游客是景區(qū)收入的來(lái)源，是景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象，游客體驗(yàn)則是對(duì)一個(gè)景區(qū)形象的考核指標(biāo)。因此，智慧景區(qū)圍繞游客體驗(yàn)，在入園、游覽、線(xiàn)路、營(yíng)銷(xiāo)等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗(yàn)，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購(gòu)物、住宿等方面的困擾。具體來(lái)說(shuō)，景區(qū)采用了票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設(shè)施，同時(shí)使用閘機(jī)、觸摸屏一體機(jī)、手持檢票機(jī)等硬件設(shè)施，全方面打造無(wú)障礙體驗(yàn)。

入園—分時(shí)預(yù)約，刷臉識(shí)別，購(gòu)票無(wú)需排隊(duì)

6月中旬，連日下雨，眼看著瀑布的水量多了起來(lái)，黃果樹(shù)景區(qū)迎來(lái)傳統(tǒng)的客流量高峰期。

游客們來(lái)到黃果樹(shù)景區(qū)新城檢票口，盡管景區(qū)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日入園人數(shù)已接近1萬(wàn)人，景區(qū)入口卻沒(méi)有出現(xiàn)游客排隊(duì)的現(xiàn)象。在檢票閘機(jī)口，游客先刷身份證，再進(jìn)行人臉識(shí)別，之后閘機(jī)便自動(dòng)打開(kāi)，整個(gè)過(guò)程只需幾秒鐘。從一輛旅游大巴車(chē)上下來(lái)的幾十位游客，分散通過(guò)一字排開(kāi)的20多臺(tái)檢票閘機(jī)，不到一分鐘就可完成檢票入園。

在黃果樹(shù)智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理指揮調(diào)度中心的后臺(tái)終端，點(diǎn)擊進(jìn)入“智慧調(diào)度平臺(tái)——觀(guān)光車(chē)調(diào)度”，景區(qū)內(nèi)的每一臺(tái)觀(guān)光車(chē)都能實(shí)時(shí)顯示在智慧大屏上。再點(diǎn)擊大屏上的車(chē)輛，便可查看該車(chē)的車(chē)輛編號(hào)、行駛狀態(tài)、實(shí)時(shí)位置、今日已行駛里程、搭載多少位乘客、駕駛員狀態(tài)等信息。

游客抵達(dá)景區(qū)后，最理想的體驗(yàn)是能在最短時(shí)間內(nèi)看到核心景觀(guān)。景區(qū)要做的就是合理調(diào)動(dòng)各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時(shí)間。在黃果樹(shù)景區(qū)，由于大瀑布、陡坡塘、天星橋等景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，游客必須乘坐觀(guān)光車(chē)往返于出入口和各個(gè)景點(diǎn)之間。

智慧化改造后，觀(guān)光車(chē)不僅是運(yùn)輸工具，還成了管理工具。在掌握游客和觀(guān)光車(chē)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，調(diào)度中心可以高效調(diào)度觀(guān)光車(chē)：乘車(chē)點(diǎn)出現(xiàn)游客集中，可以隨時(shí)調(diào)度觀(guān)光車(chē)疏散客流；一個(gè)方向的客流出現(xiàn)擁擠，可以馬上調(diào)整觀(guān)光車(chē)運(yùn)行路線(xiàn)，讓游客先去參觀(guān)人流相對(duì)較少的景點(diǎn)。

靠對(duì)講機(jī)溝通聯(lián)絡(luò)的狀況也大有改觀(guān)。在景區(qū)工作人員的手機(jī)里，都安裝了景區(qū)自主研發(fā)的“景區(qū)管家”手機(jī)APP。進(jìn)入景區(qū)后，每一個(gè)工作人員都可以通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)和指揮中心的實(shí)時(shí)視頻連線(xiàn)，以便出現(xiàn)緊急情況時(shí)上報(bào)信息、及時(shí)反應(yīng)。

都能看到一個(gè)“微信掃碼、免費(fèi)導(dǎo)覽”的黃果樹(shù)景區(qū)自助導(dǎo)覽系統(tǒng)二維碼。用手機(jī)掃碼進(jìn)入系統(tǒng)，就能收聽(tīng)該景點(diǎn)的語(yǔ)音介紹。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，很多游客都會(huì)拿出手機(jī)使用這一服務(wù)。

小小的二維碼，是黃果樹(shù)旅游產(chǎn)品智慧化的一個(gè)縮影。智慧旅游歸根結(jié)底是為了改善游客體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品智慧化正是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

如今，隨著收入水平提升和旅游市場(chǎng)發(fā)展，人們的旅游消費(fèi)需求不斷升級(jí)，對(duì)旅游體驗(yàn)的要求更高：不僅要到此一游，還要深度體驗(yàn)；不僅要看風(fēng)景，還要品文化。即便對(duì)于黃果樹(shù)這樣以自然風(fēng)光為主的景區(qū)，也希望多一些文化味。

以前在黃果樹(shù)景區(qū)，游客要聽(tīng)講解，只能找景區(qū)講解員。淡季還好，到了旺季，講解員數(shù)量有限，游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象很常見(jiàn)?，F(xiàn)在，游客用手機(jī)掃描二維碼就能免費(fèi)聽(tīng)語(yǔ)音講解，不僅隨掃隨聽(tīng)，還能反復(fù)收聽(tīng)。

目前，黃果樹(shù)景區(qū)還在不斷探索旅游產(chǎn)品智慧化，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新產(chǎn)品即將上線(xiàn)，為游客提供更加豐富的旅游體驗(yàn)。

對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，門(mén)票線(xiàn)上預(yù)約過(guò)程中沉淀的游客數(shù)據(jù)，不僅可以幫助景區(qū)更好地調(diào)動(dòng)資源，也能在改善旅游產(chǎn)品方面發(fā)揮更大作用。

前面說(shuō)到，景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、策略營(yíng)銷(xiāo)，同樣的，景區(qū)也可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，來(lái)調(diào)整和完善自己的服務(wù)。智慧景區(qū)系統(tǒng)除了能夠生成游客消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)，還可以動(dòng)態(tài)反映園區(qū)的人流密度、游玩順暢度等數(shù)據(jù)，景區(qū)可以依據(jù)數(shù)據(jù)指征，調(diào)整服務(wù)流程完善服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升景區(qū)的游玩友好度，使得服務(wù)更加人性化，改善游客的游玩體驗(yàn)。

另外，建設(shè)智慧景區(qū)還可以帶來(lái)景區(qū)管理的規(guī)范化。

由于景區(qū)囊括的業(yè)務(wù)部門(mén)較多，不同業(yè)務(wù)之間差距也較大，在管理時(shí)，往往有各部門(mén)信息不通、部門(mén)內(nèi)管理混亂等問(wèn)題。例如景區(qū)財(cái)務(wù)扎賬往往以每日銷(xiāo)售流水為準(zhǔn)，而檢票人員又以檢票通過(guò)數(shù)為準(zhǔn)，但由于漏檢、錯(cuò)檢的情況常常發(fā)生，兩方的數(shù)據(jù)就很難完全對(duì)上。但有了標(biāo)準(zhǔn)化的票務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等辦公工具，所有的數(shù)據(jù)都可以經(jīng)過(guò)自動(dòng)的處理和結(jié)算，數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行多維度的分析和歸類(lèi)，這樣在處理財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)時(shí)，情況也就一目了然，從而大大提高了景區(qū)管理的效率。