疫情防控期間，為了給宅家抗疫的人們送上豐富的精神食糧，文化和旅游部調(diào)集、整合數(shù)字文化資源，推出了“在線圖書(shū)館”“在線博物館”“在線劇院”等一系列在線公共文化服務(wù)內(nèi)容，各地文旅部門(mén)也紛紛推出“云看展”“云旅游”服務(wù)。2月20日，抖音聯(lián)合國(guó)內(nèi)九大一級(jí)博物館推出“在家云游博物館”活動(dòng)，引發(fā)了一場(chǎng)持續(xù)不斷的博物館直播熱，給大眾帶來(lái)一場(chǎng)文博盛宴。這些在線產(chǎn)品，既是一次全國(guó)數(shù)字文化建設(shè)成果的展示和應(yīng)用，也喚起了公眾對(duì)文博事業(yè)的熱情，更激發(fā)了文旅人對(duì)于線上線下結(jié)合、科技為文旅賦能的新認(rèn)識(shí)、新思考。

線上博物館帶來(lái)快樂(lè)親子時(shí)光

“這個(gè)特殊的長(zhǎng)假里，我和讀二年級(jí)的兒子一起了解、體驗(yàn)了多類博物館線上兒童教育資源。逛線上博物館是我們的歡樂(lè)時(shí)光?！鄙虾Ｂ糜胃叩葘？茖W(xué)校青年教師沈莉?qū)τ浾哒f(shuō)。

沈莉把他們體驗(yàn)的線上產(chǎn)品分為六類。第一類是喜馬拉雅等平臺(tái)推出的有聲節(jié)目，如《你好呀，故宮》。第二類是收費(fèi)視頻課程，如“上海博物館學(xué)院”微信公眾號(hào)推出的《文物會(huì)說(shuō)話——青銅器動(dòng)物的神秘力量》12節(jié)視頻課程，每節(jié)課僅需5分鐘。第三類是微信公眾號(hào)的專業(yè)推文，如“上海博物館學(xué)院”微信公眾號(hào)推出的“閉館不停學(xué)”系列文章。第四類是最近很流行的直播課程，上海兒童博物館和上海自然博物館都有直播課。第五類是三維全息云游博物館，如微信小程序上的“云游敦煌”。第六類是專門(mén)針對(duì)青少年的博物館官網(wǎng)。

“故宮博物院青少網(wǎng)站真是一個(gè)為青少年量身定制的博物館網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)以卡通漫畫(huà)形式呈現(xiàn)出濃厚的中國(guó)風(fēng)，從色彩、內(nèi)容到音樂(lè)都生動(dòng)活潑，充滿童趣。孩子一下子就被‘故宮大冒險(xiǎn)之微劇場(chǎng)’的視頻吸引了，這個(gè)卡通劇融入詼諧的漫畫(huà)風(fēng)格和搞笑的對(duì)話，非常符合酷愛(ài)漫畫(huà)的這代兒童的口味。小觀眾跟隨兩個(gè)小學(xué)生來(lái)到故宮進(jìn)行一番冒險(xiǎn)，與神獸們并肩作戰(zhàn)，最終使故宮重返太平。”沈莉向記者介紹道，對(duì)孩子而言，光有視頻還是不夠的，他們喜歡線上的互動(dòng)游戲。這個(gè)網(wǎng)站還有與故宮文博知識(shí)相配套的游戲區(qū)，小朋友需要結(jié)合故事情節(jié)找尋答案，比如，你可以自己做主為“皇太子”設(shè)計(jì)一個(gè)課表，也可以動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)把太和殿上排列混亂的神獸重新歸位。這些為故宮精心設(shè)計(jì)的兒童游戲令人耳目一新，一下子拉近了博物館與孩子的距離。

沈莉說(shuō)，這個(gè)有趣有料的網(wǎng)站還有許多寶庫(kù)值得探究，比如，網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)出色彩明快的卡通故宮全景圖，你能自行選擇私人向?qū)В瓤梢赃x擇冒險(xiǎn)故事里的兩位小學(xué)生做向?qū)?，與他倆繼續(xù)探尋紫禁城建筑的秘密;也可以請(qǐng)清朝的兩位“大臣”做講解員，聽(tīng)他們講述“大臣成長(zhǎng)記”。“我和孩子都非常喜歡故宮的青少網(wǎng)站，希望‘故宮大冒險(xiǎn)’的第二季能早日問(wèn)世。將來(lái)若有與這個(gè)冒險(xiǎn)故事相關(guān)的衍生文創(chuàng)產(chǎn)品，我們也樂(lè)于選購(gòu)?！?/p>

沈莉還向記者講述了他們?cè)凇段奈飼?huì)說(shuō)話——青銅器動(dòng)物的神秘力量》視頻課程、上海兒童博物館微信公眾號(hào)“骨碌實(shí)驗(yàn)室”欄目的體驗(yàn)和收獲，并介紹了他們體驗(yàn)國(guó)外線上產(chǎn)品的感受。

“芝加哥美術(shù)館官網(wǎng)有一個(gè)‘Curious Corner’(好奇角)版面，網(wǎng)頁(yè)巧妙地在游戲中植入了與館藏作品有關(guān)的游戲。比如你可以和孩子一起閱讀一本叫The Golden Bird(《金鳥(niǎo)》)的繪本，每一個(gè)故事頁(yè)面都以動(dòng)畫(huà)呈現(xiàn)，畫(huà)面十分精美，在視覺(jué)得到享受的同時(shí)，還能得到鳥(niǎo)鳴、風(fēng)聲等聽(tīng)覺(jué)享受。你需要邊閱讀邊闖關(guān)才能讀到下一頁(yè)，最后，一件精美的《金鳥(niǎo)》藝術(shù)品豁然呈現(xiàn)在眼前，你才明白原來(lái)剛才的故事是藝術(shù)家創(chuàng)作的靈感之源。這樣的設(shè)計(jì)，在輕松愉快的氛圍下，在潛移默化中讓孩子對(duì)藝術(shù)產(chǎn)生好奇心。”

“特別值得一提的是，這個(gè)官網(wǎng)還為教師提供了免費(fèi)線上教學(xué)資源——由美術(shù)館編寫(xiě)的180頁(yè)的《美國(guó)藝術(shù)》，從18世紀(jì)到冷戰(zhàn)期間館藏的重要作品一一呈現(xiàn)。博物館希望這本手冊(cè)能有效指導(dǎo)學(xué)校的教學(xué)，使教師不是只就藝術(shù)談藝術(shù)，而是可以從一件藝術(shù)品拓展出很多不同的學(xué)科知識(shí)和專題研究，如社會(huì)學(xué)、自然科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，從而通過(guò)藝術(shù)品培養(yǎng)孩子的認(rèn)知力和創(chuàng)造力。家長(zhǎng)也能利用這本《美國(guó)藝術(shù)》，為孩子提供優(yōu)質(zhì)的陪伴?！?/p>

和沈莉一樣，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)戴俊騁也帶著孩子體驗(yàn)了不少線上博物館。他告訴記者，最經(jīng)?？吹氖恰叭肮蕦m”、國(guó)家博物館線上博物館、敦煌的云游博物館等。“6歲的兒子最喜歡全景故宮，喜歡其中的音樂(lè)以及對(duì)重要節(jié)點(diǎn)的解說(shuō)。線上博物館為疫情防控期間游覽博物館提供了重要途徑，也是日常學(xué)習(xí)中值得瀏覽的重要資源?！?/p>

廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院青年教師黃雪瑩博士認(rèn)為，如今人們非常重視親子關(guān)系和孩子的教育，親子市場(chǎng)越來(lái)越受關(guān)注，加上當(dāng)前的二胎鼓勵(lì)政策，親子市場(chǎng)非常有前景。但因?yàn)橐Ｗo(hù)視力，家長(zhǎng)也不會(huì)讓孩子過(guò)多地接觸電子產(chǎn)品，所以，針對(duì)親子市場(chǎng)的線上產(chǎn)品可能要借助一定的線下媒介，同時(shí)還要注重知識(shí)性和交互性。

線上展覽如何提高用戶體驗(yàn)

海量的數(shù)字文化資源在豐富大眾文化生活的同時(shí)，也給人們帶來(lái)了如何選擇這個(gè)“幸福的煩惱”。

沈莉說(shuō)，各種線上博物館令人目不暇接，質(zhì)量也千差萬(wàn)別，從中找到適合自己和孩子的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，真的很花了一些時(shí)間和精力。“很多產(chǎn)品是面向廣大社會(huì)觀眾的，雖然畫(huà)面很震撼很逼真，但對(duì)兒童的吸引力不夠持久。小朋友對(duì)擺弄鼠標(biāo)讓實(shí)景圖片縮放和旋轉(zhuǎn)頗感新奇，但把玩片刻之后，就放下了。至于VR部分，我們沒(méi)有VR眼鏡，就無(wú)從體驗(yàn)了。”

戴俊騁認(rèn)為，現(xiàn)階段線上博物館有幾個(gè)特點(diǎn)，一是仍然以展示為主，互動(dòng)不足，形式上多以點(diǎn)擊型的圖文展示搭配背景音樂(lè)為主，更富有層次性的高端互動(dòng)體驗(yàn)相對(duì)較少;二是內(nèi)容上多是線下文博資源的線上化，缺少延展，往往就文物談文物，可以充分利用的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)鏈接運(yùn)用較少;三是針對(duì)不同細(xì)分受眾的垂直領(lǐng)域產(chǎn)品欠缺，一般就是直接面向大眾，缺乏針對(duì)老年人、親子家庭、專業(yè)文博人士等不同受眾的特色產(chǎn)品。

“線上博物館、云旅游等形式，目前還只是一個(gè)瀏覽的窗口，缺少清晰的盈利模式，因此，社會(huì)資本投入的動(dòng)力不足。隨著5G技術(shù)、AR、VR技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用，從產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)層面，線上博物館等形式很有可能成為有別于線下博物館的獨(dú)立產(chǎn)品，成為博物館或者文化消費(fèi)空間的盈利補(bǔ)充，成為廣大文博機(jī)構(gòu)或企業(yè)的利潤(rùn)中心，為此，應(yīng)探索知識(shí)付費(fèi)、會(huì)員制、廣告植入等多種盈利模式?！贝骺◎G說(shuō)。

對(duì)于VR體驗(yàn)這個(gè)熱門(mén)“標(biāo)配”，一些用戶表示感受一般。黃雪瑩告訴記者，關(guān)注過(guò)線上博物館和云旅游的同學(xué)認(rèn)為，有些產(chǎn)品給人的體驗(yàn)一般，感覺(jué)不如科技館的VR體驗(yàn)有沉浸感。比如，背景配樂(lè)與場(chǎng)景不和諧，讓人無(wú)法很好地融入虛擬場(chǎng)景中;制作還比較粗糙，觀看的范圍有局限，場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換有割裂感。要提高用戶體驗(yàn)，還需進(jìn)一步增強(qiáng)畫(huà)質(zhì)和互動(dòng)感。

湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院旅游管理系主任羅文斌表示，基于VR技術(shù)的文旅數(shù)字產(chǎn)品，無(wú)疑能夠方便文旅消費(fèi)者，創(chuàng)新文旅消費(fèi)方式，拓展文旅產(chǎn)品形態(tài)，保護(hù)文旅資源，是文旅產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的體現(xiàn)。目前，VR旅游尚處于初級(jí)階段，還是個(gè)新生事物，雖然在一些博物館、景區(qū)已經(jīng)有了較好的應(yīng)用，但總體來(lái)看，還不是完全意義上的VR產(chǎn)品，在電腦前，缺乏相關(guān)設(shè)備支持，消費(fèi)者還是無(wú)法身臨其境。

羅文斌分析道，“主要存在以下問(wèn)題，一是基本還是以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)為主，多感知性不足，比如無(wú)法觸摸;二是體驗(yàn)效果依賴于體驗(yàn)者所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件環(huán)境，比如WIFI、VR頭盔;三是用戶處于被動(dòng)體驗(yàn)狀態(tài)，缺少即時(shí)互動(dòng)設(shè)計(jì)。因此，要不斷提高VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，增強(qiáng)體驗(yàn)的全方位性;要多從體驗(yàn)者角度出發(fā)，降低設(shè)備端的技術(shù)障礙;要區(qū)分不同的游客群體需求來(lái)提供VR文旅產(chǎn)品;要區(qū)分實(shí)地體驗(yàn)與VR體驗(yàn)的本質(zhì)所在，強(qiáng)化兩者之間的功能互補(bǔ)?！?/p>

博物館直播是這場(chǎng)文博熱中的新亮點(diǎn)。網(wǎng)上搜索“博物館直播”，淘寶開(kāi)展博物館“云春游”、騰訊開(kāi)啟沿黃九省區(qū)博物館“云探國(guó)寶”直播、百度百科上線直播節(jié)目《行走的文明》“云逛”海外博物館、甘肅省博物館推出教育公益直播課……各種信息撲面而來(lái)。

人民文旅智庫(kù)秘書(shū)長(zhǎng)鄧昭明博士為博物館直播建言：一是提升講解詞。目前多數(shù)直播中使用的還是傳統(tǒng)的講解詞，和平時(shí)在博物館里聽(tīng)到的沒(méi)有太多區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)有著鮮明特點(diǎn)的社區(qū)，有自己的語(yǔ)言文化。因此，需要關(guān)注講解詞與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的結(jié)合。二是精選講解員。互聯(lián)網(wǎng)上信息龐雜，高品質(zhì)、有獨(dú)特賣點(diǎn)的節(jié)目才能吸引網(wǎng)友。博物館直播講解員是歷史故事的講述者，也是博物館的代言人，要通過(guò)自己獨(dú)特的風(fēng)格吸引眼球。三是豐富互動(dòng)形式。目前直播互動(dòng)形式多是觀眾在直播平臺(tái)上提出問(wèn)題，工作人員收集好問(wèn)題后反饋給講解員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。未來(lái)可以考慮更多元豐富的形式。例如，可以提前設(shè)置好相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)觀眾在網(wǎng)上游覽的過(guò)程中尋找答案，同時(shí)配套設(shè)置一套反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，達(dá)到讓網(wǎng)友深度參與的目的。

鄧昭明認(rèn)為，線上博物館是現(xiàn)代博物館展陳的重要補(bǔ)充，還帶有明顯的營(yíng)銷功能。文旅融合的要義是通過(guò)身臨其境來(lái)感悟歷史和學(xué)習(xí)文化，因此，通過(guò)線上展示吸引網(wǎng)友來(lái)到“線下”，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造實(shí)在的效益，是我們要關(guān)注和努力方向。要達(dá)到這個(gè)目的，就要有意識(shí)有技巧地喚起網(wǎng)友的出游愿望，例如，強(qiáng)調(diào)線上觀看和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的感受差異等。

線上線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)科技為文旅賦能

2月22—24日，四川瀘定縣的紅軍飛奪瀘定橋紀(jì)念館與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)手開(kāi)展線上5G文旅互動(dòng)講解直播服務(wù)，在斗魚(yú)、虎牙、沃視頻、快手上實(shí)時(shí)播出，這是長(zhǎng)征沿線紀(jì)念館首次嘗試5G直播，3天直播的總點(diǎn)擊量近446萬(wàn)。

紅軍飛奪瀘定橋紀(jì)念館副館長(zhǎng)夏蕓告訴記者，從各方對(duì)接、審核人員、審核講解、修改講解、調(diào)試設(shè)備、彩排到直播完成，大約一個(gè)星期左右。第一次做直播，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備比較倉(cāng)促，所以一直到直播前心里依然很忐忑。目前從點(diǎn)擊量和觀眾、同行的反饋來(lái)看，效果還是不錯(cuò)的。“這次直播受到了很多博物館、紀(jì)念館、紅色遺址等同行的關(guān)注，我們也同樣關(guān)注著其他直播中的同行，這個(gè)平臺(tái)特別好，給了我們對(duì)比學(xué)習(xí)、相互借鑒的機(jī)會(huì)，并且因?yàn)橛懈嗟膶I(yè)人士的關(guān)注，也督促、鞭策著我們將工作做得更好?！?/p>

夏蕓表示，因?yàn)橛兄袊?guó)聯(lián)通強(qiáng)大的技術(shù)支撐，紀(jì)念館才能在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)部署，迅速推出契合特殊時(shí)期的文化服務(wù)，在激發(fā)觀眾愛(ài)國(guó)情懷、豐富大眾精神文化生活的同時(shí)，也有效宣傳了紀(jì)念館，為疫情結(jié)束后的文旅活動(dòng)做好鋪墊。

剛剛給學(xué)校上傳完線上教學(xué)課程的黃雪瑩告訴記者，線上教學(xué)需要大量的素材支撐，線上博物館和圖書(shū)館為教師準(zhǔn)備線上教學(xué)課程提供了豐富的素材。對(duì)于旅游專業(yè)來(lái)說(shuō)，許多課程需要實(shí)地考察，才能讓學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)有更直觀的感受，加深專業(yè)認(rèn)識(shí)和理解。在無(wú)法實(shí)地考察的情況下，云旅游和線上博物館在一定程度上能滿足和緩解對(duì)實(shí)踐教學(xué)的迫切需求。虛擬場(chǎng)景可以和真實(shí)景點(diǎn)相互補(bǔ)充，但線上體驗(yàn)無(wú)法取代實(shí)地旅行。

“線上體驗(yàn)在滿足受眾精神文化生活需求的同時(shí)，還可以成為旅游目的地的營(yíng)銷手段。為了給疫情結(jié)束之后的旅游市場(chǎng)做準(zhǔn)備，可以考慮通過(guò)開(kāi)展參與線上活動(dòng)贏門(mén)票、機(jī)票、住宿和美食的方式，更好地使線上服務(wù)和線下產(chǎn)品互促互助?！秉S雪瑩說(shuō)。

沈莉表示，對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，博物館應(yīng)該有信心，因?yàn)榧议L(zhǎng)日益熱衷于孩子的博物館教育，也舍得在孩子的教育上多投入。做教育需要有情懷，前期投入可能不見(jiàn)收效，但細(xì)水長(zhǎng)流，培養(yǎng)出博物館“迷一代”，就有望培養(yǎng)出“迷二代”和“迷三代”。線上與線下的教育資源可以彼此呼應(yīng)，博物館在線教育與家庭教育、學(xué)校教育可以合作共贏，從而使更多孩子在線上愛(ài)上博物館，在線下多多走進(jìn)博物館。

鄧昭明告訴記者，中辦、國(guó)辦印發(fā)的《長(zhǎng)城、大運(yùn)河、長(zhǎng)征國(guó)家文化公園建設(shè)方案》提出了五大工程，其中之一就是“數(shù)字再現(xiàn)工程”。該工程要求：“加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，“利用現(xiàn)有設(shè)施和數(shù)字資源，建設(shè)國(guó)家文化公園官方網(wǎng)站和數(shù)字云平臺(tái)，對(duì)文物和文化資源進(jìn)行數(shù)字化展示”，“打造永不落幕的網(wǎng)上空間”。用科技為文旅賦能，是來(lái)自中央層面的明確要求。

在文旅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，如何通過(guò)線上線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)科技為文旅賦能?鄧昭明以他們策劃、開(kāi)發(fā)的一款名為“紅色初心”的紅色旅游打卡APP為例，介紹了他的思路?！拔覀兘Y(jié)合長(zhǎng)征國(guó)家文化公園建設(shè)設(shè)計(jì)了這款A(yù)PP。在長(zhǎng)征沿線選擇20—30個(gè)重要節(jié)點(diǎn)縣(市、區(qū))，結(jié)合線上APP和線下打卡手冊(cè)，引導(dǎo)用戶實(shí)地參觀長(zhǎng)征國(guó)家文化公園的紀(jì)念設(shè)施和遺跡遺址，并在APP和研學(xué)手冊(cè)上回答長(zhǎng)征史實(shí)的相關(guān)問(wèn)題。每個(gè)節(jié)點(diǎn)縣(市、區(qū))完成打卡后，生成電子證書(shū)，同時(shí)在權(quán)威網(wǎng)站上可以查詢到個(gè)人的‘紅色足跡’。五年內(nèi)打卡完畢所有節(jié)點(diǎn)(不論順序)，即由相關(guān)部門(mén)頒發(fā)‘重走長(zhǎng)征路’認(rèn)證證書(shū)。如果游客無(wú)法到實(shí)地參觀游覽，我們也可以在APP上提供結(jié)合VR技術(shù)、直播活動(dòng)的虛擬參觀體驗(yàn)，幫助游客完成網(wǎng)上打卡?！?/p>

“作為長(zhǎng)征國(guó)家文化公園的規(guī)劃建設(shè)者之一，我們想吸引每一位中華兒女來(lái)一段‘重走長(zhǎng)征路’的體驗(yàn)，在游歷中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中成長(zhǎng)，這對(duì)于我們國(guó)家和民族都意義重大。但這面臨兩個(gè)難題：一是怎樣才算走過(guò)，或者走完了長(zhǎng)征路?二是誰(shuí)來(lái)認(rèn)證，以及怎樣認(rèn)證這段‘重走長(zhǎng)征路’的經(jīng)歷?‘紅色初心’APP的開(kāi)發(fā)就是想解決這兩個(gè)難題。眾所周知，長(zhǎng)征路線總計(jì)萬(wàn)余公里，受到時(shí)間、資金、身體條件等因素的制約，一般人很難在此生有一次完整的‘重走長(zhǎng)征路’體驗(yàn)。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給我們提供了多樣化的解決方案。”鄧昭明說(shuō)。

鄧昭明表示，革命歷史是最好的“營(yíng)養(yǎng)劑”，紅色教育能夠滋養(yǎng)人的內(nèi)心，給人帶來(lái)一種穿越時(shí)空的強(qiáng)大精神力量，激勵(lì)國(guó)人攻堅(jiān)克難，當(dāng)下的疫情防控阻擊戰(zhàn)就是一例。這次疫情讓人們重溫了以勇敢、堅(jiān)韌、奉獻(xiàn)等為要義的中國(guó)精神，這種精神是與紅色精神一脈相承的。雖然疫情給文旅行業(yè)帶來(lái)了暫時(shí)的負(fù)面影響，但疫情沒(méi)有也不會(huì)影響人們對(duì)美好生活的向往。廣大文旅人應(yīng)拓寬思路，更巧妙地借助科技手段，開(kāi)發(fā)更多線上線下相結(jié)合的產(chǎn)品，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。