“當(dāng)旅行遇見(jiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，原本波瀾不驚的生活開(kāi)始了滔滔不絕的巨變?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌的這句話(huà)，確實(shí)所言不虛。
移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)正在深刻改變旅游業(yè)。目前，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)已經(jīng)是高度競(jìng)爭(zhēng)的“紅?！?，相比之下，智慧景區(qū)作為靜悄悄的“藍(lán)?！眲t剛開(kāi)始引人關(guān)注。去年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，烏鎮(zhèn)用智慧旅游為人們帶來(lái)了全新的旅游體驗(yàn)。如今，各地智慧旅游的春風(fēng)正勁，已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。
其實(shí)，早在2012年，國(guó)家就確定了首批18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市，不過(guò)一直進(jìn)展緩慢。去年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》明確提出，到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi(無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng))、智能導(dǎo)游、電子講解、在線(xiàn)預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國(guó)打造1萬(wàn)家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。
目前，我國(guó)景區(qū)數(shù)量已達(dá)26000多家，“互聯(lián)網(wǎng) 景區(qū)”到底會(huì)碰撞出怎樣的智慧火花?
點(diǎn)開(kāi)景區(qū)APP，動(dòng)一動(dòng)手指，就能收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽、知道景區(qū)里有什么好吃的好玩的、選擇最佳路徑避開(kāi)游覽堵點(diǎn)、并快速找到離自己最近的衛(wèi)生間……這樣新奇又便捷的旅游體驗(yàn)已經(jīng)在烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩個(gè)景區(qū)落地，也正是高德地圖智慧景區(qū)的成果。
智慧景區(qū)是指通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)，對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知;對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理;同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟;實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
在國(guó)家加快智慧旅游的政策引導(dǎo)下，越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始觸網(wǎng)，尋求新的發(fā)展路徑，開(kāi)辟APP、網(wǎng)上預(yù)訂及微信營(yíng)銷(xiāo)等渠道，并主動(dòng)尋求與OTA(在線(xiàn)旅游服務(wù)商)的開(kāi)放合作。
如果說(shuō)在線(xiàn)旅游預(yù)訂所服務(wù)的內(nèi)容是游客的出行和住宿，那么智慧景區(qū)所要解決的則是游客到達(dá)景區(qū)后“最后一公里”的游覽問(wèn)題。以往，由于無(wú)法提供基于景區(qū)的地圖信息、游客位置的實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)等數(shù)據(jù)信息，景區(qū)管理方和OTA都無(wú)法獨(dú)立提供景區(qū)內(nèi)的游客在線(xiàn)服務(wù)。
從傳統(tǒng)景區(qū)到智慧景區(qū)，從游客有痛點(diǎn)到解決痛點(diǎn)，中間隔著兩重鴻溝，一道叫互聯(lián)網(wǎng)，另外一道是地圖。專(zhuān)家認(rèn)為，只有景區(qū)附加上各類(lèi)基于位置的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶(hù)的痛點(diǎn)才能徹底解決。在高德集團(tuán)產(chǎn)品副總裁陳永海看來(lái)，高德與景區(qū)的合作是資源和能力的互補(bǔ)，景區(qū)更懂游客在景區(qū)內(nèi)的游覽需求，而導(dǎo)航地圖公司有地圖信息的優(yōu)勢(shì)，可以與景區(qū)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同做好智慧景區(qū)。
今天的景區(qū)要想吸引游客、留住游客，不能僅靠秀美風(fēng)光和優(yōu)惠門(mén)票，而要靠高質(zhì)量的旅游服務(wù)，畢竟今天的游客越來(lái)越看重旅游體驗(yàn)。而智慧景區(qū)在提升旅游體驗(yàn)方面可說(shuō)是相當(dāng)給力。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要建設(shè)智慧景區(qū)，免費(fèi)WiFi(無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng))是“標(biāo)配”。畢竟這是游客在智慧景區(qū)使用智能導(dǎo)游、信息推送等功能的基礎(chǔ)設(shè)施?！蛾P(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》也明確提出，到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi(無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng))等功能全覆蓋。
作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)址所在地，烏鎮(zhèn)景區(qū)目前共有WiFi-AP(無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)節(jié)點(diǎn))點(diǎn)位3000個(gè)，景區(qū)內(nèi)的102個(gè)衛(wèi)生間全部做了信號(hào)增強(qiáng)，可謂連接無(wú)死角?！霸跒蹑?zhèn)老街上走走，隨手拍張照片分享到朋友圈秀一下，不用煩惱流量消耗太快的問(wèn)題，想分享就分享，這樣的體驗(yàn)真是棒棒噠!”烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷(xiāo)售公司總經(jīng)理姚潔表示，烏鎮(zhèn)各區(qū)域WiFi上網(wǎng)速度均可達(dá)到20兆以上。
利用WiFi，游客可以在線(xiàn)游覽景區(qū)和進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)航。高德LBS開(kāi)放平臺(tái)總經(jīng)理魏凱明告訴記者，游客還可以利用高德地圖LBS定位服務(wù)，查找附近餐飲、會(huì)場(chǎng)、商家優(yōu)惠活動(dòng)等，讓行程安排更高效。而高德地圖的云圖管理也可以幫助景區(qū)管理者及時(shí)、高效、智慧地解決景區(qū)資源調(diào)度等問(wèn)題。因此，景區(qū)管理者也是智慧景區(qū)建設(shè)的受益者。如果景區(qū)能及時(shí)了解交通動(dòng)態(tài)，作出預(yù)警分流，景區(qū)就不會(huì)再遭遇人滿(mǎn)為患。
游客可以在線(xiàn)游覽景區(qū)和進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)航，高德地圖的平臺(tái)定位服務(wù)一直以來(lái)都是最安全的，游客可以利用景區(qū)定位系統(tǒng)去查找景區(qū)服務(wù)，需要管理更加高效，更加便捷地開(kāi)放景區(qū)智慧化系統(tǒng)，讓智慧旅游實(shí)現(xiàn)高效的智慧模式，讓游客能順利解決景區(qū)資源調(diào)度的問(wèn)題，及時(shí)解決景區(qū)的一些問(wèn)題。
