5月19日是“中國旅游日”。受新冠肺炎疫情的影響，今年的“中國旅游日”略顯黯淡，但危機中也孕育著新的生機和希望。作為人們美好生活中的“幸福必需品”，旅游行業(yè)一直在不斷自我創(chuàng)新和發(fā)展，科技進步和文化發(fā)展更為旅游行業(yè)帶來“顛覆性創(chuàng)新”。 

“云”上也精彩 

新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，我國文化旅游活動一度按下“暫停鍵”。在文旅產(chǎn)業(yè)復工復產(chǎn)過程中，數(shù)字化文旅資源和工具發(fā)揮了重要作用，文旅業(yè)正在“蝶變”。今年的“中國旅游日”前后就有多場“云游”活動，精彩紛呈。 

作為上海“五五購物節(jié)”的重要內(nèi)容，由上海各大文旅企業(yè)、知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各區(qū)文旅部門聯(lián)手推出的“五個一百”活動在5月19日全面啟動，其中就有多種線上線下互動體驗。上海市松江區(qū)攜手長三角G60科創(chuàng)走廊九城市在騰訊平臺共同開展“玩轉(zhuǎn)G60 暢游長三角”線上云游直播活動，讓九城市市民共同參與旅游體驗。上海市寶山區(qū)啟動后工業(yè)時代寶山新玩法主題活動，以“線上打卡+線下體驗”的方式推出八條主題線路，呈現(xiàn)“鋼花”納新、“浪花”澎湃、“櫻花”如錦，為消費者帶來美好的文旅體驗。 

5月18日是“國際博物館日”，多個文博場所開啟了多場“云觀展”活動?！安┪镳^在移動 5·18文創(chuàng)節(jié)”拉開帷幕，涵蓋“博物館人談文創(chuàng)”“把文創(chuàng)帶回家”“咪咕云博物館”“云上特展”“VR逛展”等多種數(shù)字內(nèi)容體驗活動，更有中國國家博物館、南京博物院、河南博物院、陜西歷史博物館、湖北省博物館等國內(nèi)一流博物館專家現(xiàn)身專場直播間，帶領(lǐng)網(wǎng)友深入博物館背后的故事。 

5月18日晚間，上海自然博物館的“博物館之夜”活動首次嘗試采用線上傳播方式對公眾開放，并推出全新的品牌項目“螺說頻道”。主播們圍繞著“如何讓博物館的標本‘活’起來”的主題各顯神通，通過配音、配樂、表演以及增強現(xiàn)實等多樣化的技術(shù)手段，在神秘有趣的氛圍中向觀眾呈現(xiàn)了不一樣的科普盛宴。 

上海市楊浦區(qū)則在近日攜手楊浦區(qū)博物館聯(lián)盟成員單位，連續(xù)三天通過騰訊、文化云、抖音、小紅書等新媒體平臺，推出“云游”博物館特色活動。“探店”式線上直播的新形式，以多樣的視角，將更多個性化的內(nèi)容與社會共享，讓市民觀眾通過線上直播打卡參觀的同時，在沉靜滄桑的歷史文物中感受濃濃的文化氛圍。 

上海財經(jīng)大學教授何建民分析，相較于走進景區(qū)、博物館，“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面，而是帶給觀眾新知識、新收獲，這將推動景區(qū)、博物館文旅深度融合。景區(qū)景點提供“云”服務(wù)，也為線下游提供了數(shù)字化管理、營銷等一整套升級方案。 

智慧管理實現(xiàn)安心暢游 

今年“五一”小長假，全國共接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。超預期的旅游人數(shù)和消費金額，讓“五一”假期成我國進入常態(tài)化疫情防控階段后首個名副其實的“黃金周”。這其中，智慧化管理手段成為人們暢游不扎堆、享受安全舒適旅游體驗的關(guān)鍵。 

中國旅游研究院分析，常態(tài)化疫情防控要求游客進景區(qū)和文化場館實行預約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價各環(huán)節(jié)的應用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務(wù)、機器人送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)進入了消費場景。 

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國已有超過4000多家景區(qū)可在OTA上預訂門票，為確保安全有序，防止游客聚集，通過技術(shù)手段對可能出現(xiàn)的大客流采取遠端分流限流、近端疏導等防聚集措施，極為必要。 

以上海為例，上海景區(qū)景點引入互聯(lián)網(wǎng)科技幾乎成了“標配”。“隨申碼”綠碼、“行程碼”、預約碼等“電子通行證”為市民游客熟練運用。 

上海中心大廈、上海科技館等多家文旅場所在官方線上平臺或官方合作門票供應商平臺推出預約服務(wù)，游客可以查詢可預訂日期內(nèi)剩余門票數(shù)量，多家景區(qū)的預約甚至可以精確至當天某一時段。上海歡樂谷在其相對熱門的部分游樂設(shè)施引入了虛擬排隊系統(tǒng)，通過相關(guān)游樂設(shè)施附近的取票機，可以獲取印有排隊號碼、前面已有的排隊人數(shù)、預估排隊時間等信息以及二維碼圖案的排隊票，游客掃碼就可以了解最新排隊進程。 

通過“上海發(fā)布”“樂游上海”等微信公眾號，公眾可查看滬上景區(qū)瞬時最大承載量和當前客流情況?！坝紊虾！盇pp和小程序向全市文旅場所推出“滬游碼”，提供集“遠程預約”“無接觸登記入場”“限流管控”“人員行動軌跡追溯”等功能在內(nèi)的管理服務(wù)系統(tǒng)，市民游客用戶也可運用“游上?！币?guī)劃行程。目前“游上?！盇pp用戶數(shù)量突破100萬，上海有超200家文旅場所在使用；截至5月13日，通過“滬游碼”預約上海各大博物館等文旅場所的人次已超過5萬。 

智慧化管理手段在全國各地應用日益增多。在云南，麗江古城景區(qū)運用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺，對景區(qū)瞬時客容量進行動態(tài)實時監(jiān)測以及時疏導分流，減少人員聚集。在山東，5G+AI移動執(zhí)法實現(xiàn)泰山景區(qū)指揮中心與一線執(zhí)法人員的實時聯(lián)動，管理者可以一線人員的視角開展應急指揮。 

5G帶來更廣闊發(fā)展空間 

根據(jù)中國信息通信研究院預測，2025年我國5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資累計將達到1.2萬億元。5G也將極大豐富消費場景，創(chuàng)造出大量新消費。預計到2025年，5G商用將帶動超過8萬億元的信息消費。 

文化旅游活動就是其中頗有前景的垂直行業(yè)應用場景。以5G為代表的“新基建”發(fā)展提速，為旅游發(fā)展帶來更廣闊發(fā)展空間。 

位于上海的火影忍者世界主題樂園已實現(xiàn)室內(nèi)5G全覆蓋，并加入更多5G網(wǎng)絡(luò)支持下的VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）等互動體驗。據(jù)中國電信上海公司有關(guān)負責人介紹，結(jié)合全覆蓋的5G網(wǎng)絡(luò)，游客可直接感受5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時延的網(wǎng)絡(luò)特性。 

中國聯(lián)通也與合作伙伴共同探索5G智慧文旅的業(yè)務(wù)場景、應用創(chuàng)新與商業(yè)模式，并陸續(xù)在一些有代表性的旅游目的地實現(xiàn)應用落地。例如，5G+AR應用，讓游覽紅旗渠景區(qū)的游客沉浸式感受紅旗渠的壯美，學習紅色文化、傳承紅色精神；在海南呀諾達景區(qū)落地5G景區(qū)無人車，為游客帶來更多的科技感與體驗感，成為景區(qū)疫后獲客新亮點。 

近日，中國移動在珠穆朗瑪峰海拔6500米前進營地的5G基站投入使用，加上此前已在海拔5300米、5800米建成的基站，5G信號已實現(xiàn)對珠峰北坡登山路線及峰頂?shù)母采w，為珠峰登山、科考、環(huán)保監(jiān)測、高清直播、文旅推介等活動提供有力的通信保障。上海市第九批援藏干部人才領(lǐng)隊、日喀則市委副書記孟文海介紹，以此為契機，上海援藏聯(lián)絡(luò)組正在計劃打造一條環(huán)珠峰文化旅游圈，匯聚定日縣、薩迦縣、江孜縣、拉孜縣和亞東縣最優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)、酒店、特色商品等資源，并優(yōu)化在線科普、推廣模式和渠道。 

業(yè)界分析，引入邊緣計算將有望進一步支持5G為文旅賦能。華為云核心網(wǎng)5G核心網(wǎng)首席營銷專家尹東明說，在旅游景區(qū)引入AR場景可以增加游客夜間游園體驗。采用5G連接能更好地保障圖像渲染效果，引入邊緣計算則能實現(xiàn)低時延，讓游客沉浸其中。 

不過，中國聯(lián)通與騰訊日前聯(lián)合發(fā)布的《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》稱，在推進5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在：高頻、可消費類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中引入新技術(shù)可能會帶來新的風險，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設(shè)標準不夠完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強等。這份白皮書建議，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新線上體驗，引導新型消費；進一步強化安全意識，構(gòu)建安全體系；建立健全5G+智慧旅游相關(guān)標準規(guī)范；推進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造5G+智慧旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。