發(fā)展方向，繼續(xù)縱深推進智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。

走在建水臨安古城，打開手機，搜索“建水全域旅游小程序”，即可快速了解、預(yù)訂建水的“吃、住、行、游、購、娛”，大至景區(qū)門票、酒店預(yù)訂，小到紫陶和手工豆腐等特產(chǎn)購買，可一站式實現(xiàn)。同時，游客還可以通過VLOG短視頻應(yīng)用，分享在建水的游玩體驗。

游客們很難想到，古樸的古城背后，建造起了復(fù)雜的數(shù)字孿生可視化系統(tǒng)。它通過對建水臨安古城1:1真實還原建模，在虛擬空間映射出古城全貌，并結(jié)合前端物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)，以可視化的處理方式，提升古城管理效率；實現(xiàn)以臨安古城為中心的數(shù)據(jù)匯聚與基礎(chǔ)分析能力，為景區(qū)運營和宣傳推廣提供決策依據(jù)。同時，系統(tǒng)還接入了物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，收集古城內(nèi)智慧燈桿、智慧停車場、智慧廁所的實時數(shù)據(jù)。

今年暑假，云南旅游強勢復(fù)蘇。進入大理古城前，游客楊楊打開“游云南”小程序，掃描現(xiàn)場預(yù)約二維碼，輸入個人信息后，系統(tǒng)自動匹配了她的健康碼并生成預(yù)約碼。楊楊憑借預(yù)約碼通過閘機入園時，系統(tǒng)再次核驗了她的健康碼，并為其提供了便捷的“一碼通游”服務(wù)，在保證游客安全有序入園的同時，也節(jié)約了人工驗碼的成本與時間。據(jù)介紹，自該項服務(wù)開通以來，已有近25萬名游客通過智慧旅游的方式入城，在古城內(nèi)度過美好時光。

在旅交會6號展館騰云公司“一部手機游云南”展臺的大屏幕上，展示著大理洱海廊道智慧系統(tǒng)建設(shè)案例的詳細(xì)情況。

據(jù)現(xiàn)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是一個基于生態(tài)保護、文旅發(fā)展的智慧化建設(shè)體系，目前已助力洱海生態(tài)廊道落地，搭建“通信感知一張網(wǎng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)一個池、監(jiān)測管理一張圖、服務(wù)運營一臉通”的智慧化體系，支撐智慧生態(tài)、智慧管理、智慧科普、康養(yǎng)休閑幾大板塊的智慧化落地。

“例如，水質(zhì)水量監(jiān)測系統(tǒng)是生態(tài)廊道智慧系統(tǒng)涉水?dāng)?shù)據(jù)獲取的基礎(chǔ)支撐。立足于生態(tài)廊道資源和生態(tài)環(huán)境保護，通過對洱海緩沖帶10條重要入湖溝渠水體進行水質(zhì)、水量監(jiān)測，實時監(jiān)測溝渠濕地進、出水指標(biāo)，監(jiān)測農(nóng)田排水水量以及調(diào)蓄帶建成后溢流水量過程，配合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，推進生態(tài)廊道的資源數(shù)據(jù)采集共享，形成環(huán)境信息化總體框架，動態(tài)監(jiān)測生態(tài)廊道環(huán)境，為生態(tài)廊道環(huán)境保護提供依據(jù)?！痹撠?fù)責(zé)人說，“在智慧服務(wù)板塊，我們結(jié)合大理環(huán)洱海生態(tài)廊道豐富的科普、歷史文化內(nèi)容及優(yōu)美的環(huán)境，建設(shè)面向游客和居民的智慧服務(wù)系統(tǒng)，就像通過智慧桿展示天氣、環(huán)境監(jiān)測、生態(tài)科普內(nèi)容、游記攻略、新聞公告、景點攻略、找?guī)?、?dǎo)游導(dǎo)覽等信息，建立健全生態(tài)廊道服務(wù)體系，為居民和游客提供線下服務(wù)?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“一部手機游云南”平臺已服務(wù)游客超2.1億人次，接入酒店、景區(qū)等文旅資源超5萬項。同時，平臺利用數(shù)字化技術(shù)改善和提高了公共服務(wù)的流程及效率。以旅游投訴、退貨為例，自項目上線以來，旅游投訴平均辦結(jié)時間從12個自然日下降到2小時18分。投訴量從2017年全國第6位下降至第25位；處置旅游退貨金額近3億元，游客處置滿意率超99%。無論投訴24小時辦結(jié)率，還是退貨游客滿意率，都在全國名列前茅。

未來，云南將用新發(fā)展理念和創(chuàng)新思維，加快推進全省文旅大數(shù)據(jù)資源的全面整合、開發(fā)和利用，深入研究文旅融合大數(shù)據(jù)應(yīng)用理論和算法模型，研發(fā)人工智能輔助數(shù)據(jù)分析的新方法和應(yīng)用系統(tǒng)，開展各類文旅數(shù)據(jù)資源的開放共享流通，建成在全國具有領(lǐng)先水平和引領(lǐng)示范作用的文旅行業(yè)大數(shù)據(jù)中心，力爭在智慧旅游領(lǐng)域再樹全國標(biāo)桿。同時，持續(xù)推進智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，計劃年內(nèi)全省3A級景區(qū)將實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，積極探索基于5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實、無人駕駛等新一代信息技術(shù)的深度應(yīng)用。加快停車場、旅游廁所、旅游集散與咨詢中心、游客服務(wù)中心、旅游專用道路及景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造提升，布局建設(shè)一批智慧化景區(qū)、度假區(qū)、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、酒店、廁所和交通設(shè)施，打造全國智慧旅游景區(qū)樣板。