景區(qū)僅有美景是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有進(jìn)一步提質(zhì)增效，注重修煉內(nèi)功，才能獲得游客“芳心”。當(dāng)前，新疆A級(jí)景區(qū)順應(yīng)旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)新趨勢(shì)，積極調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)和策略，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極推出各種舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，為旅游消費(fèi)營(yíng)造良好氛圍，讓游客能有越來(lái)越佳的旅游體驗(yàn)。

“我們回去要把新疆的美講給身邊的每個(gè)人！”6月7日，30多名參加“江蘇人游伊犁”2022年夏季首發(fā)團(tuán)的游客在那拉提草原游覽，不由得為這里獨(dú)一無(wú)二的自然風(fēng)光和完善的服務(wù)設(shè)施點(diǎn)贊?！　?/p>

那拉提草原是伊犁九大草原中旅游開(kāi)發(fā)最早的，作為傳統(tǒng)旅游景區(qū)，這里也曾遭遇轉(zhuǎn)型升級(jí)的瓶頸?！拔覀兿葟难a(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板抓起，不斷開(kāi)展景區(qū)提升改造工程，讓硬件設(shè)施始終能跟得上游客的需求，給游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)感。”那拉提景區(qū)管委會(huì)營(yíng)銷中心工作人員宋成全說(shuō)。

今年4月起，那拉提景區(qū)對(duì)河谷草原的代格拉斯、草原姑娘等5處景點(diǎn)進(jìn)行提升改造，實(shí)施了景區(qū)內(nèi)道路提升工程、那拉提賓館改造工程等。值得一提的是，景區(qū)還結(jié)合老年人出游習(xí)慣，在原有基礎(chǔ)上啟動(dòng)公廁、步道等適老化提升，優(yōu)化智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，讓老年人游有所便、游有所樂(lè)。

不只是那拉提景區(qū)，當(dāng)前，賽里木湖國(guó)際滑雪場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目、新疆天山托木爾景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目等一大批旅游基礎(chǔ)設(shè)施正在全面布局，加快建設(shè)。

自治區(qū)文化和旅游廳產(chǎn)業(yè)發(fā)展處副處長(zhǎng)湯文說(shuō)，我區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雖然一直在提升改造，但是與新疆所擁有的旅游資源還不是很匹配，與旅游業(yè)發(fā)達(dá)省區(qū)市相比還有較大差距，這就需要我們不斷提升改造，讓旅游全面開(kāi)花。

“十四五”期間，新疆將圍繞古道和自駕旅游精品線路、長(zhǎng)城國(guó)家文化公園、高等級(jí)滑雪場(chǎng)等方面，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，基本形成現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，讓優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品充分滿足人民美好生活需要。每一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施，都是游客便捷性、舒適性體驗(yàn)的提升，都是在為推動(dòng)新疆旅游大發(fā)展鍛造筋骨。

讓游客玩得自由自在，除了讓硬件夠硬，景區(qū)還需要做什么？天山天池景區(qū)管委會(huì)宣傳教育法規(guī)處處長(zhǎng)劉文藝給出自己的答案：“要把更多的真金白銀投入到智慧旅游升級(jí)中，讓旅游變得觸手可及?！?/p>

“通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，我們?cè)诖髷?shù)據(jù)采集的前提下，實(shí)現(xiàn)了綜合調(diào)度、綜合指揮。如果發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)區(qū)域游客集聚度超過(guò)正常度，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示，我們能在幾分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)?！眲⑽乃嚱榻B，自助導(dǎo)覽系統(tǒng)還可以讓游客實(shí)時(shí)了解各景點(diǎn)間距離、客流量、廁所等服務(wù)設(shè)施配備等情況。

智慧旅游是信息技術(shù)發(fā)展衍生下的一個(gè)新命題。近年來(lái)，新疆大力推進(jìn)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”，以新疆智慧旅游大數(shù)據(jù)中心和新疆智慧旅游管理平臺(tái)、“一部手機(jī)游新疆”（以下簡(jiǎn)稱“游新疆”）平臺(tái)為核心的“一中心兩平臺(tái)”運(yùn)行順利。2020年“游新疆”平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)服務(wù)游客超6000萬(wàn)人次。

目前，“游新疆”平臺(tái)已在伊犁哈薩克自治州、吐魯番市、阿勒泰地區(qū)、喀什地區(qū)試點(diǎn)升級(jí)功能。通過(guò)整合當(dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源，游客通過(guò)微信掃描“游新疆”二維碼，小程序可自動(dòng)識(shí)別游客掃碼時(shí)所處的位置，實(shí)現(xiàn)游客在當(dāng)?shù)赜斡[景區(qū)景點(diǎn)、購(gòu)買特產(chǎn)、預(yù)訂餐飲酒店等一站式服務(wù)，所有環(huán)節(jié)“一碼通行、碼上出游”。此外，“游新疆”平臺(tái)還將實(shí)現(xiàn)景區(qū)分時(shí)預(yù)約平臺(tái)與健康碼、核酸檢測(cè)平臺(tái)互通，即“三碼合一”，極大提高游客入園效率，降低景區(qū)管理成本，為景區(qū)提供智慧化管理手段。

現(xiàn)在，“游新疆”平臺(tái)收錄了全疆500余家A級(jí)景區(qū)、酒店民宿、娛樂(lè)場(chǎng)所等涉旅基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全面覆蓋游客在新疆的門(mén)票預(yù)訂、交通出行、特產(chǎn)購(gòu)買、公共服務(wù)定位、投訴等多項(xiàng)服務(wù)。

湯文介紹，今年自治區(qū)文旅廳將以需求為導(dǎo)向，探索智慧旅游發(fā)展的“方向標(biāo)”，利用信息化最新成果，深入推進(jìn)旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式和管理模式創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比I(lǐng)域數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升游客的獲得感。

夜幕降臨，喀什古城印象一條街熱鬧非凡。有人拿著酸奶粽子邊逛邊吃，有人穿著民族服飾在巷道里旅拍，有人在咖啡店里點(diǎn)了一杯冰美式，還有人在百年老茶館啜著茶水看燈光秀……近年來(lái)，喀什古城景區(qū)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，挖掘旅游資源潛力，拓展新業(yè)態(tài)，讓各地游客發(fā)出“不到喀什不算來(lái)過(guò)新疆，不去古城不算來(lái)過(guò)喀什”的感慨。

浩瀚沙漠、蒼茫戈壁、蔥郁綠洲、廣袤草原……新疆有豐富的旅游資源，景區(qū)大部分是以優(yōu)美的山水資源和豐富的人文資源為主導(dǎo)，與主題樂(lè)園、特色小鎮(zhèn)、旅游風(fēng)情街區(qū)等新型旅游產(chǎn)品對(duì)比，傳統(tǒng)景區(qū)在資源稟賦上雖然得天獨(dú)厚、占得先機(jī)，但若依舊維持原有的產(chǎn)品體系，勢(shì)必會(huì)造成景觀觀賞化的產(chǎn)品居多，業(yè)態(tài)體系、產(chǎn)品形式單一。

在旅游市場(chǎng)不斷變化的時(shí)代背景下，如何進(jìn)一步提升景區(qū)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性、文化性、參與性，使之與旅游市場(chǎng)需求相匹配？

文化和旅游部行業(yè)智庫(kù)專家、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葛磊認(rèn)為，要用全球化視野打造新疆國(guó)際知名旅游目的地，整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，即由傳統(tǒng)的“景點(diǎn)旅游”轉(zhuǎn)向“全域旅游”和“目的地旅游”；準(zhǔn)確把脈市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)更新自身旅游產(chǎn)品；轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，把降低景區(qū)門(mén)票價(jià)格和增加旅游購(gòu)物、旅游餐飲等彈性開(kāi)支作為重要參數(shù)，促進(jìn)和催化“二次旅游”和“深度旅游”。

新疆文化和旅游業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃提出，積極培育十大特色旅游業(yè)態(tài)，即深度發(fā)展自駕旅游、加快發(fā)展鐵路旅游、著力發(fā)展低空旅游、統(tǒng)籌發(fā)展研學(xué)旅游、積極發(fā)展康養(yǎng)旅游、引導(dǎo)發(fā)展工業(yè)旅游、創(chuàng)新發(fā)展氣象氣候旅游、積極發(fā)展體育旅游、加快發(fā)展葡萄酒旅游、培育發(fā)展馬文化旅游。

“旅游行業(yè)發(fā)展壯大的根本在于游客的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，客流量肯定大幅減少。因此，重視每個(gè)游客的消費(fèi)體驗(yàn)，努力讓自己‘每天好一點(diǎn)’，才是制勝之道?！备鹄谡f(shuō)。