一花一景賞世界，一笑一語(yǔ)暖人心。令人流連忘返的美麗景致固然重要，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)也已然成為景區(qū)綜合考量的重要指標(biāo)。

近年來(lái)，天下第一泉風(fēng)景區(qū)內(nèi)外兼修，積極升級(jí)旅游產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)。以便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化為目標(biāo)，深入開展景區(qū)服務(wù)水平大提升，以制度為基礎(chǔ)、以設(shè)施為保障，員工精神面貌進(jìn)一步昂揚(yáng)向上，用實(shí)際行動(dòng)走出一條“服務(wù)+精品旅游”的創(chuàng)新建設(shè)路線，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“智慧景區(qū)”成為靚麗新名片

智能視頻監(jiān)控、票務(wù)客流數(shù)據(jù)分析，智能檢票閘機(jī)、自助售取票機(jī)，人臉識(shí)別刷臉入園……天下第一泉風(fēng)景區(qū)作為濟(jì)南標(biāo)志性景點(diǎn)，始終堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)游客為準(zhǔn)則，以新一代信息技術(shù)為支撐，堅(jiān)持“一個(gè)中心、三大平臺(tái)、多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的“三位一體”建設(shè)理念，大力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。眼下，“智慧景區(qū)”正在成為天下第一泉風(fēng)景區(qū)一張靚麗的新名片。

疫情期間，景區(qū)堅(jiān)持實(shí)行“線上實(shí)名預(yù)約”，確保游客游覽安全。堅(jiān)持入園體溫檢測(cè)，亮健康碼入園。每天為園區(qū)出入口、辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)等公共區(qū)域消殺2次。垃圾箱（桶）實(shí)行“一日兩清理兩消毒”制度。為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、測(cè)溫設(shè)備等物品，力行“一客一消毒”。期間，景區(qū)還重點(diǎn)打造線上活動(dòng)，將五龍?zhí)稒鸦ü?jié)、踏青賞花節(jié)、五三慘案紀(jì)念、民俗文化月等活動(dòng)，通過(guò)微博互動(dòng)等形式，打造云游覽、云賞花、云紀(jì)念。

其中，“智慧衛(wèi)生間”是天下第一泉景區(qū)最為人稱道的亮點(diǎn)設(shè)施之一。趵突泉公園南門衛(wèi)生間試安裝了智慧管理系統(tǒng)，建立衛(wèi)生間管理平臺(tái)。增加溫、濕度感應(yīng)器；安裝蹲位紅外傳感器和使用指示燈；游客通過(guò)前廳的LED屏顯示，對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的空氣情況、廁位使用情況一目了然。據(jù)介紹，該系統(tǒng)后期還可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游客如廁導(dǎo)航和如廁建議，為游客提供貼心服務(wù)。

景區(qū)內(nèi)360度超高清全景攝像機(jī)拍攝，自動(dòng)進(jìn)行全景拼接，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)全方位無(wú)死角、全天候監(jiān)管。

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著景區(qū)智慧化系統(tǒng)不斷完善，下一步，景區(qū)將建設(shè)智慧景區(qū)綜合管控平臺(tái)，形成景區(qū)智慧大腦，并借助5G技術(shù)的發(fā)展，再一次升級(jí)景區(qū)的智能化運(yùn)營(yíng)能力，努力打造智慧旅游標(biāo)桿景區(qū)，帶動(dòng)旅游景區(qū)信息化建設(shè)的發(fā)展，不斷提升游客觀覽體驗(yàn)。

設(shè)施升級(jí)改造景區(qū)服務(wù)人性化

由于環(huán)城公園位于老濟(jì)南城區(qū)內(nèi)，晨晚練的人群較多，為了便于市民游客放置衣物，公園內(nèi)安置十余個(gè)放衣架，供市民游客使用。同時(shí)，公園內(nèi)將原有的柴油掃落葉機(jī)統(tǒng)一換為鋰電池機(jī)器，大大降低了噪音污染。

值得一提的是，環(huán)城公園內(nèi)的泉水浴場(chǎng)，是全國(guó)唯一免費(fèi)開放的泉水浴場(chǎng)?！叭?chǎng)是完全順民意的公益性存在，每天我們的工作人員都需要做大量的工作?！杯h(huán)城公園相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，夏天泉水浴場(chǎng)的從早5點(diǎn)至晚11點(diǎn)持續(xù)開放，疫情防控期間更是做到每場(chǎng)一消殺。

泉水直飲水是濟(jì)南的另一大特色，每到節(jié)假日、游客高峰期，飲水點(diǎn)周邊都會(huì)出現(xiàn)擁堵情況。為避免疫情期間人員聚集，給市民和游客創(chuàng)造更安全、更舒心的泉水飲用體驗(yàn)，趵突泉公園利用閉園期間，增設(shè)兩個(gè)石雕直飲水臺(tái)，直飲水水嘴由4個(gè)增加到10個(gè)。同時(shí)，除掃碼取水的水嘴外，還增設(shè)按壓取水設(shè)備。改造后，飲水空間更加開闊、取水方式更加簡(jiǎn)單，滿足了大客流下，游客品嘗泉水的需求。

“趵突泉公園幾經(jīng)擴(kuò)建和建設(shè)，造成原有鋪裝缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體景觀效果較為雜亂，材質(zhì)多樣，大小不一，局部損壞嚴(yán)重。有車輛進(jìn)出的路面局部坑洼不平，易積水，存在較大的安全隱患。重要景點(diǎn)區(qū)域的鋪裝與整體環(huán)境不協(xié)調(diào)?！睋?jù)天下第一泉風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次趵突泉鋪裝項(xiàng)目實(shí)施雖然在疫情期間，但大家努力克服工期緊、任務(wù)重、施工人員和材料的不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)等多種困難，加班加點(diǎn)，全天安排人員在工地，合理篩選、調(diào)配園區(qū)現(xiàn)有舊石板，輾轉(zhuǎn)多地考察選購(gòu)滿足設(shè)計(jì)要求的舊石板。

本著體現(xiàn)趵突泉公園深厚的文化積淀兼顧功能和生態(tài)的原則，精挑細(xì)選。方案幾經(jīng)優(yōu)化調(diào)整，最終選用透水性強(qiáng)的基層做法，為園內(nèi)樹木的根系生長(zhǎng)留出空間，在非上車鋪裝區(qū)域的石板縫填種植土播草籽，既可以滲透雨水又可以體現(xiàn)生態(tài)景觀，最大程度的將鋪裝硬質(zhì)景觀和樹木的軟質(zhì)景觀相結(jié)合。

本次鋪裝項(xiàng)目改造提升面積8700余平方米。同時(shí)，今年天下第一泉風(fēng)景區(qū)還完成大明湖景區(qū)煙雨堂、超然樓和南豐祠、明湖居以及趵突泉景區(qū)南門共五處衛(wèi)生間的改造提升，主要包括墻地面更換、增加女廁位數(shù)量、新風(fēng)系統(tǒng)、增加第三衛(wèi)生間，改造各類管線，更換隔斷、潔具、改善廁所用水水質(zhì)等，全面提升了衛(wèi)生間整體環(huán)境。趵突泉東門廣場(chǎng)北側(cè)曾經(jīng)作為停車場(chǎng)使用，景區(qū)放棄這部分收入將東門廣場(chǎng)改造成休憩廣場(chǎng)，更換櫻花紅石材鋪裝，增加休閑石凳、殘疾人坡道，增加綠植，使東門整體觀感更加通透。實(shí)施大明湖東門停車場(chǎng)提升工程，路面更加平整，排水更加順暢，地下管線進(jìn)一步進(jìn)行了梳理，方便以后施工。

由于五龍?zhí)豆珗@游玩人群以老人小孩居多，五龍?zhí)豆珗@自2016年便開始打造“親情公園”。公園對(duì)園區(qū)內(nèi)的48處座椅提升改造，重新刷漆、加靠背。今年景區(qū)率先完成了導(dǎo)覽圖、標(biāo)示指示牌的提升，減少了單一文字描述，多以圖片為主，重點(diǎn)突出衛(wèi)生間、母嬰室出入口標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升了視覺效果。

大明湖景區(qū)今年投入480個(gè)分類垃圾桶，對(duì)推廣垃圾分類起到了很好的宣傳作用。為有效的解決夏季蚊蟲多的問題，景區(qū)今年新采購(gòu)引進(jìn)17臺(tái)新型捕蟲器，在消殺蚊蟲的同時(shí)有效的保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。此外，為給市民提供最佳雪景拍攝點(diǎn)，景區(qū)采購(gòu)電動(dòng)掃雪機(jī)，以便快速清掃出主干道。

“一山一水一圣人”文創(chuàng)本月上市

歷史悠久的趵突泉金秋菊展，已成為濟(jì)南標(biāo)志性的傳統(tǒng)民俗文化節(jié)會(huì)。濟(jì)南市民有著悠久的賞菊傳統(tǒng)，而趵突泉金秋菊展更是成為愛花人一年一度的盛會(huì)。經(jīng)過(guò)41年的沉淀，趵突泉金秋菊展在保留傳統(tǒng)展項(xiàng)的基礎(chǔ)上，更加注重創(chuàng)新元素，深度挖掘文化內(nèi)涵，凸顯泉水文化與菊文化。

令人驚喜的是，今年的菊展，還專門為市民游客提供了攝影專區(qū)。在易安舊居西側(cè)廣場(chǎng)首次嘗試設(shè)置了一處攝影打卡墻，打卡墻采用中國(guó)紅、經(jīng)典故宮墻的形式展現(xiàn)，將一種秋日的喜慶體現(xiàn)出來(lái)，旁邊用幾架擺品種菊專門供游客攝影所需。又特別為攝影愛好者準(zhǔn)備了三色背景板小桌，此處光線良好，是攝影愛好者拍菊花的佳處。

今年，天下第一泉風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)融合行動(dòng)，在趵突泉公園和大明湖公園分別設(shè)有文創(chuàng)中心。截至目前，景區(qū)文創(chuàng)中心已推出30個(gè)品類、近500款文創(chuàng)產(chǎn)品，黃金周文創(chuàng)中心單日最大客流達(dá)到8萬(wàn)人次。天下第一泉系列、兔子王系列、李清照系列等文創(chuàng)產(chǎn)品，第一泉奶茶等周邊商品銷售火爆。

天下第一泉風(fēng)景區(qū)工作人員表示，接下來(lái)，還有大批文創(chuàng)產(chǎn)品陸續(xù)上新，比如聯(lián)合泰山、孔廟推出的乾隆游之“一山一水一圣人”系列將于本月上市?！拔膭?chuàng)中心將深耕濟(jì)南文化，對(duì)前期沒有涉及的濟(jì)南名人文化、濟(jì)南名詩(shī)文化、濟(jì)南老街文化等領(lǐng)域展開研究和創(chuàng)作，同時(shí)將泰山文化和孔子文化等納入產(chǎn)品體系，讓游客可以一站購(gòu)齊山東優(yōu)秀文化產(chǎn)品?！碧煜碌谝蝗L(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望一年內(nèi)將文創(chuàng)中心打造為濟(jì)南市一流文創(chuàng)品牌；兩年內(nèi)，打造成山東省內(nèi)文創(chuàng)領(lǐng)先品牌，樹立行業(yè)標(biāo)桿；三年內(nèi)，打出強(qiáng)勢(shì)國(guó)內(nèi)影響力，成為知名文創(chuàng)品牌，讓更多人了解濟(jì)南泉城，體會(huì)齊魯文化魅力。

加強(qiáng)規(guī)范化管理提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)水平

早在十年前，環(huán)城公園就提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從我開始；解決問題、到我為止”。為游客提供最溫暖貼心的服務(wù)、設(shè)身處地想游客所想、解游客所需，早已是天下第一泉風(fēng)景區(qū)約定俗成的認(rèn)識(shí)。

近年來(lái)，景區(qū)更是將全方位的服務(wù)推進(jìn)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，將熱情服務(wù)上升到制度層面。解放閣、超然樓、曾鞏展覽館、稼軒?kù)艟瞥雒赓M(fèi)預(yù)約講解活動(dòng)。

解放閣自實(shí)行電話預(yù)約以來(lái)，共接待參觀團(tuán)體千余次，在接待中全面提升展室管理水平。為確保節(jié)假日、公休日期間游客高峰時(shí)的安全生產(chǎn)，確保良好的參觀秩序，分別制定了《解放閣客流高峰應(yīng)急預(yù)案》、《解放閣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

五龍?zhí)豆珗@今年開展多次服務(wù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)急救培訓(xùn)。同時(shí)開展“人人都是向?qū)T”，如遇外地人前來(lái)咨詢問路，人人都可以指引，并提出相應(yīng)游玩規(guī)劃供參考。

同時(shí)，天下第一泉風(fēng)景區(qū)還與市民監(jiān)督相結(jié)合，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)的覆蓋性和直接性。景區(qū)與旅游啄木鳥密切合作，設(shè)立旅游啄木鳥工作站，監(jiān)督制止景區(qū)不文明現(xiàn)象，為濟(jì)南市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市做出了貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)與外界的溝通聯(lián)系、針對(duì)性地解決實(shí)際問題，是天下第一泉風(fēng)景區(qū)為民服務(wù)的一個(gè)錦囊法寶。景區(qū)與市民熱線12345、“泉友會(huì)”等保持密切聯(lián)系溝通，及時(shí)傾聽市民的期待與心聲，對(duì)游客反映的問題第一時(shí)間反饋整改。

此外，天下第一泉景區(qū)還大力提升改進(jìn)營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)景區(qū)與商戶的深度融合，從服務(wù)的角度進(jìn)行管理。在“企業(yè)為游客服務(wù)、園區(qū)為企業(yè)服務(wù)”的目標(biāo)下，一方面對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶的食品安全、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、區(qū)域衛(wèi)生等問題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保游客在景區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)；另一方面也從硬件設(shè)施、房屋維修、政策支持等方面，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難，共同提升天下第一泉風(fēng)景區(qū)的美譽(yù)度。

于無(wú)聲處見真情，在細(xì)微處見擔(dān)當(dāng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是緊密的紐帶和高效的推廣，既為天下第一泉風(fēng)景區(qū)贏得了無(wú)數(shù)游客的贊譽(yù)，又擦亮了第一泉“精品旅游景區(qū)”的招牌。

時(shí)值辭舊迎新際，不斷奮進(jìn)的天下第一泉風(fēng)景區(qū)站在“十四五”規(guī)劃的新起點(diǎn)，將進(jìn)一步優(yōu)化游客體驗(yàn)、增強(qiáng)景區(qū)活力、提升綜合功能、改善景區(qū)品質(zhì)、優(yōu)化旅游環(huán)境，不斷為泉城的“中優(yōu)”戰(zhàn)略、為“文化濟(jì)南”的建設(shè)寫下錦繡篇章。