國(guó)慶中秋黃金周給旅游市場(chǎng)帶來(lái)了積極信號(hào)。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)，長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79%；國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%（均按可比口徑），國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼。在這些數(shù)據(jù)背后，景區(qū)和目的地的智能化管理水平也頗受關(guān)注，同時(shí)目的地差異化的旅游內(nèi)容也成為各地?cái)埧偷摹白ナ帧薄?duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，疫情在一定程度上促進(jìn)了智慧景區(qū)等相關(guān)模式的落地。

國(guó)內(nèi)游成績(jī)搶眼

從文旅部公布的數(shù)據(jù)可以看出，在景區(qū)接待游客量不超過(guò)最大承載量的75%的規(guī)定下，旅游市場(chǎng)有序恢復(fù)，其中游客恢復(fù)近8成，國(guó)內(nèi)旅游收入恢復(fù)近9成。

根據(jù)人民網(wǎng)整理匯編的31個(gè)省區(qū)市文化和旅游廳/局公布的國(guó)慶中秋假期旅游收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，國(guó)慶中秋假日期間，江蘇以512.55億元列旅游總收入排行榜第一名，浙江、山東和湖南緊隨其后。這正印證了此前中國(guó)旅游研究院對(duì)國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)的預(yù)計(jì)。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告2020》指出，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是疫情防控常態(tài)化下旅游振興的基礎(chǔ)支撐，諸多企業(yè)也開(kāi)始加碼布局國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，小眾目的地和玩法得到深度挖掘。因此，各省市旅游目的地也紛紛加碼攬客。

從夜游到文旅融合，從自駕游到房車旅游，從自由行到私家團(tuán)，從沿海地區(qū)到西北沙漠，從婚禮拍攝到無(wú)人機(jī)航拍，此外還有戶外徒步、滑翔傘、熱氣球、潛水……國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)中各種新奇、非主流玩法變得更為主流，倍受市場(chǎng)認(rèn)可。其中陜西省發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自駕游、自由行、背包游、家庭游等已經(jīng)成為假日旅游的新常態(tài)。

馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶中秋假期期間，當(dāng)?shù)赜螛I(yè)務(wù)恢復(fù)至去年同期的9成，客單價(jià)也較去年同期上漲31%，在眾多旅游產(chǎn)品中恢復(fù)得最佳。同時(shí)，游客們希望在一個(gè)目的地深度游玩，愿意在旅行目的地車程2-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)的周邊也開(kāi)展“一日游”或者“兩日游”的計(jì)劃。

各地鼓勵(lì)管理智慧化

旅游市場(chǎng)的恢復(fù)也對(duì)市場(chǎng)秩序、疫情防控提出了更高的要求。在國(guó)慶中秋假期開(kāi)始之前，根據(jù)疫情常態(tài)化防控的要求，文化和旅游部發(fā)文指出，景區(qū)接待游客量不超過(guò)最大承載量的75%，要落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的迎客要求。去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假期當(dāng)中提前預(yù)約的旅客同比去年增加36%，“預(yù)約”成為旅游的新常態(tài)。而在五一勞動(dòng)節(jié)期間，智慧化也十分明顯。中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的《中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示，五一期間提前預(yù)約的游客比例已經(jīng)達(dá)到了77%，同時(shí)有74.1%的游客認(rèn)為預(yù)約旅游體驗(yàn)很好。

上述報(bào)告分析認(rèn)為，常態(tài)化疫情防控要求游客進(jìn)景區(qū)和文化場(chǎng)館實(shí)行預(yù)約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無(wú)接觸服務(wù)、機(jī)器人送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)場(chǎng)景。在這樣的背景下，如何做好流量的控制和疫情防疫工作，景區(qū)智能化管理開(kāi)始受到關(guān)注，各地也對(duì)此采取了智能化舉措。比如廣東省推出的“粵游玩”分時(shí)預(yù)約小程序、湖北恩施推出的“一部手機(jī)游恩施”，都對(duì)疫情常態(tài)化防疫期間旅游市場(chǎng)的有序振興做出了助力。

與此同時(shí)，各省市也正在積極推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)、智慧化手段等提高景區(qū)管理水平。山西省在部署國(guó)慶中秋雙節(jié)文旅市場(chǎng)安全工作時(shí)指出，鼓勵(lì)景區(qū)利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。安徽省則要求運(yùn)用智慧旅游系統(tǒng)做實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，及時(shí)疏導(dǎo)高峰客流，堅(jiān)決防止瞬時(shí)擁堵、人群集聚。山東省推出的A級(jí)旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)，可提供景區(qū)開(kāi)閉園情況、分時(shí)預(yù)約情況、客流舒適度、余票量、承載量、景區(qū)提示、門票信息等多方信息，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)分時(shí)錯(cuò)峰預(yù)約，幫助游客合理選擇出游時(shí)間和游覽景點(diǎn)。

此外，重慶智慧平臺(tái)在數(shù)據(jù)管控方面推出了文化和旅游大數(shù)據(jù)“駕駛艙”、文化和旅游“口袋云”兩款產(chǎn)品，以期實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地一手掌控全市文化和旅游客流數(shù)據(jù)、業(yè)態(tài)指標(biāo)、異常感知、聯(lián)動(dòng)預(yù)警等。而云南省旅游發(fā)展委員會(huì)與騰訊公司則利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，聯(lián)合打造了全域旅游智慧平臺(tái)“一部手機(jī)游云南”。

智慧模式仍需進(jìn)一步落地

從以上案例不難發(fā)現(xiàn)，按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求，各省市目的地推出了預(yù)約小程序，部分目的地也在一定程度上對(duì)人流等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，為景區(qū)限流、疫情防控等提供了便利。但同時(shí)，智慧景區(qū)的建設(shè)并非簡(jiǎn)單的限流，而是多渠道多角度實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)和營(yíng)銷。

江蘇省在今年2月份發(fā)布的《智慧景區(qū)建設(shè)指南》，指出智慧旅游即運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，感測(cè)、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求做出的智能響應(yīng)和解決方案。智慧景區(qū)則是具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營(yíng)銷及其集成應(yīng)用的景區(qū)。

對(duì)此，北京大象鷺島負(fù)責(zé)人李延京表示，借助疫情防控的時(shí)機(jī)，智慧景區(qū)、智慧管理的需求不斷增加，很多景區(qū)已經(jīng)接入相關(guān)的管理系統(tǒng)。他還指出，這種智慧景區(qū)的模式將在未來(lái)成為常態(tài)化，但這一趨勢(shì)逐步完善，未來(lái)還需進(jìn)一步落地。

據(jù)他介紹，在疫情防控期間，他所管理的景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行預(yù)約模式，同時(shí)也在推進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)的搭建，完善預(yù)約制度，而這也將成為未來(lái)這一景區(qū)的常態(tài)?！斑@種管理能夠幫助景區(qū)節(jié)省人力，也能夠讓景區(qū)方面獲悉未來(lái)幾天的客流情況，可根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整景區(qū)運(yùn)營(yíng)安排?！崩钛泳┱f(shuō)道。

實(shí)際上，雖然疫情讓智慧旅游更受關(guān)注，但智慧旅游并非新鮮事物，多年以前，市場(chǎng)就開(kāi)始探索智慧旅游的方式，從大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等角度給景區(qū)、目的地和游客提供更為翔實(shí)的信息，幫助各方做決策。然而，市場(chǎng)落地情況并不理想，很多數(shù)據(jù)、信息之間并未打通。這一市場(chǎng)需求也給業(yè)內(nèi)帶來(lái)了商機(jī)，其中騰訊文旅發(fā)布的相關(guān)解決方案就覆蓋了智慧服務(wù)、智慧管控、文旅大數(shù)據(jù)、智慧運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，針對(duì)景區(qū)、游客等需求場(chǎng)景，推出了文旅產(chǎn)品工具箱。此外，阿里巴巴在智慧景區(qū)方面也是動(dòng)作不斷，不僅通過(guò)飛豬拓展智慧景區(qū)的版圖，同時(shí)還通過(guò)旗下高德地圖支持智慧景區(qū)的發(fā)展。