西湖、千島湖、西溪、靈隱寺、大運河、錢塘江……說起杭州，一個個如詩如畫的旅游景點瞬間浮現(xiàn)在腦海。越是走進杭州，越能欣賞它的美麗優(yōu)雅，越能讀懂“江南憶，最憶是杭州”的鐘靈毓秀。

談到杭州旅游體驗，以前都要排長隊的，尤其是一些熱門景點。到景區(qū)，首先車子就會堵在景區(qū)附近，再到購票，窗口又是長長的隊伍?，F(xiàn)在來杭州旅游，旅游體驗已經(jīng)大變樣了。10秒找空房、20秒景點入園、30秒酒店入住……在杭州城市大腦的作用下，游客反映最多的排隊、等候、盲從、資訊獲取慢等旅游“痛點”，正迎刃而解。

杭州各大景區(qū)“輕裝上陣”，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，優(yōu)化城市旅游資源配置，讓游客在杭州逗留時間不增加的情況下，“多游一小時”。

“碼”上游杭州，20秒入園

在杭州的鼓樓旁、中河河畔，“極江南園林之秒、盡吳越文化之巧”的胡雪巖故居便坐落于此。以前，每逢小長假或者雙休節(jié)假日，慕名而來的游客總會在購票窗口前排起長隊。

胡雪巖故居自2020年3月18日上線的“20秒入園”服務(wù)功能后，大大節(jié)省了游客排隊購票的等待時間。通過“掌上西湖”APP或“西湖旅游”公眾號進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票，就能在檢票口閘機上刷二維碼快速入園，為旅客入園參觀提供了更為舒適、有序的體驗。

掃碼后，票類、票型、時間、人數(shù)、狀態(tài)等檢票信息，全部呈現(xiàn)在閘機的顯示屏上。執(zhí)有網(wǎng)絡(luò)門票的游客，只需拿著身份證或者手機上形成的二維碼，即可快速完成掃碼入園。

目前杭州市3A級以上旅游景區(qū)已全部完成最大承載量和瞬時承載量核定工作。11家重點4A級以上景區(qū)全部實行分時預(yù)約制度和實現(xiàn)“20秒入園”。

智能旅游導(dǎo)覽，景區(qū)動態(tài)一目了然

2019年7月6日，中國良渚古城遺址在第43屆世界遺產(chǎn)委員會會議上獲準列入世界遺產(chǎn)名錄。至此，中國世界遺產(chǎn)總數(shù)達到55處，居世界第一，而良渚古城遺址這處承載了中華五千年文化歷史的寶地，也慢慢向更多人揭開它的神秘面紗。

今年中秋、國慶假期，良渚古城遺址公園迎來了訪客流量高峰。為確保高峰期公園內(nèi)安全有序，訪客能舒心參訪良渚文化，良渚古城遺址公園正式啟用“智慧大腦”。通過“智慧大腦”，公園管理人員就能了解到園區(qū)內(nèi)訪客實時人數(shù)、訪客密集地區(qū)、觀光車分布位置及電量情況等。

“智慧大腦”會根據(jù)游客手機定位顯示出人流密集度，每分鐘刷新入園人數(shù)、出園人數(shù)和在園人數(shù)。根據(jù)人流密集情況，良渚古城遺址公園工作人員會實時調(diào)度觀光車、講解人員，去進行支援。同時，他們也會在人流密集地區(qū)增加工作人員維護秩序、提供咨詢等。

在智慧導(dǎo)覽方面，系統(tǒng)還會根據(jù)公園內(nèi)實時人流量，為訪客規(guī)劃游覽路線，盡可能避開人流密集點位；還會為訪客推送整個良渚風(fēng)情旅游路線上“吃喝玩樂”的點位。

就在10月8日，央視《新聞聯(lián)播》還專門點贊良渚古城遺址智慧旅游管理系統(tǒng)，通過數(shù)字賦能實現(xiàn)對景區(qū)人流的實時監(jiān)測，及時協(xié)調(diào)調(diào)度觀光車輛及講解人員，在確保假日旅游安全有序的同時，為市民游客提供更優(yōu)的假日體驗。

“一鍵旅游”輕松享，旅游體驗更舒心

“西湖景區(qū)的智慧化程度真是超乎我的想象，坐船，聽語音導(dǎo)覽，找?guī)幸徊渴謾C在，通通都搞定?！钡谝淮蝸砦骱糜蔚挠慰蜕蛳壬硎?。他說，自己在湖濱的音樂噴泉，還碰到了5G機器人，隨時可以提供問路和旅游相關(guān)的信息。

來了西湖的游客，必玩的一個項目便是乘坐西湖游船。沈先生也不例外，他說自己上船，船工師傅會舉著POS機拉出一張預(yù)約單；下船的時候，POS機又會拉出一張結(jié)算單。“手機掃個碼，一下子就付好了，很方便?！?/p>

游玩方便的背后，是“一鍵旅游”的不斷升級。杭州西湖景區(qū)不斷推進數(shù)字化建設(shè)，不斷完善“一只手機游西湖、一只手機管西湖”的真實體驗，扮靚“中國數(shù)字第一景”。

景區(qū)希望通過對大數(shù)據(jù)的運用，讓游客帶著一部手機就把自己想要的吃、住、行、游、購、娛全部信息一網(wǎng)打盡。景區(qū)巡邏隊伍中還有一員“猛將”——5G巡邏機器人“小義”?！靶×x”綜合采用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，具有自主導(dǎo)航、自動巡邏、實時視頻回傳、語音對接等多種功能。

隨著智慧旅游的不斷推廣，杭州各景區(qū)、酒店積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、智能化時代的到來，推動著杭州數(shù)字文旅體驗從景區(qū)走向縱深領(lǐng)域。借助杭州城市大腦文旅系統(tǒng)，游客流量監(jiān)測調(diào)控、線上分時預(yù)約等都已展開，使來杭游客“多游一小時”成為現(xiàn)實。