為深入貫徹習近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要指示精神，落實國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于切實加強疫情科學防控有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》要求，在確保疫情防控到位的前提下，堅持分區(qū)分級原則，按照外防輸入、內(nèi)防擴散的要求，做好旅游景區(qū)有序開放、科學復(fù)工的工作，中國旅游景區(qū)協(xié)會特制定本工作指引。

一、綜合管理

1、景區(qū)應(yīng)成立“新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由主要負責人任組長，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，全面統(tǒng)籌、落實有序開放、科學復(fù)工的工作。

2、根據(jù)景區(qū)的特點制定《景區(qū)新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案》并開展演練，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程，確保預(yù)案可執(zhí)行可實施。

3、按照外防輸入、內(nèi)防擴散的要求，對旅游景區(qū)開放條件和必要性進行全面評估。經(jīng)當?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組或政府有關(guān)部門批準后方可有序有控開放。開放景區(qū)要張貼告示或通過政府網(wǎng)站向社會公告，并報送景區(qū)開放相關(guān)信息至各級文化和旅游部門備案。

4、景區(qū)有序開放的原則：大空間、開放式街區(qū)、自然類景區(qū)優(yōu)先;景區(qū)游覽功能服務(wù)優(yōu)先;景區(qū)內(nèi)部大空間區(qū)域優(yōu)先，室內(nèi)場館暫不開放;以室內(nèi)參觀為主的旅游景區(qū)暫不開放。

5、防控機制到位。景區(qū)負責人要明確防控機制，制定景區(qū)疫情防控方案，方案包括疫情防控的組織機構(gòu)、職責分工、疫情防控措施、疫情防控物資儲備、員工分批到崗安排等內(nèi)容，把防控責任落實到部門和個人，確保各項措施執(zhí)行到位。

6、聯(lián)動機制到位。景區(qū)要與屬地醫(yī)療、疾控部門建立疫情防控聯(lián)動機制。每日向所在地區(qū)或上級單位報告員工及游客的健康情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、場所消毒到位。成立專門的消毒工作組，對游覽區(qū)、辦公區(qū)、職工休息區(qū)進行衛(wèi)生清潔、消毒和檢查落實工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查、有跡可循。景區(qū)對所屬公共場所和停車場，要每日定時消毒和檢查，宜對車輛實施隔位停放。中央空調(diào)暫停使用，辦公場、職工休息場所須保持通風換氣。

8、防疫物資到位。景區(qū)開放所需的資金和防控用品等相關(guān)保障物資必須充足到位，確保滿足景區(qū)開放防疫工作的需要。

9、員工管理到位。景區(qū)開放前需完成員工疫情防控的全員培訓(xùn);個人辦公距離保持1、5米以上;不集中開會、不扎堆聊天、不相互串崗;員工上崗必須佩戴口罩等防護用具;員工用餐采用分時段就餐或分餐制。

10、人員監(jiān)測到位。景區(qū)需建有員工身體健康檔案，員工進入景區(qū)前需進行體溫檢測;外出返崗人員，須根據(jù)當?shù)卣唧w要求進行隔離觀察，確認健康后方可返崗;員工如出現(xiàn)頭疼、發(fā)燒、咳嗽、咽喉腫痛等不適癥狀者及時就醫(yī)，并向所在社區(qū)及單位報告有關(guān)情況。

11、總結(jié)到位。及時總結(jié)景區(qū)防控工作，查找短板和疏漏，研究景區(qū)應(yīng)對風險和轉(zhuǎn)型發(fā)展措施，出臺刺激消費的有效措施，做好旅游景區(qū)標準體系、內(nèi)控體系建設(shè)，推動旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

二、游覽與保障

12、實施實名制管理。建議旅游景區(qū)實施實名制購票，采用無感支付和無接觸支付措施，疫情期間減少現(xiàn)金交易。

13、積極推行散客網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂模式。鼓勵散客網(wǎng)絡(luò)訂票，鼓勵散客通過APP、OTA、官網(wǎng)等渠道進行預(yù)訂。

14、加強防疫宣傳。旅游景區(qū)主入口醒目位置設(shè)立告示牌，利用電子屏、宣傳海報等形式開展疫情防控知識宣傳，并公布當?shù)丶膊】刂浦行碾娫?。游客服?wù)中心應(yīng)放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料，免費向游客發(fā)放，提醒游客遵守疫情防控相關(guān)要求、常識和注意事項，營造安全、健康、文明旅游良好氛圍。

15、游客服務(wù)中心每天要定時消毒，提供75%的酒精棉球或其它消毒液等，免費供游客使用。對游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語音導(dǎo)游設(shè)備等物品做到一客一消毒。

16、景區(qū)需在開放前對游娛、索道、觀光游船、觀光車、交通車等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進行逐一排查，做好運營前的檢查維修工作，每日定時消毒。景區(qū)內(nèi)所有交通工具駕乘人員都必須佩戴防護口罩，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，確保游客之間的有效間距。

17、 嚴格控制流量，景區(qū)日接待量不超過核定承載量的50%，瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，確保游客間距能達到1、5米以上。

18、加強景區(qū)醫(yī)療急救能力建設(shè)。設(shè)立醫(yī)療急救中心或醫(yī)務(wù)室，配足必要醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護人員，做好疫情防控和景區(qū)急救工作;景區(qū)醫(yī)務(wù)室設(shè)立醫(yī)療急救點，配備一次性口罩、消毒液、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。

19、封閉式景區(qū)入口實行入園必檢，利用紅外線測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記在冊。開放式景區(qū)根據(jù)屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設(shè)立卡口，做好游客管控措施。

20、做好景區(qū)員工個人防護工作。售票窗口、檢票口服務(wù)人員、保潔員、講解員等近距離服務(wù)游客的一線工作人員必須正確佩戴口罩及手套，景區(qū)講解員講解與游客保持1、5米以上距離，盡量采用藍牙耳機等電子設(shè)備講解。

21、加強游客防控意識，做到群防群控，強化與屬地的防疫、公安、文旅等部門聯(lián)動，對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導(dǎo)，對明顯違反防控規(guī)范的游客或有關(guān)行為，第一時間報告當?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置。

22、加強景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物的防疫預(yù)防管理工作，需做好動物防疫預(yù)防規(guī)范化、制度化、標準化管理，每天按照相關(guān)要求對動物圈舍進行消毒，禁止游客與動物的直接接觸。

三、公共衛(wèi)生

23、景區(qū)停車場防控和消毒管理到位。團隊和自駕車輛實行分區(qū)停放，車輛隔位停放，引導(dǎo)游客分散入園;每日定時做好消毒工作。

24、景區(qū)垃圾箱(桶)實行“一日兩清理兩消毒”制度，及時清運，封閉儲存，保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。增設(shè)廢棄口罩回收專用箱(桶)。

25、景區(qū)公共衛(wèi)生間保持良好通風，衛(wèi)生設(shè)施完善，需配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機正常使用。坐、便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。

26、旅游景區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75%酒精擦拭消毒不少于4次。

27、加強景區(qū)施工項目現(xiàn)場管理，有序恢復(fù)項目建設(shè)，落實防控制度，加強員工健康監(jiān)測。

四、購物娛樂

28、景區(qū)的購物商店加強通風換氣，營業(yè)期間保持門窗敞開，每天進行嚴格消毒兩次以上，嚴控客流量，確保游客間距能達到1.5米以上，員工佩戴口罩及一次性手套。

29、做好露天娛樂場所的消毒工作，參與性的娛樂項目設(shè)施中游客使用或接觸的物品和設(shè)備表面，均須用消毒液或75%酒精擦拭消毒，做到“一客一消毒、一天全消毒”。

30、旅游景區(qū)室內(nèi)活動場所從嚴控制開放(博物館、展館、劇院和影院等封閉場所應(yīng)暫時關(guān)閉)，瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，確保游客間距能達到1.5米以上，加強通風換氣和空氣消毒措施。

31、關(guān)閉沒有新風設(shè)施、自然通風條件差和無法保證空氣質(zhì)量的娛樂場所。

五、食宿與安全

32、旅游景區(qū)所有餐廳和住宿營業(yè)場所，嚴禁使用中央空調(diào)，必須保持自然通風，禁止使用沒有通風系統(tǒng)的包間。

33、餐廳禁止聚餐，餐廳實行分餐模式。加大餐廳內(nèi)餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上，向游客提供一次性餐具和茶具。對餐廳菜單和擦手毛巾等物品必須做到每日一人一消毒處理。

34、嚴格落實“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，客房、餐飲等一線服務(wù)人員、每次上崗前必須洗手和消毒。廚師全部佩戴專用防護面罩上崗?？头俊⒉惋嫷纫痪€服務(wù)人員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。

35、景區(qū)餐廳嚴禁提供以野生動物為原料的菜品，對餐廳后廚供應(yīng)商實行非接觸性配送，建立供應(yīng)單位送貨人員的實名健康登記制度。每日餐廳的蔬菜和肉類原料必須檢疫合格及留樣，做好檢查和登記記錄。

36、景區(qū)餐廳的餐具、熟菜案板等重點用品，實行嚴格有效的消毒措施，配備紫外線消毒設(shè)備，制定有效的消毒時間制度;餐廳廚房冷菜間使用過濾水時，過濾器芯需注明更換日期和下次更換日期;冰箱食品必須生熟分開;對食物調(diào)料和廚具有適當?shù)馁A存和掩蓋措施。

37、景區(qū)餐廳對廚房下水道和隔油池每天進行清理和消毒。餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清，強化腐爛垃圾的防疫處理。

38、景區(qū)酒店或賓館大堂、大廳禁止聚眾，游泳池和娛樂場等場所嚴禁開放，做到房間“一日一消毒”制度，嚴格控制入住游客數(shù)量，確保景區(qū)內(nèi)酒店或賓館防控能力與接待能力一致。

39、景區(qū)酒店或賓館對重點區(qū)域(如游客中心、大堂、收銀臺、休息區(qū)、服務(wù)臺等)、重點部位(公共桌椅、扶手、門把手、電梯間、衛(wèi)生間、垃圾存放點、下水道口等)每天至少清潔、消毒兩次以上，并根據(jù)客流量增加情況適當增加消毒次數(shù)。

40、景區(qū)需加強對景區(qū)周邊商鋪和內(nèi)部餐飲服務(wù)商的嚴格管控，確保食品衛(wèi)生安全。

六、適用期限

41、全國旅游景區(qū)在抗擊新冠肺炎疫情有序開放期間適用本工作指引，中央以及各地區(qū)政府應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情解除后，各旅游景區(qū)恢復(fù)正常經(jīng)營。