近期，文化和旅游部資源開發(fā)司公布2021年智慧旅游典型案例，全國(guó)27個(gè)案例入選，麗江古城“智慧小鎮(zhèn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐成為云南省唯一入選案例。隨著旅游活動(dòng)空間和消費(fèi)場(chǎng)景走出狹義景區(qū)，走向整個(gè)旅游目的地，利用好互聯(lián)網(wǎng)這一旅游改革發(fā)展的增量，早已成為麗江旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的必選項(xiàng)。

麗江古城作為開放式景區(qū)，同時(shí)具備5A級(jí)景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、居民社區(qū)的屬性特征。針對(duì)不同屬性、不同服務(wù)對(duì)象、不同管理職能，2019年，景區(qū)全面推進(jìn)智慧小鎮(zhèn)建設(shè)，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)與智慧小鎮(zhèn)進(jìn)行融合應(yīng)用，全力構(gòu)建綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，以科技賦能歷史古城轉(zhuǎn)型升級(jí)，將科技與遺產(chǎn)保護(hù)、展示文化、智慧管理等相融合，全面推進(jìn)麗江古城數(shù)字化創(chuàng)新水平。

以資源數(shù)字化為基礎(chǔ)，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿信息技術(shù)，麗江古城通過(guò)實(shí)施智慧消防、遺產(chǎn)本體安全、智慧環(huán)保、酒吧噪音監(jiān)控、建設(shè)視頻智能分析、綜合指揮管理平臺(tái)、公共安全管控、人流量疏導(dǎo)等一系列信息管理平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)，采集、整合、應(yīng)用各項(xiàng)資源數(shù)據(jù)，建立智能、精準(zhǔn)、穩(wěn)定、安全的數(shù)字小鎮(zhèn)運(yùn)行體系，聚焦“管理端”，全面提升綜合治理水平。

為大力提升麗江古城智慧旅游服務(wù)能力，景區(qū)借助系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)打造出面向游客的綜合服務(wù)平臺(tái)。聚焦“游客端”提供精致化智慧服務(wù)。

明廚亮灶系統(tǒng)讓游客吃得安心，智慧支付、智慧廁所、無(wú)人售貨商店等給游客提供便捷，提升游客旅行體驗(yàn)；

建設(shè)麗江古城綜合管理服務(wù)中心，為給游客提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、科學(xué)管理，構(gòu)建了旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心 旅游警察、旅游巡回法庭、退貨監(jiān)理中心、旅游聯(lián)合巡邏隊(duì)、司法調(diào)解中心 各涉旅部門 旅游執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室的“1 5 N 1”旅游監(jiān)管體系；

“一部手機(jī)游云南”麗江古城智慧小鎮(zhèn)專區(qū)的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽、景區(qū)慢直播、智慧廁所、智慧停車場(chǎng)等功能的基礎(chǔ)上，聚焦游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，為游客提供全方位旅游服務(wù)。

近年來(lái)，基于5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的無(wú)人駕駛掃地車、無(wú)人駕駛巡邏車、無(wú)人駕駛觀光車、無(wú)人機(jī)也紛紛亮相麗江古城，成為景區(qū)新“網(wǎng)紅”。

同時(shí)，麗江古城運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以各種沉浸體驗(yàn)、科技手段，讓一系列深度游覽體驗(yàn)項(xiàng)目落地，不僅為游客帶來(lái)獨(dú)具特色的文化主題、旅行故事和沉浸式體驗(yàn)，也讓古城的“人間煙火味”變得“味”十足。

從“智慧景區(qū)”到“智慧小鎮(zhèn)”，數(shù)字技術(shù)為麗江古城描神繪形，使之將傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的管理模式，實(shí)現(xiàn)古城保護(hù)管理和景區(qū)服務(wù)的新突破。在常態(tài)化疫情防控中，智慧小鎮(zhèn)的綜合指揮管理平臺(tái)、公共安全管控平臺(tái)、智慧廣播、人流監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字宣傳屏等智能管控系統(tǒng)作用凸顯，在迅速疏散撤離人群、發(fā)布實(shí)時(shí)信息、宣傳防疫知識(shí)等工作中也發(fā)揮了突出的作用。

無(wú)獨(dú)有偶，除了麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)的優(yōu)秀案例，隨著智慧旅游的深入推進(jìn)，作為旅游天堂的云南，整體上逐步實(shí)現(xiàn)了：讓“行”更便捷、讓“游”更自由、讓“購(gòu)”更放心、讓“服務(wù)”更到位等目標(biāo)，讓游客旅游體驗(yàn)更加“自由自在”、政府管理服務(wù)“無(wú)處不在”。

1、查景區(qū)疫情防控措施

在云南，使用手機(jī)APP可以實(shí)時(shí)查詢出行往返各地的防疫管控政策，查看兩地的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，還能跳轉(zhuǎn)至目的地防疫健康信息碼，方便快捷，一步搞定。

同時(shí)，還可以對(duì)目的地進(jìn)行訂閱，只要政策發(fā)生任何變動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，為游客安全便利出行做足準(zhǔn)備。

2、查旅游攻略

在云南，使用手機(jī)APP可以查看景區(qū)名片、直播、游玩攻略等信息，還能找到最全面、最權(quán)威的云南旅游資訊和游玩攻略，了解當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情、特色美食以及精品旅游路線等內(nèi)容。

3、景區(qū)預(yù)約

在云南，使用手機(jī)APP一鍵即可便捷完成入園所需的所有流程。目前，已實(shí)現(xiàn)云南A級(jí)景區(qū)線上預(yù)約全覆蓋。

4、足不出戶線上漫游云南

在云南，使用手機(jī)APP可以馬上觀看此時(shí)此刻景區(qū)的真實(shí)風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)足不出戶，盡覽云南美景。

每天精選云南省內(nèi)200多路云南美景實(shí)時(shí)直播，包括熱門A級(jí)景區(qū)、歷史古建筑、山川江湖等美景，讓用戶足不出戶欣賞云南24小時(shí)美景。

5、吃住行一鍵預(yù)定

在云南，使用手機(jī)APP，就可以一鍵完成門票、酒店、汽車票、精品線路等各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。

6、免費(fèi)導(dǎo)游導(dǎo)覽

在云南，使用手機(jī)APP選擇任一景區(qū)，點(diǎn)擊“導(dǎo)覽”“語(yǔ)音講解”按鈕，即可進(jìn)入所需的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)?？梢泽w驗(yàn)手繪地圖導(dǎo)航、在線導(dǎo)游、語(yǔ)音講解等導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，出門旅游不迷路。其中，語(yǔ)音講解還會(huì)根據(jù)春夏秋冬四季不同均有相對(duì)應(yīng)的講解內(nèi)容。

7、30天無(wú)理由線上退貨

在云南，使用手機(jī)APP還可以進(jìn)行及時(shí)投訴與放心退貨。游客可通過(guò)在線、語(yǔ)音、電話三種方式進(jìn)行投訴和退貨請(qǐng)求。只要游客在云南旅游所購(gòu)買的商品符合相關(guān)要求，均可通過(guò)線上申請(qǐng)退貨。

8、一鍵找?guī)?/p>

在云南，使用手機(jī)APP就可以準(zhǔn)確找到周圍的廁所，還能看到路線圖和現(xiàn)場(chǎng)照片。

動(dòng)動(dòng)手指即可預(yù)定景區(qū)門票，一部手機(jī)就能觀看景區(qū)慢直播，遇到問(wèn)題通過(guò)后臺(tái)，即可調(diào)度人員進(jìn)行處理。在云南，景區(qū)智慧更便捷，讓越來(lái)越多的人，能夠“慵懶隨性”地奔赴心中的詩(shī)和遠(yuǎn)方。