智慧旅游迎來(lái)“升級(jí)版”

“預(yù)約游”成新常態(tài)

打開(kāi)安徽博物院微信公眾號(hào)，點(diǎn)開(kāi)“參觀(guān)預(yù)約”欄，輸入手機(jī)號(hào)登錄認(rèn)證，然后選擇參觀(guān)日期和進(jìn)館時(shí)間段，最后填寫(xiě)個(gè)人信息……近日，合肥市民徐慧卿在手機(jī)上熟練地“搞掂”安徽博物院的預(yù)約流程，她告訴記者：“假期結(jié)束之后，預(yù)約游覽已經(jīng)成為習(xí)慣。除了景區(qū)，現(xiàn)在博物館、圖書(shū)館等文化場(chǎng)館也要求預(yù)約進(jìn)館了?！?/p>

“五一”假期向來(lái)是上半年旅游高峰，與往年假期“扎堆游”不同，2020年各大景區(qū)雖然人氣不減，但并沒(méi)有出現(xiàn)人山人海的情況?！凹偃涨埃不帐∥幕吐糜螐d專(zhuān)門(mén)印發(fā)了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)客流管控的指導(dǎo)意見(jiàn)，要求4A級(jí)及以上旅游景區(qū)在法定節(jié)假日要全部采取預(yù)約游覽方式，實(shí)現(xiàn)‘應(yīng)約盡約’。‘無(wú)預(yù)約、不出游’成為今年‘五一’假期旅游的新特點(diǎn)?！卑不帐∥幕吐糜螐d市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)楊龍說(shuō)。

黃山市開(kāi)發(fā)全市統(tǒng)一旅游接待預(yù)約系統(tǒng)和預(yù)約管理后臺(tái)，36家已開(kāi)放景區(qū)上線(xiàn)；合肥三河古鎮(zhèn)景區(qū)要求游客至少提前一天在景區(qū)微信公眾號(hào)上實(shí)名預(yù)約門(mén)票；潁上八里河景區(qū)提供在線(xiàn)旅游平臺(tái)和官方微信公眾號(hào)多種預(yù)約購(gòu)票方式，并優(yōu)先安排預(yù)約團(tuán)隊(duì)入園……假日期間，在嚴(yán)格執(zhí)行日接待游客量不超過(guò)核定最大承載量30%規(guī)定的同時(shí)，全省各大景區(qū)均推出預(yù)約平臺(tái)，4A級(jí)以上景區(qū)落實(shí)分時(shí)預(yù)約制度，引導(dǎo)游客合理安排行程。

“在日常生活中，預(yù)約服務(wù)很多，比如預(yù)約看病、預(yù)約辦證等，預(yù)約能夠幫助大家避開(kāi)高峰時(shí)段、有效節(jié)約時(shí)間。國(guó)家博物館、故宮博物院等景區(qū)幾年前就已實(shí)行預(yù)約參觀(guān)，通過(guò)控制客流實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，讓游客體驗(yàn)到更舒心的旅游。疫情則讓預(yù)約旅游在全國(guó)更廣泛地推廣開(kāi)來(lái)?！痹牢骺h天峽風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)譚文星認(rèn)為，“隨著游客對(duì)景區(qū)安全及服務(wù)品質(zhì)要求的提高，預(yù)約旅游預(yù)計(jì)將成為疫情結(jié)束之后的一種新常態(tài)，相信越來(lái)越多的游客會(huì)接受這種新方式?！?/p>

“云旅游”廣受熱捧

假日期間，安徽省舉辦“云游江淮”五一專(zhuān)場(chǎng)直播活動(dòng)，通過(guò)圖文直播或視頻直播的形式，先后展示亳州、蕪湖、黃山、滁州、池州、安慶、六安和宣城等八地的美麗風(fēng)光和人文風(fēng)情，帶領(lǐng)城鄉(xiāng)居民足不出戶(hù)暢游大美江淮，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收獲逾4000萬(wàn)人次觀(guān)看量。

“在疫情防控常態(tài)化條件下，出境游、跨省團(tuán)隊(duì)游暫未恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，游客的遠(yuǎn)途出游需求不免受到影響。‘云旅游’適時(shí)將景區(qū)景點(diǎn)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，將遙遠(yuǎn)的美麗風(fēng)光和人文風(fēng)情呈現(xiàn)在屏幕前，一定程度上滿(mǎn)足了游客對(duì)‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’的需求?！睏铨堈J(rèn)為，不斷增長(zhǎng)的關(guān)注度證明，“云旅游”不是持續(xù)疫情之下的權(quán)宜之計(jì)，而是能為人們普遍接受的在線(xiàn)旅游新方式。

或是“美圖+美文”平面呈現(xiàn)，或是“視頻+直播”互動(dòng)傳播，或是360度全景式虛擬展現(xiàn)，各種形式的“云旅游”給人們帶來(lái)別樣的旅游體驗(yàn)。特別是具備豐富知識(shí)的主播，為游客在線(xiàn)講解景點(diǎn)知識(shí)，和游客熱情互動(dòng)，讓游客有身臨其境的感覺(jué)。同程藝龍文旅事業(yè)部CEO王凱說(shuō)：“線(xiàn)上旅游由來(lái)已久，主要為游客提供便捷的出行參考、路線(xiàn)選擇、在線(xiàn)支付等服務(wù)，景區(qū)可以利用此次契機(jī)進(jìn)一步豐富線(xiàn)上旅游內(nèi)容、提升線(xiàn)上旅游服務(wù)水平?！?/p>

“‘云旅游’幫助游客了解景區(qū)概況、實(shí)時(shí)在線(xiàn)觀(guān)看景點(diǎn)，但無(wú)法替代線(xiàn)下旅游深入其中的親身體驗(yàn)。”安徽中青旅市場(chǎng)部經(jīng)理錢(qián)正武認(rèn)為，“云旅游”創(chuàng)造了巨大的“流量”，提升了景區(qū)的關(guān)注度和知名度，類(lèi)似一種很好的營(yíng)銷(xiāo)方式，卻不能給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)直接的收益。旅游從業(yè)者需要借助“云旅游”的熱度，想方設(shè)法帶動(dòng)線(xiàn)下景區(qū)人氣的增長(zhǎng)，進(jìn)而提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)度，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。

“一碼游”說(shuō)走就走

旅行前，預(yù)約景區(qū)門(mén)票、預(yù)訂酒店住宿；旅途中，實(shí)時(shí)關(guān)注路況和景區(qū)動(dòng)態(tài)；進(jìn)景區(qū)，自由享受智慧導(dǎo)覽服務(wù)……“五一”假期，越來(lái)越多的游客享受到方便、快捷、精彩的智慧旅游體驗(yàn)，只需掃描一個(gè)二維碼，下載一款A(yù)pp或關(guān)注一個(gè)微信小程序，便可輕松滿(mǎn)足旅游過(guò)程中的吃、住、行、娛、游、購(gòu)等需求，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)在手、“玩轉(zhuǎn)”大美安徽。

黃山旅游官方平臺(tái)不僅能預(yù)訂景區(qū)門(mén)票和酒店住宿、選擇租車(chē)和導(dǎo)游服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)特色商品，還能提供游玩攻略和專(zhuān)業(yè)客服；九華山地理信息共享平臺(tái)上線(xiàn)空間導(dǎo)航、虛擬旅游、交通查詢(xún)、停車(chē)找車(chē)等智能化旅游服務(wù)……假日期間，各大景區(qū)多年規(guī)劃建設(shè)的智慧旅游接受“大考”，“一碼游”“一站式”服務(wù)帶給游客說(shuō)走就走的體驗(yàn)。譚文星說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧旅游平臺(tái)尤其是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、移動(dòng)支付已成為景區(qū)的‘標(biāo)配’，否則根本不能滿(mǎn)足游客的需求?！?/p>

在疫情防控常態(tài)化條件下，預(yù)約旅游、無(wú)接觸檢票成為景區(qū)應(yīng)對(duì)假期旅游高峰時(shí)段的“門(mén)檻”。安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社總經(jīng)理徐華玉說(shuō)：“總體來(lái)看，主要旅游目的地和知名景區(qū)的智慧旅游建設(shè)較為完善，中小景區(qū)則亟待智慧化升級(jí)，否則不僅不能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在疫情持續(xù)期間難以實(shí)現(xiàn)‘轉(zhuǎn)身’。”

智慧旅游建設(shè)不僅為游客自助出游提供便利，更為旅游業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供了有力保障?！凹偃掌陂g，全省旅游景區(qū)視頻監(jiān)控平臺(tái)對(duì)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)施巡查督查，掌握景區(qū)游客流量情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制發(fā)提示單，有效疏導(dǎo)游客出行?！卑不帐÷糜涡畔⒅行呢?fù)責(zé)人介紹，目前，全省旅游景區(qū)視頻監(jiān)控平臺(tái)視頻信號(hào)已全面接入文化和旅游部、省政府相關(guān)指揮平臺(tái)，近期還將督促4A級(jí)以上景區(qū)接入省級(jí)平臺(tái)。