隨著全國(guó)各地旅游景區(qū)陸續(xù)復(fù)工，景區(qū)在疫情下做好線上實(shí)名制登記、大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、控流等智慧化管理的需求迫切，由此也帶來(lái)了新的商機(jī)。3月8日，北京商報(bào)記者從多家OTA平臺(tái)了解到，包括攜程、美團(tuán)等企業(yè)都在疫情期間加速布局景區(qū)實(shí)名制系統(tǒng)。實(shí)際早在此前，各家企業(yè)也均涉足這一領(lǐng)域，不過(guò)由于部分景區(qū)缺乏資金，對(duì)涉足智慧化管理的意愿并不強(qiáng)烈，難以快速推進(jìn)。而疫情下新規(guī)出臺(tái)，也倒逼景區(qū)智慧管理升級(jí)。另外，不少業(yè)內(nèi)人士也表示，在幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)控流、實(shí)名制購(gòu)票等提升服務(wù)的背后，也透露著各家OTA欲借此爭(zhēng)奪流量的野心。

01

實(shí)名制帶來(lái)的新機(jī)遇

為了防控疫情，景區(qū)實(shí)名制登記似乎成為了“標(biāo)配”，在巨大的需求下，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也緊盯這一商機(jī)。近日隨著全國(guó)各地旅游景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，游客也開始增多。與此同時(shí)，文化和旅游部還下發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控，實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來(lái)往交通等信息，利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。在此情況下，不少景區(qū)迫切需要引入實(shí)名制登記系統(tǒng)。

對(duì)此，攜程方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)對(duì)景區(qū)實(shí)名制購(gòu)票要求，攜程會(huì)在平臺(tái)上推出景區(qū)實(shí)名制購(gòu)票系統(tǒng)，記錄游客游覽信息，另一方面，在線下景區(qū)中還將推行實(shí)名制售取票機(jī)，鼓勵(lì)游客掃碼實(shí)名購(gòu)票。該負(fù)責(zé)人還表示，攜程售取票機(jī)都配備有身份證刷證購(gòu)票功能，疫情前有一些景區(qū)沒(méi)有實(shí)名制購(gòu)票的需求，所以沒(méi)有啟用實(shí)名制購(gòu)票的功能。隨著景區(qū)陸續(xù)開放和當(dāng)前防疫要求，越來(lái)越多的景區(qū)會(huì)在攜程售取票機(jī)上啟用刷證購(gòu)票功能，并要求留下游客的身份證信息，方便記錄和管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情之前，攜程平臺(tái)上已有2000家左右的景區(qū)可以分時(shí)預(yù)約購(gòu)票。疫情之后，出于安全、流量控制、優(yōu)化游覽體驗(yàn)等因素考慮，啟用分時(shí)預(yù)約門票的景區(qū)數(shù)量進(jìn)一步增多。

除了攜程，美團(tuán)也在景區(qū)布局“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”。據(jù)了解，目前包括南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖等全國(guó)多個(gè)景區(qū)上線使用了美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”，游客可以通過(guò)手機(jī)掃碼2-3秒便可快速完成實(shí)名登記。此外，驢媽媽旅游網(wǎng)也表示將對(duì)部分景區(qū)開放后的運(yùn)營(yíng)管理提供大數(shù)據(jù)服務(wù)和技術(shù)支持，幫助景區(qū)升級(jí)改造票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名預(yù)約制、電子化管理等智能化管理。

面對(duì)需求的增長(zhǎng)，智慧旅游建設(shè)落地服務(wù)商鼎游信息董事長(zhǎng)丁東坦言，疫情發(fā)生之前，景區(qū)在實(shí)名制等方面智慧化管理的熱情并不高，而這次疫情卻成了促進(jìn)智慧景區(qū)發(fā)展的催化劑。

02

門票背后的流量之爭(zhēng)

“景區(qū)實(shí)名制必然運(yùn)用到新技術(shù)，在這一過(guò)程中，對(duì)于各大在線平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一次從線下向線上引流的機(jī)會(huì)。”丁東指出。

丁東還進(jìn)一步分析，實(shí)際上在線旅游預(yù)訂平臺(tái)本來(lái)就是實(shí)名制，以前由于景區(qū)線下信息并沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，因此很多景區(qū)并未真正將游客信息提供給這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這次疫情之后，出于安全考慮，景區(qū)迫切需要進(jìn)行實(shí)名制，在這個(gè)過(guò)程中，OTA或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了實(shí)名制系統(tǒng)，甚至將景區(qū)的預(yù)訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去，這就意味著原來(lái)景區(qū)直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間，景區(qū)限制游客數(shù)量，但依然可以為OTA帶來(lái)相當(dāng)?shù)木€上流量。一直以來(lái)，OTA平臺(tái)都是依靠流量來(lái)獲取傭金的，而獲取了新的客源，自然可以獲取更多的傭金。

廣州一家智慧景區(qū)落地服務(wù)商相關(guān)負(fù)責(zé)人還解釋道，“以前OTA主要業(yè)務(wù)在機(jī)票、酒店領(lǐng)域，像酒店領(lǐng)域的傭金在8%-15%不等，如今業(yè)務(wù)則快速拓展到景區(qū)?！辈粌H如此，“掌握這些流量，OTA平臺(tái)還可以有針對(duì)性的對(duì)游客進(jìn)行二次消費(fèi)的開發(fā)。比如，在得知這些游客以往的歷史消費(fèi)以后，平臺(tái)可以利用或結(jié)合大數(shù)據(jù)，推薦一些景區(qū)周邊的酒店、民宿、餐飲、交通等方面的預(yù)訂，如此平臺(tái)不僅可以獲得更多傭金，還能在獲取支付端的龐大現(xiàn)金流?！倍|指出。

03

景區(qū)合作意愿仍待提升

雖然景區(qū)智慧化管理有助于提升服務(wù)，不過(guò)就當(dāng)下而言，一些傳統(tǒng)景區(qū)的合作意愿仍就不高。丁東坦言，“總體來(lái)說(shuō)，景區(qū)將游客信息接入互聯(lián)網(wǎng)之后，景區(qū)和平臺(tái)都可以更準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)掌握游客的動(dòng)態(tài)，提升景區(qū)的安全性和游覽體驗(yàn)，不過(guò)現(xiàn)階段，還有很多傳統(tǒng)景區(qū)迫于資金或缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)等原因，不愿意在這方面進(jìn)行投入或合作。

智慧景區(qū)落地服務(wù)商廣州妙思電子科技有限公司CEO王啟欣告訴北京商報(bào)記者，通常景區(qū)不會(huì)自主投入智能化設(shè)備，而是采用與智慧景區(qū)落地服務(wù)商合作的形式，接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，“以入園實(shí)名登記來(lái)說(shuō)，我們給每家景區(qū)投入一定數(shù)量的登記設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備大約投入在幾千元到兩萬(wàn)元不等，而這些景區(qū)并不會(huì)一次性付給供應(yīng)商這些設(shè)備的資金，而是采用從門票抽取傭金的形式，分12-18個(gè)月支付，以補(bǔ)足供應(yīng)商前期設(shè)備投入的資金。我們?cè)偻ㄟ^(guò)設(shè)備與各家平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。如果是知名度高的景區(qū)還好，像一些小景區(qū)本身客源并不依賴網(wǎng)絡(luò)，合作起來(lái)意愿就不強(qiáng)烈。目前而言，還是一些國(guó)有知名度高的景區(qū)合作比較多。”王啟欣介紹到。

“合作就意味著分成，景區(qū)同樣要拿出部分門票收入來(lái)作為傭金?！币晃徊辉竿嘎缎彰闹腔劬皡^(qū)服務(wù)商負(fù)責(zé)人還坦言，由于大多數(shù)景區(qū)主要收入依賴于門票，像一些國(guó)有體制的景區(qū)，每增長(zhǎng)一項(xiàng)支出都需要層層審批，流程時(shí)間很長(zhǎng)，而且這其中存在諸多變數(shù)，因此推進(jìn)起來(lái)相對(duì)慢一些。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌表示，此前國(guó)家已經(jīng)針對(duì)景區(qū)門票預(yù)約制度、限制最高接待游客量方面出臺(tái)了相關(guān)要求，未來(lái)景區(qū)智慧化管理、精細(xì)化管理將成為行業(yè)趨勢(shì)，不過(guò)景區(qū)究竟是采用自主研發(fā)的形式還是與第三方合作的形式涉足智慧化管理，還要看市場(chǎng)反應(yīng)。