近日，文化和旅游部科技司發(fā)布了《2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例名單》，其中，由騰訊與各省市目的地政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位聯(lián)合建設(shè)的“一部手機(jī)游云南”全域智慧文旅平臺、“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序、“一部手機(jī)游延慶”區(qū)域旅游目的地智慧服務(wù)系統(tǒng)解決方案均在列。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù) 全域旅游新生態(tài)

據(jù)悉，“一部手機(jī)游云南”、“玩轉(zhuǎn)故宮”、均應(yīng)用了騰訊云小微AI語音助手。其中，“一部手機(jī)游云南”是由云南省和騰訊共同建設(shè)的全域智慧文旅平臺，依托騰訊在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)積累，為在云南旅游的游客提供旅行前、中、后期全環(huán)節(jié)的數(shù)字服務(wù)，包括提前規(guī)劃旅游路線、智能客服、刷臉入園、智能購物、智能語音講解、智能找?guī)纫幌盗蟹?wù)。

值得一提的是，“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序依托的是騰訊云小微的AI語音助手的核心技術(shù)，運(yùn)用語音交互提供AI導(dǎo)覽服務(wù)，為景區(qū)游客提供更為人性化的服務(wù)。例如，景區(qū)在無法提供導(dǎo)游“貼身”講解的情景下，游客通過該小程序的AI導(dǎo)游福大人暢游故宮。AI導(dǎo)游福大人身為內(nèi)閣大學(xué)士，不僅能跟游客閑聊互動，還能為游客推薦個性化的游覽路線，講解景點(diǎn)文物，暢聊歷史趣聞軼事。

“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序在各種不同場景，提供醫(yī)務(wù)、餐飲、商店等地點(diǎn)搜尋服務(wù)，緩解景區(qū)工作人員的服務(wù)壓力，根據(jù)游客的不同需求，全程陪伴，并為消費(fèi)者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動，還可為游客提升私密尊貴的游覽體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，全程陪伴，并為消費(fèi)者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動。

AI語音技術(shù) 助力旅游信息化

近年來，隨著5G、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，科技+各行各業(yè)的融合發(fā)展逐漸成為時代新趨勢。2020年突如其來的疫情給旅游業(yè)造成了重創(chuàng)，“科技+文旅”逆勢上揚(yáng)，“云直播”、“云旅游”成為熱詞，疫情期間，以數(shù)字化內(nèi)容為核心的文旅信息化產(chǎn)品，推動旅游業(yè)線上線下融合一體化發(fā)展。

目前，騰訊云小微AI助手已經(jīng)在智能車載、智能家電、智慧文旅、智慧政務(wù)等行業(yè)應(yīng)用落地，截止目前，激活數(shù)已經(jīng)過億。在智能硬件領(lǐng)域，騰訊云小微陸續(xù)與創(chuàng)維、長虹、優(yōu)必選等企業(yè)合作，助力硬件產(chǎn)品的智能化升級。在出行領(lǐng)域，騰訊云小微全雙工語音交互技術(shù)也將隨著車聯(lián)系統(tǒng)在車上應(yīng)用，為用戶帶來更流暢、自然的車內(nèi)AI交互體驗(yàn)。在政務(wù)方面，騰訊云小微AI助手為粵稅通小程序的智能咨詢提供技術(shù)支持，打通后臺人工客服工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事指南咨詢的閉環(huán)，提升稅務(wù)辦理效率。

未來，當(dāng)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展已是不可阻擋的時代潮流，“科技+文旅”不只是在于功能的羅列組合，更多是得從豐富游客體驗(yàn)，提供多層次的游覽體驗(yàn)。騰訊云小微AI語音助手將繼續(xù)以助力者的角色助力旅游信息化發(fā)展，與合作伙伴互助共贏。

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