清明節(jié)的余波散去不久，不到半個(gè)月，“五一”小長(zhǎng)假也要上線(xiàn)了。今年“五一”連休5天，是近年來(lái)首次出現(xiàn)加長(zhǎng)，早在去年就已經(jīng)被游客和旅游業(yè)盯上了，如今碰上疫情，更是被寄予了厚望。

誰(shuí)也沒(méi)想到，旅游業(yè)到現(xiàn)在還難以完全放開(kāi)，拼命宣傳與加碼五一的背后，是旅游業(yè)必經(jīng)的復(fù)蘇之路，但問(wèn)題是，游客們都在想啥?他們真的想出門(mén)嗎?

五一來(lái)臨前的暗流涌動(dòng)

為了在五一小長(zhǎng)假好好“回血”一波，酒店、民宿、OTA、景區(qū)之間的客流爭(zhēng)奪戰(zhàn)早已提前開(kāi)鑼。

比如四川公布《關(guān)于進(jìn)一步做好經(jīng)濟(jì)工作努力實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的意見(jiàn)》，提出培育汽車(chē)影院、線(xiàn)上旅游、鄉(xiāng)村民宿、網(wǎng)上博物館等新興文旅消費(fèi)熱點(diǎn)。鼓勵(lì)帶薪休假與“五一”勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等小長(zhǎng)假連休，打造新的黃金周。

還有趕著直播預(yù)售熱潮開(kāi)始種草帶貨的。雖然目前國(guó)內(nèi)跨省旅游尚未解封，但不少地方文旅部門(mén)、景區(qū)、旅游企業(yè)已經(jīng)摩拳擦掌提前準(zhǔn)備“五一”小長(zhǎng)假的產(chǎn)品供給了。據(jù)飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自4月14日起，在為期一周的時(shí)間內(nèi)，桂林、三亞、杭州等地文旅局長(zhǎng)將親自上線(xiàn)“直播帶貨”。其中，杭州市內(nèi)桐廬、臨安、余杭、建德四區(qū)的文旅局局長(zhǎng)將通過(guò)直播鏡頭“安利”當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源，多項(xiàng)配套旅游產(chǎn)品以打折、優(yōu)惠形式促銷(xiāo)、刺激游客預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)。

就景區(qū)看，數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，全國(guó)景區(qū)開(kāi)放數(shù)量將創(chuàng)新高。截至4月9日，恢復(fù)開(kāi)園并可在攜程預(yù)約的景區(qū)數(shù)量超過(guò)3500家，包括155家5A景區(qū)。攜程旅游已聯(lián)合100多家景區(qū)推出爆款產(chǎn)品，優(yōu)惠可達(dá)50%以上。

年前火熱的“夜間經(jīng)濟(jì)”也被重新提上了議程，被用于分散日間游客、加速拉動(dòng)本地旅游復(fù)蘇，截至目前，除了南京外，河南、山東、廈門(mén)等多地的旅游主管部門(mén)、旅游景區(qū)也都規(guī)劃或推出了夜間旅游項(xiàng)目，其中洛陽(yáng)龍門(mén)石窟日前“上線(xiàn)”的夜間定制游產(chǎn)品還一度登上熱搜，成為了當(dāng)?shù)氐摹熬W(wǎng)紅”旅游項(xiàng)目。

住宿行業(yè)之間的預(yù)售已經(jīng)進(jìn)入了白熱化階段，高檔酒店、中檔酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、民宿統(tǒng)統(tǒng)投身其中，打折力度大不大先不說(shuō)，宣傳上就已經(jīng)做到位了。

旅游業(yè)已經(jīng)做好了迎接五一的準(zhǔn)備，游客們也準(zhǔn)備好了嗎?

游客們真的想出門(mén)嗎

說(shuō)游客們不想出門(mén)，一定是假的。

根據(jù)清明小長(zhǎng)假的不少景區(qū)的“爆滿(mǎn)”情況來(lái)看，游客們的確是被憋壞了，而比清明更長(zhǎng)的五一假期，將有效刺激更多旅客選擇3天以上多日游、過(guò)夜游。2019年“五一”期間，國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次。按今年清明假期的恢復(fù)趨勢(shì)，五一小長(zhǎng)假期間，全國(guó)旅游總?cè)舜斡型咏ツ甑囊话胍陨稀?/p>

搜索數(shù)據(jù)也體現(xiàn)了游客的出行意愿，攜程旅游板塊跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超300%，三亞、上海、廈門(mén)、安吉、重慶、成都等城市成熱門(mén)的旅游目的地，七成以上旅游者將選擇自由行。

但是對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的出行也并不容易，不同地區(qū)有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，不小心就可能隔離14天或不被接待。譬如4月12日起，進(jìn)京人員入住酒店，應(yīng)持有7日內(nèi)經(jīng)當(dāng)?shù)睾怂釞z測(cè)呈陰性的健康證明，且全國(guó)健康通行碼或北京健康寶認(rèn)證為“未見(jiàn)異?！睜顟B(tài)。

(來(lái)源：旅行雷達(dá))

近期國(guó)家也明確表示，跨省旅游不恢復(fù)、景區(qū)室內(nèi)場(chǎng)所暫不開(kāi)放，對(duì)于一些有旅游計(jì)劃的游客來(lái)說(shuō)，可能會(huì)因此取消行程而選擇宅在家里。

根據(jù)3月份中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，如果疫情得到控制，43%的被調(diào)查者有意愿在2020年上半年旅游，其中，選擇5月出游的比例達(dá)到16%，位居全年各月之首。

而根據(jù)南方+客戶(hù)端正在進(jìn)行的“五一”調(diào)查初步結(jié)果則顯示，即使今年“五一”假期天數(shù)增加，52.52%的用戶(hù)仍選擇不會(huì)出游，僅有18.55%的用戶(hù)選擇出游。

或許我們可以這樣看待這兩組數(shù)據(jù)，游客確實(shí)有出行意愿，但也受限于種種客觀(guān)因素，旅游業(yè)界人士期待的“五一”能夠帶來(lái)的出游高峰可能并不會(huì)出現(xiàn)，但也會(huì)是一個(gè)小高潮。

做好這4點(diǎn)，才能讓游客走出家門(mén)

盡管游客們存在著各種各樣的想法，但只要有想要出行的游客，旅游業(yè)就必須做好準(zhǔn)備，這是復(fù)蘇的機(jī)會(huì)，更是必經(jīng)的復(fù)蘇之路。

這兩天，眾信旅游、桂林旅游等多家上市旅游企業(yè)及華天酒店、山東航空、華夏航空、深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)布2020年第一季度業(yè)績(jī)預(yù)告。受新冠疫情影響，多家旅游企業(yè)預(yù)計(jì)虧損達(dá)到上千萬(wàn)，酒店、航司、機(jī)場(chǎng)方面的預(yù)計(jì)虧損則擴(kuò)大至上億元。

在這樣巨大的損失面前，或許已經(jīng)無(wú)法再奢望“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，但還可以想想“補(bǔ)償性消費(fèi)”。

如何讓游客能放心走出家門(mén)，又健康回到家中，成為旅游業(yè)當(dāng)下甚至是形成常態(tài)的重要命題。

① “無(wú)預(yù)約，不旅游”

清明小長(zhǎng)假期間，個(gè)別景區(qū)因免費(fèi)造成擁堵、臨時(shí)關(guān)閉，在網(wǎng)上引起爭(zhēng)論，景區(qū)“在線(xiàn)預(yù)約制”再次成為社會(huì)熱點(diǎn)。

攜程面向全國(guó)景區(qū)發(fā)出六大倡議，包括：景區(qū)全面實(shí)行“門(mén)票預(yù)約+分時(shí)游覽制”;呼吁旅游者“無(wú)預(yù)約，不旅游”，形成提前預(yù)約、預(yù)訂門(mén)票、錯(cuò)峰游覽的習(xí)慣。

在浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院副教授喬光輝看來(lái)，景區(qū)內(nèi)的健康及分流管理等問(wèn)題一直存在，疫情進(jìn)一步“放大”了這一現(xiàn)象?！坝慰偷穆糜我庠钢饾u恢復(fù)，再疊加假期及優(yōu)惠活動(dòng)，很可能會(huì)出現(xiàn)客流量‘高峰’。因此，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)管理成為關(guān)鍵?！?/p>

門(mén)票預(yù)約，一方面是在方便游客出行前就做好預(yù)判，避免跑空，另一方面也有利于景區(qū)對(duì)游客數(shù)量有個(gè)初步的統(tǒng)計(jì)，提前做好應(yīng)急措施。

② 性?xún)r(jià)比足夠高

旅游業(yè)集體線(xiàn)上直播預(yù)售、做折扣的時(shí)候，除非是本就做好行程，或者對(duì)品牌有忠誠(chéng)度，消費(fèi)者也難免貨比三家，因此，景區(qū)+酒店的打包組合，比疫情前優(yōu)惠較多的產(chǎn)品能夠獲得更多青睞。

但這也并不意味著景區(qū)、酒店等要一味推出低價(jià)產(chǎn)品來(lái)招徠游客，合適的價(jià)格，不打折的服務(wù)與體驗(yàn)，才是真正的性?xún)r(jià)比所在。

③ 安心是最重要的

從“安心住”到“安心游”，在疫情沒(méi)有結(jié)束之前，沒(méi)有什么比“安心安全”更重要。

目前部分OTA已經(jīng)在強(qiáng)化疫情期旅游產(chǎn)品的安全保障服務(wù)，比如配合景區(qū)開(kāi)通線(xiàn)上門(mén)票預(yù)訂渠道等，與住宿業(yè)一起策劃“安心住”產(chǎn)品等。在攜程平臺(tái)上，2000多條帶有“安心游”標(biāo)簽的跟團(tuán)線(xiàn)路已上線(xiàn)，并承諾：團(tuán)隊(duì)車(chē)輛使用前每日至少消毒1次;司機(jī)、導(dǎo)服、所有團(tuán)隊(duì)客人行程開(kāi)始前需通過(guò)體溫檢測(cè);司機(jī)、導(dǎo)服行中全程佩戴口罩;隨車(chē)配備客用消毒用品及測(cè)溫工具;行中團(tuán)餐實(shí)現(xiàn)分餐制，或提供公筷。

更多的游客選擇自駕游，各個(gè)平臺(tái)的租車(chē)用車(chē)業(yè)務(wù)，也需要響應(yīng)需求，做好安全防護(hù)措施、預(yù)訂預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、在線(xiàn)優(yōu)惠、售后服務(wù)等。

④ 重視鄉(xiāng)村游等短途游

由于跨省出游在當(dāng)下的環(huán)境之下，依然不易，因此周邊游、鄉(xiāng)村游等短途出行成為了游客出行的重點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，如果“五一”出游，46.23%的用戶(hù)會(huì)選擇城市周邊，20.44%的用戶(hù)會(huì)選擇省內(nèi)地市，而只有不到2%的用戶(hù)會(huì)選擇出國(guó)旅游。有業(yè)內(nèi)人士表示，旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)雖在有序進(jìn)行，但是出境游等遠(yuǎn)距離旅游，將會(huì)受到最大的影響，而近郊、周邊等短途游將迎來(lái)回暖契機(jī)。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，對(duì)于“五一”旅游主力的省內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，大多數(shù)本地知名旅游景區(qū)已不新鮮，只有在此基礎(chǔ)上包裝更多新奇、有特色的且能保證防疫安全的產(chǎn)品、線(xiàn)路，才能在這一輪的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

與此同時(shí)，度假旅游、自然康養(yǎng)旅游將會(huì)有一個(gè)大的增長(zhǎng)，城市旅游消費(fèi)會(huì)更加活躍，都市周邊的鄉(xiāng)村旅游，憑借著良好環(huán)境與新鮮感，能夠吸引較多游客，當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)及酒店民宿會(huì)有大幅度的增長(zhǎng)。

旅游變得像一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)，景區(qū)在成本與提升之間拉鋸，想要游客多，又怕游客太多，游客在想出去玩與安全之間拉鋸，游客怎么想，全看旅游業(yè)有沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備。