一場突如其來的疫情，讓旅游市場受到嚴重打擊。如何化解這次疫情給旅游發(fā)展帶來的影響，是擺在各級旅游主管部門面前的一道難題。推進文旅融合，是解答這一難題、再創(chuàng)旅游業(yè)新輝煌的一個重要思路。

疫情過后，旅游業(yè)可能會出現(xiàn)三個變化：一是人們出游方式的改變，由過去的團隊包車游變?yōu)樽择{游，個性化、差異化、垂直化的旅游會更受歡迎。二是旅游內(nèi)容的改變，由單純地看自然、人文景點改為看自然景觀和體驗文化內(nèi)涵為主，由看室內(nèi)景點改為更多地看室外景點。三是旅游習(xí)慣的改變，游客就餐會以自助餐為主，住宿由過去住賓館改為住酒店式公寓，旅游購物從過去以實體店購買旅游商品為主，向線上線下結(jié)合的旅游購物轉(zhuǎn)移。面對這些變化，旅游業(yè)要及時應(yīng)對，適應(yīng)文旅融合的新形勢，在旅游產(chǎn)品供給、旅游營銷管理和旅游配套服務(wù)上提出相應(yīng)的對策。

旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性改變。這次疫情過后，中等收入群體的消費需求，在文化認知、消費偏好、消費門檻上會有明顯變化，會提出多元化的消費需求。因此，對應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是多元化、專業(yè)化的。自然博物科技教育與親子休閑度假、虛擬現(xiàn)實與戶外體育休閑、線上教育與線下親子活動、教育文化融合研學(xué)度假、休閑主題綜合體度假區(qū)等，這些都是滿足疫后中等收入群體的細分渠道、細分項目的旅游產(chǎn)品類型，應(yīng)該在疫后得到充分發(fā)展。當(dāng)然，疫情后的旅游市場競爭是品質(zhì)化和差異化的競爭，在開發(fā)旅游產(chǎn)品時不能同質(zhì)化競爭，要靠文化內(nèi)容的融入，提高旅游產(chǎn)品的核心競爭力?？梢隫R、AR等現(xiàn)代科技，提升展示水平，形象生動地再現(xiàn)旅游對象和文化景點的前世今生、重要場景和重大歷史事件，讓游客如臨其境、感同身受。

營銷策略的革命性改變。在疫情過后，針對已經(jīng)變化的市場和改變的出游方式帶來的旅游消費需求新變化，要革命性地改變過去簡單地通過市場營銷、渠道重建恢復(fù)流量(接待人次)與數(shù)量(營業(yè)額)來考核旅游業(yè)發(fā)展的做法。對旅游業(yè)的考核要進行革命性的改變，促使旅游業(yè)的營銷管理考慮到游客對象的變化，更多地在景點宣傳、票價優(yōu)惠、接待方式等方面向自駕游、自助游的游客傾斜。不要僅僅注重門票收入，更要注重旅游的綜合收入。對旅游產(chǎn)品的宣傳推介也要改變過去線下的發(fā)宣傳資料、到車站建廣告牌的形式，更多地采用上抖音、開微信公眾號、建旅游網(wǎng)站等線上宣傳方式。同時，加快現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建，加快文旅行業(yè)命運共同體的構(gòu)建，通過文旅融合加速文旅企業(yè)IP品牌化和專業(yè)化旅游運營集團的誕生，加速文旅企業(yè)的營銷和行業(yè)品質(zhì)變革。

配套服務(wù)的適應(yīng)性改變。疫情過后，旅游配套設(shè)施也需要作適應(yīng)性的改變。旅游餐廳要以自助餐為主，更多地提倡公筷、公勺和個性化的服務(wù)；旅游管理部門要加強具有文化品牌的連鎖外賣餐飲企業(yè)的布點建設(shè)；旅游酒店業(yè)要將發(fā)展方向從以團隊游客為主要目標(biāo)的賓館改為以自駕游客為目標(biāo)的公寓；旅游車輛服務(wù)部門要更多地提供小車服務(wù)，特別是針對一家一戶的租車服務(wù)。在這次防疫戰(zhàn)爭中，戴口罩、勤洗手、避免傳染……已經(jīng)深深地刻在人們的腦子里，景區(qū)的公共衛(wèi)生設(shè)施也要有較大的提升。同時，要以消費者為中心，適應(yīng)消費群體的變化，增加文化含量，給消費者提供量身定制的文化旅游服務(wù)。各地要整合博物館館藏文物及歷史文化元素，融合非遺項目，打造獨具文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。開發(fā)網(wǎng)上銷售渠道，聯(lián)合傳統(tǒng)品牌線下經(jīng)營，做大做強綜合性旅游文創(chuàng)企業(yè)，形成一個融產(chǎn)業(yè)鏈條、文化展示、旅游線路為一體的新型文化旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)濟形態(tài)。