“要加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游。把握新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)機(jī)遇，加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)治理等智慧化水平。”日前在北京召開的2021年全國(guó)文化和旅游廳局長(zhǎng)會(huì)議釋放創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)勁信號(hào)，對(duì)智慧文旅提出了更明確的要求。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到，發(fā)展智慧文旅，建好硬件的同時(shí)，也要做強(qiáng)軟件，圍繞智慧化下功夫，邁出新一步。

把握新趨勢(shì) 以服務(wù)和管理效果“論英雄”

近年來(lái)，很多業(yè)界人士開始思考一個(gè)問(wèn)題：為什么要做智慧文旅？

“這種基于自身發(fā)展實(shí)際的變革需求，本身就是重大進(jìn)步?！蔽幕吐糜尾啃畔⒅行母敝魅涡藕陿I(yè)認(rèn)為，在傳統(tǒng)反饋模式不能解決群眾需求時(shí)，文旅行業(yè)自主的集體反思，變被動(dòng)為主動(dòng)，使智慧文旅找到定位，不再是擺設(shè)，而是治療供需不匹配的良藥。導(dǎo)向問(wèn)題明晰，推動(dòng)由技術(shù)供給側(cè)優(yōu)先，向應(yīng)用需求側(cè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，是智慧文旅發(fā)展的一大趨勢(shì)。

與此同時(shí)，有利于智慧文旅發(fā)展的大環(huán)境也在形成。一段時(shí)期以來(lái)，相關(guān)政策密集出臺(tái)，從國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國(guó)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》明確指出推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”等深度融合，文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，到《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》出臺(tái)，政策加持營(yíng)造利好氛圍。市場(chǎng)對(duì)文化和旅游的實(shí)質(zhì)性投入明顯增多，各大企業(yè)紛紛成立文旅事業(yè)部等。

“這就像我們一家想打通一條上千公里、跨過(guò)若干省份的高速公路很艱難，但是舉國(guó)之力去建這條高速公路，成功的可能性就非常大?！痹谛藕陿I(yè)看來(lái)，智慧文旅值得關(guān)注的趨勢(shì)還有效果層面的顯現(xiàn)，其核心檢驗(yàn)指標(biāo)逐步確立為對(duì)行業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的支撐，由單純的追求技術(shù)先進(jìn)性向更重視落地應(yīng)用和實(shí)際效果轉(zhuǎn)變。

落地重方法 技術(shù)與文化旅游相向而行

如今推進(jìn)智慧文旅，每一個(gè)項(xiàng)目是不是行得通、真管用、有效果，都得拿到桌面上來(lái)。

對(duì)于業(yè)界，相較科技創(chuàng)新，發(fā)展模式和應(yīng)用創(chuàng)新更為實(shí)際。沒(méi)有發(fā)展模式和應(yīng)用創(chuàng)新的包裝，科技創(chuàng)新可能只是“冷冰冰”的一堆設(shè)備或概念，與有溫度的文化和旅游很難融在一起。信宏業(yè)認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新重要性的同時(shí)，不能忽略人的智慧對(duì)科技內(nèi)涵的轉(zhuǎn)化。

“當(dāng)用新的科技理念去審視所處的行業(yè)，可能突然感覺(jué)很陌生，但這個(gè)重新審視的過(guò)程很有必要，技術(shù)與文化、旅游相關(guān)行業(yè)要相向而行，了解各自行業(yè)內(nèi)涵和特點(diǎn)，互相提升。智慧文旅不只是目標(biāo)，更多的是智慧化的過(guò)程，只有用智慧化思路去推進(jìn)，才能共同實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展和導(dǎo)向智慧化的結(jié)果。”信宏業(yè)認(rèn)為達(dá)到這一目標(biāo)，首先要以需求為導(dǎo)向解決問(wèn)題，而不是花拳繡腿；其次要注重迭代發(fā)展，結(jié)合實(shí)際不斷地修正和調(diào)整，達(dá)到更高水平；最后要加碼持續(xù)發(fā)展，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重規(guī)劃，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)生命周期。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員、財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學(xué)鋒認(rèn)為，智慧文旅的發(fā)展首先面臨轉(zhuǎn)變觀念的問(wèn)題，即首先思考現(xiàn)代技術(shù)怎樣與旅游業(yè)結(jié)合、怎么與群眾的文旅需求結(jié)合。戴學(xué)鋒說(shuō)：“目前，智慧旅游發(fā)展最好的是大數(shù)據(jù)對(duì)于人流的分析和研判應(yīng)用。例如，通過(guò)對(duì)行動(dòng)軌跡、消費(fèi)傾向、服務(wù)喜好等細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)的分析，豐富產(chǎn)品體系、精確匹配服務(wù)，這對(duì)景區(qū)管理、旅游營(yíng)銷和公共服務(wù)，都有直接影響。”

整合靠系統(tǒng) “精密智控”打通多領(lǐng)域

疫情加速了新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用，智慧文旅與社會(huì)治理的關(guān)系更加密切，相互關(guān)聯(lián)，上升為新發(fā)展格局。

杭州依托城市大腦，提升文旅智慧化水平。

行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，浙江杭州景區(qū)和文化場(chǎng)所首批恢復(fù)開放，成為是高度智慧化的典型。杭州的底氣來(lái)自強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和頂層架構(gòu)，依托城市大腦，打通公共數(shù)據(jù)，迅速上線健康碼、景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效便捷的管理；來(lái)自組織和體制機(jī)制的保障，通過(guò)三級(jí)游客服務(wù)中心以及旅游景點(diǎn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全覆蓋，聯(lián)通城市大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人流監(jiān)測(cè)、預(yù)警、通知；來(lái)自技術(shù)迭代，在旅游預(yù)約、停車、入園等多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)反饋、無(wú)感交互、無(wú)形核驗(yàn)。精密智控的背后是長(zhǎng)期的智慧化積累。“我們一直在推動(dòng)更多技術(shù)門檻從有到無(wú)，讓更多數(shù)字服務(wù)從前端走向后臺(tái)，最大化智慧管理和服務(wù)效能，建強(qiáng)‘?dāng)?shù)字屏障’，保障游客安全和行業(yè)有序發(fā)展?！焙贾菔形幕瘡V電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

戴學(xué)鋒認(rèn)為，智慧文旅涌現(xiàn)出一批引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步的典型，是多方力量有機(jī)結(jié)合、平衡發(fā)展的結(jié)果?！捌湟皇钦块T要在行業(yè)發(fā)展中找準(zhǔn)定位，做好服務(wù)；其二是包括投資商在內(nèi)的市場(chǎng)主體，積極建設(shè)數(shù)字平臺(tái)，做優(yōu)品質(zhì)；其三是‘網(wǎng)紅’旅游者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷擴(kuò)大影響力，做好口碑。三種力量有效組合，才能最終推動(dòng)智慧旅游發(fā)展壯大?！贝鲗W(xué)鋒說(shuō)。

實(shí)踐出成效 建設(shè)與運(yùn)營(yíng)齊頭并進(jìn)

近年來(lái)，公眾對(duì)在線文旅體驗(yàn)需求愈加強(qiáng)烈，數(shù)字文旅產(chǎn)品消費(fèi)愈加豐富，相關(guān)領(lǐng)域備受關(guān)注。智慧文旅的消費(fèi)帶動(dòng)力得以凸顯，眾多“爆款”和口碑好的應(yīng)用背后，都有技術(shù)力量的深度參與。由此，文旅行業(yè)可見度與技術(shù)企業(yè)影響力也實(shí)現(xiàn)“雙豐收”。

作為較早入局文旅產(chǎn)業(yè)的云數(shù)據(jù)平臺(tái)，騰訊云在智慧文博、遺產(chǎn)活化、大眾旅游等方面多有開拓。一個(gè)“敦煌詩(shī)巾”項(xiàng)目帶來(lái)3個(gè)月1萬(wàn)多條絲巾的銷售量；一個(gè)敦煌數(shù)字展覽館小程序，上線當(dāng)天用戶參與量超300萬(wàn)人次；一個(gè)“敦煌數(shù)字供養(yǎng)人”的身份賦予，增強(qiáng)了公眾的文保意識(shí)；一則“故宮領(lǐng)券”以AI互動(dòng)吸引用戶參與，把故宮線下清明上河圖大屏的彈幕攪得火熱，“故宮文創(chuàng)店”、冰窖VR餐廳獲得可觀人流；“一部手機(jī)游云南”App不僅做實(shí)“互聯(lián)網(wǎng) 旅游服務(wù)”，還與地方政府共同推出新IP形象“云南云”，在5個(gè)月內(nèi)促成了“云南旅游”百度指數(shù)整體同比增長(zhǎng)1162%，環(huán)比增長(zhǎng)733%。

騰訊文旅生態(tài)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)程向陽(yáng)認(rèn)為，這些成效得益于建設(shè)與運(yùn)營(yíng)并重的實(shí)踐。在他看來(lái)，數(shù)字技術(shù)助力文旅融合需抓住三個(gè)關(guān)鍵階段：以數(shù)字技術(shù)、大內(nèi)容生態(tài)、數(shù)字營(yíng)銷體系為底座，建設(shè)文化云平臺(tái)，由此衍生文化大數(shù)據(jù)、文化保護(hù)、文化IP共創(chuàng)等服務(wù)，將特色文化打造為更加智慧化、年輕化的文化生態(tài)；將這一套文化服務(wù)滲透進(jìn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游全鏈條中，創(chuàng)造文旅耦合的全新可能；突破旅游在時(shí)間和空間上的限制，打造更多有創(chuàng)新性的文旅延伸場(chǎng)景。

“我們一方面從旅游管理端開始，將技術(shù)賦能的模式，逐步滲透到文化消費(fèi)端，最終帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)落地。另一方面，以消費(fèi)端為起點(diǎn)，通過(guò)特色文化的挖掘和演繹，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)，通過(guò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，切實(shí)參與文旅深度融合。”程向陽(yáng)說(shuō)。

我國(guó)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快實(shí)施，文化和旅游深度融合發(fā)展、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的勃興以及智慧旅游的創(chuàng)新實(shí)踐，將有效助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建新的發(fā)展格局。

科技與文旅產(chǎn)業(yè)相互賦能，成為傳統(tǒng)觀光經(jīng)濟(jì)向綜合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的有力支撐，文旅產(chǎn)業(yè)的智能化、智慧指數(shù)直接體現(xiàn)為美好生活的幸福指數(shù)。文化旅游消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)不斷釋放，產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地位凸顯，看起來(lái)占盡“天時(shí)、地利、人和”優(yōu)勢(shì)的智慧文旅，還需要在深度、廣度、效度方面不斷拓展和延伸。

正如信宏業(yè)所說(shuō)：“科技創(chuàng)新支撐，進(jìn)而模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新，是科技與文旅產(chǎn)業(yè)融合的必由之路，沒(méi)有捷徑，也沒(méi)有彎道可以超車?！蔽穆萌诵枰又鲃?dòng)地推進(jìn)模式創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新，既要增強(qiáng)科技判斷力，也要提升行業(yè)領(lǐng)悟力，更好地增強(qiáng)創(chuàng)新執(zhí)行力。