“每年過年出去旅行都成了習(xí)慣，就想利用過年的長假出去走走看看，逛逛吃吃，分解一下一年工作的壓抑。”和很多年輕人一樣，蘇曼曼(化名)每年春節(jié)都選擇出國旅行。但讓她始料未及的是，今年還未出發(fā)，就接到了旅行社停止發(fā)團的消息。

蘇曼曼旅行計劃擱淺的背后，是整個旅游業(yè)業(yè)務(wù)遇挫。旅游團暫停、酒店房間空置、景區(qū)關(guān)閉，原本歲末年初的旅游業(yè)“黃金期”，突然陷入一片冷寂。

疫情之下，有OTA(在線旅行社)平臺拿出億元量級的保障金迎接考驗，有現(xiàn)金流緊張的企業(yè)難以抵御沖擊倒下，亦有從業(yè)者發(fā)起直播大會探討行業(yè)變局。重壓之下，旅游業(yè)未來何去何從?

風(fēng)暴中的旅游業(yè)：OTA、上市公司均受影響

“春節(jié)這段時間，(本該)是我最忙碌的時候。春節(jié)期間帶隊游覽的項目要進行總結(jié)匯報，還要聯(lián)系之前的顧客反饋旅游感受，但今年春節(jié)期間所有參與的項目基本都停止了，主要的工作也是處理未出行的訂單?！蓖跞?化名)向《每日經(jīng)濟新聞》記者說道，“這是自己從業(yè)以來收入最慘淡的春節(jié)，心情也一直很低落”。

王泉的故事僅是旅游業(yè)遭受打擊的一個縮影，旅行社、機票代理商、酒店經(jīng)營商、景區(qū)從業(yè)者、相關(guān)上市公司均面臨巨大的損失。

最直接的影響是OTA平臺，今年1月21日至2月2日，途牛客服電話接聽量暴增10倍以上，并于1月24日達到1.6萬通峰值，共協(xié)商資源端各類更改動作約50萬次。在大量退改訂單的壓力下，攜程、途牛、飛豬、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩、同程藝龍等OTA平臺均在不斷升級免費退改簽范圍，平臺墊資金額增至億元量級。

與此同時，旅游類上市公司也遭遇業(yè)績考驗。

宋城演藝(300144，SZ)在致全體投資者的公告中表示：突如其來的疫情給中國文旅行業(yè)造成了重大打擊。2020年1月24日起，公司旗下旅游演藝項目已全部關(guān)園，對一季度的財務(wù)影響在所難免。

眾信旅游(002707，SZ)也在公告中提到，“即自2020年1月27日起，公司暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票 酒店”旅游產(chǎn)品。本次疫情不可避免地將對公司2020年第一季度業(yè)績產(chǎn)生影響?！?/p>

值得注意的是，相比抗擊風(fēng)險能力較強的上市公司和OTA平臺，一些此前就存在經(jīng)營壓力的企業(yè)則更加難熬。2月29日，百程旅行網(wǎng)啟動清算準(zhǔn)備的消息，則讓旅游從業(yè)者的心情更加復(fù)雜。

對于此次疫情將會對國內(nèi)旅游業(yè)帶來的影響，中國旅游研究院測算數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

20萬從業(yè)者參與在線大會：心情不再低落

重壓之下，相關(guān)部門相繼出臺退還旅行社質(zhì)量保證金等惠普性政策緩解行業(yè)壓力，旅行企業(yè)也開啟“電商賣貨”、“云旅游”、“直播培訓(xùn)”等方式進行自救，一些變化也應(yīng)運而生。

“這是我春節(jié)后首次在辦公區(qū)之外，現(xiàn)場參加行業(yè)的直播研討活動?！?月29日，中國旅游研究院院長戴斌出現(xiàn)在一大型旅游研討在線大會的直播間。這場超過500分鐘的直播背后是23位嘉賓、17家文旅集團、20萬從業(yè)人士的在線參與。

在這場直播中，戴斌表示，2020年旅游行業(yè)的“戰(zhàn)疫”已由“停組團、關(guān)景區(qū)、防疫情”“托底線、救企業(yè)”，轉(zhuǎn)入“嚴(yán)格防控、有序復(fù)工”的新階段。

目前，停擺多時的旅游業(yè)開始重啟，各地景區(qū)陸續(xù)開放，“出行”觸底回升，酒店預(yù)訂明顯回暖。此前，《每日經(jīng)濟新聞》記者從各大OTA平臺了解到，全國約有四成景區(qū)開放，近五成酒店恢復(fù)營業(yè)。

“旅游業(yè)同時面對著系統(tǒng)、國內(nèi)和國際的三重防控壓力，斷不可以有松口氣、歇歇腳的想法?！蓖瑫r，戴斌也提醒稱，隨著全球范圍的疫情變化，防控疫情經(jīng)由旅游活動而輸入和擴散的任務(wù)也會加重。

“2月29日，我也是20萬在線參與中的一員。疫情期間，旅行社的業(yè)務(wù)一直在停擺中，對于未來的發(fā)展也比較忐忑，確實需要交流一下?！痹趨⒓油赀@場線上直播后，王泉感嘆道，“相比此前的低落心情，我也開始為未來的旅游線路積極作出規(guī)劃，期待疫情過去之后早點恢復(fù)相關(guān)業(yè)務(wù)，彌補損失”。

通過從業(yè)者參與直播大會的熱情程度的討論熱度，不難看出，很多從業(yè)者的心情也發(fā)生了微妙的變化，已經(jīng)從此前疫情沖擊行業(yè)的悲觀情緒中逐漸走出，他們更希望找到應(yīng)對困難的方式，度過此次行業(yè)面臨的特殊挑戰(zhàn)。

“旅游戰(zhàn)疫需要瞭望吹哨的人，需要腳踏實地、埋頭苦干的人，也需要仰望星空，沿著任何可能的方向前行并承擔(dān)風(fēng)險的人?！痹诖鞅罂磥?，無論是線上的研討，還是線下的培訓(xùn)，都要以解決防控疫情和有序復(fù)工的現(xiàn)實需要為導(dǎo)向。

疫情過后：療愈消費意愿將會提升

相比此前行業(yè)的悲觀，也有更多的人愿意看到未來。中國旅游研究院面向旅游供給側(cè)的專項調(diào)研表明：受訪者中54%認(rèn)為風(fēng)險可控能渡過難關(guān)，24%認(rèn)為風(fēng)險因企業(yè)能力而異，21%則認(rèn)為風(fēng)險加大、倒閉企業(yè)增多。對于未來的發(fā)展，26%認(rèn)為疫后會迅速恢復(fù)，66%認(rèn)為會延遲1~3個月恢復(fù)。70%表示疫情結(jié)束后即全力開展市場促銷，全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。

戴斌提到，疫情總會過去，復(fù)工不是簡單地回到“人山人海吃紅利、圏山圈水收門票”的老路上去。疫后市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多新興力量的積極介入，科技將成為推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要動能。

深大智能集團董事長汪早榮認(rèn)為，此次疫情的出現(xiàn)也助推了智能人體體溫檢測、虛擬景區(qū)線上游、實名制分時預(yù)約等新技術(shù)的應(yīng)用實踐。

“經(jīng)此一疫，競爭力應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行У奶嵘?，而不是還在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！贝鞅笳J(rèn)為，短期內(nèi)，旅游住宿機構(gòu)和旅游景區(qū)的復(fù)工不是為了有大量游客的到訪，而是為了升級旅游活動的安全保障、提升旅游服務(wù)的品質(zhì)感受。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對容易產(chǎn)生客流聚集的場景，針對不同空間尺度、停留時間和消費情境進行科學(xué)研判，把平時寫在紙上、掛在墻上的應(yīng)急制度和管理流程，進行扎實有效的實戰(zhàn)演練。

“此次疫情影響超過非典時期，如果沒有創(chuàng)新，依然傳統(tǒng)運轉(zhuǎn)。我們這番苦，算是白吃了，所以需要研究振興。”世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安認(rèn)為，2003年非典后，創(chuàng)新產(chǎn)生一批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，并獲得大力發(fā)展。疫情過后，旅游業(yè)倘若仍舊常態(tài)運轉(zhuǎn)，依靠市場起來而自然度過，僅僅是復(fù)蘇。只有按照疫后市場新的追求和新的消費方式的變化，謀求創(chuàng)新，才是希望所在。

北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，在全球都出現(xiàn)疫情的情況下，未來一段時間旅游目的地也會出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。受航班及相關(guān)政策影響，境外長途旅行可能會受到一定抑制，旅游需求復(fù)蘇后可能更多傾向于國內(nèi)短途旅游和東南亞市場。

對于未來的新趨勢，北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎預(yù)判，疫情過后，社會價值將產(chǎn)生新的變化，將更注重人本價值，尊重個人價值、群體價值，社會經(jīng)濟將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì)，游客的療愈消費意愿將會提升。