特殊之年，數(shù)字化展現(xiàn)出了聚合社會、愈合世界的強大力量，也為各行各業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。就文旅行業(yè)而言，無論是疫情防控還是滿足大眾體驗，數(shù)字文旅都發(fā)揮了十分重要的作用。浙江在詩畫浙江文化和旅游信息服務平臺基礎上，充分利用數(shù)字化技術，推出“一圖一碼一檔”，建立有效的智慧旅游監(jiān)管和智慧服務體系，推進旅游市場有序運行，并積極推動數(shù)字科技與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，創(chuàng)新“數(shù)字化+文旅”新業(yè)態(tài)、新模式，書寫了文旅高質量發(fā)展的浙江篇章。

“數(shù)字化+文旅”

服務更智慧

2020年，對于出行的人來說，“文旅綠碼”幾乎跟口罩、消毒液一樣是必備的。要去哪里，先打開“浙里好玩”進行預約，生成“文旅綠碼”，預約完成后線下便可直接掃碼進入景區(qū)、博物館等場所，做到無接觸旅游?！拔穆镁G碼”自2月底上線以來，太子灣公園為“文旅綠碼”的首個景區(qū)案例，此后迅速從浙江走向全國。

“‘文旅綠碼’打通了全國健康碼數(shù)據(jù)，實現(xiàn)人機對比驗證，可以實時掌握文博場所和景區(qū)的預約入園情況和游客精準畫像?！闭憬∥幕吐糜螐d相關負責人介紹，目前“文旅綠碼”已接入浙江全省180余家文博場館和696家景區(qū)。

在疫情進入常態(tài)化防控的當下，“預約、限流、錯峰”成了國內(nèi)旅游的關鍵詞。浙江省文化和旅游廳全力打造“浙里好玩”品牌，實時更新景區(qū)動態(tài)信息，有效引導游客錯峰出游。如果景區(qū)客流量超過70%，平臺就會發(fā)出限流預警。

“對于景區(qū)來說，游客群體和來源地更廣了；對于游客來說，又多了一種訂購旅游產(chǎn)品的比較和選擇?！贬橹菔形幕瘡V電旅游局旅游發(fā)展中心工作人員介紹說。目前，“浙里好玩”已完成PC端、App、小程序等全站平臺搭建，用戶在首頁即可獲得旅游資訊、當季特惠、目的地推薦、達人攻略等最新內(nèi)容，今年以來累計服務人次超過2500萬。

文旅數(shù)字化轉型，可以實現(xiàn)智慧化監(jiān)管，為有關部門精準施策和整體智治提供支撐。

在數(shù)字化監(jiān)管上成效顯著的“詩畫浙江·文化和旅游信息服務平臺”，是浙江全力打造的文旅信息服務平臺項目。目前，匯聚了全省238家4A級以上景區(qū)、978家3A級以上飯店、2423家旅行社的信息，實現(xiàn)了“一景一檔”“一團一檔”的日常運行監(jiān)測及文旅導覽一張圖、文旅資源一張圖、數(shù)據(jù)共享一張圖綜合應用與展示。

“借助‘文旅信息平臺’，浙江推出了‘非遺大腦’，通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)科技保護和傳承非物質文化遺產(chǎn)，促進文旅融合?！闭憬∥幕吐糜螐d相關負責人介紹說，“非遺大腦”的一個重要功能是對全省非遺資源及發(fā)展情況進行監(jiān)測，是實現(xiàn)非遺保護傳承情況管理的有力手段。

同時，平臺強化文旅產(chǎn)品的挖掘和打造，通過大數(shù)據(jù)深度挖掘優(yōu)質資源和產(chǎn)品，重點突出中高端線路產(chǎn)品的研發(fā)，還針對4條詩路推出了客流量數(shù)據(jù)監(jiān)測，以及線上專題導覽。

此外，為了利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術加強監(jiān)管，浙江文化和旅游廳還以“旅行社”為突破口，積極推進“一平臺三體系”（一平臺指文旅行業(yè)信用監(jiān)管平臺。三體系指行業(yè)信用評價體系、管理體系和應用體系）建設，率先打造旅行社信用監(jiān)管“浙江模式”，努力為全國文化和旅游行業(yè)信用體系建設貢獻“浙江方案”。

“云游”聚人氣

體驗更多元

當中華五千年文明遇上“黑科技”會擦出怎樣的火花？來到良渚古城遺址公園可以一探究竟：只要戴上一副AR眼鏡，就會清晰地浮現(xiàn)出雕刻在文物上的符號、圖騰等信息，耳邊還會響起專屬的音頻解說，讓游客對5000年前的良渚有更直觀的認識。

“數(shù)字化應用場景創(chuàng)造出人與物交流的情境，更有利于對中國傳統(tǒng)文化的理解、交流和傳承，也賦予中華文明新的活力?！绷间竟懦沁z址公園相關負責人介紹說，該遺址公園正借助數(shù)字化技術手段讓古老的良渚文化插上科技的翅膀。除了引進AR智能導覽眼鏡以外，還能在良渚古城數(shù)智體驗館欣賞到“神王之國”3D宣傳片、“人水家園”50米數(shù)字長卷。

可以說，隨著以“5G”等為代表的新一代移動通信技術的全面商用，“數(shù)字+文旅”將不斷催生出“新模式”“新產(chǎn)品”和“新體驗”。浙江文旅通過數(shù)字化轉型，整合各類文旅數(shù)字資源，推出數(shù)量眾多、形式多樣、品質較高的線上“云游浙江”產(chǎn)品，分批展示浙江5A、4A景區(qū)的720度全景VR資源，使游客能更直觀了解景區(qū)信息。

在今年疫情期間，“云游”發(fā)揮了獨特作用：麗水推出“云游麗水”“麗水文旅直播帶貨”等活動，進入“云游”界面，可以觀賞21個點位的4k實時直播和生態(tài)情況；大云溫泉省級旅游度假區(qū)開啟“云游”模式，對碧云花園、云瀾灣溫泉、歌斐頌巧克力3個國家4A級景區(qū)進行實地互動直播，累計吸引了1500萬網(wǎng)友前來圍觀；還有“云游博物館”“云游書展”“云游出版社”等，不斷為游客提供“解鎖”文旅體驗的新方式，市民、游客可足不出戶體驗“沉浸式游覽”。

“云游、直播的方式是實現(xiàn)以人為本、多渠道滿足公眾需求的必然選擇，也是互聯(lián)網(wǎng)時代公共文化服務的新趨勢?！闭憬∥幕吐糜螐d相關負責人說。接下來，浙江將加強數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字美術館的線上場館建設，通過AR、VR等數(shù)字技術，讓博物館、美術館類的經(jīng)典藏品轉化為老百姓線上可觀、可查、可品的電子展品，滿足老百姓多樣化的精神文化需求。