資深導(dǎo)游從業(yè)者竇俊杰日前發(fā)起了一項(xiàng)針對(duì)導(dǎo)游群體的調(diào)查，4550名導(dǎo)游參與調(diào)查，并借機(jī)向業(yè)內(nèi)疾呼：疫情之下，中國導(dǎo)游業(yè)需要得到一次徹底改革。

本次調(diào)查始于2月10日下午16：45分，截止于2月11日晚23：33分，共收到有效問卷4550份。

參與問卷調(diào)查的導(dǎo)游2/3為女性；從業(yè)超過5年以上的導(dǎo)游占到66.14%；初級(jí)導(dǎo)游占比達(dá)到82.69%。85.10%的導(dǎo)游常年主要服務(wù)于1年旅行社；服務(wù)于地接社的導(dǎo)游占到63.82%。

這一樣本群體真實(shí)展現(xiàn)了中國導(dǎo)游行業(yè)的一個(gè)側(cè)面，所調(diào)研數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)代表性。

在談及新冠肺炎疫情對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的影響時(shí)，超過半數(shù)的導(dǎo)游持悲觀態(tài)度，認(rèn)為此次疫情對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的影響至少在3-6個(gè)月，甚至有35.25%的導(dǎo)游認(rèn)為影響時(shí)長超過6個(gè)月。

本次新冠肺炎疫情將會(huì)對(duì)您的工作影響時(shí)長大概多久？

由于疫情對(duì)行業(yè)影響時(shí)間長，導(dǎo)致導(dǎo)游對(duì)今年收入預(yù)期出現(xiàn)大幅下滑。59.76%的導(dǎo)游認(rèn)為此次疫情對(duì)今年50%以上年收入產(chǎn)生直接影響，通俗來說，導(dǎo)游群體今年過半收入化為泡影，損失巨大。

這不僅僅是個(gè)人的小問題，是整個(gè)70萬人群的“民生”問題了。最近有幾個(gè)省市的導(dǎo)游協(xié)會(huì)已經(jīng)陸續(xù)給導(dǎo)游員進(jìn)行了一些相關(guān)費(fèi)用的退還，但是這些錢僅僅只是杯水車薪。

本次新冠肺炎將影響您多少年收入？▼

很多人會(huì)不解，疫情之下，各行各業(yè)都遭受重大打擊，導(dǎo)游行業(yè)作為其中之一，為何要單獨(dú)拿出來呼吁？

這源于導(dǎo)游行業(yè)長期以來的特殊性質(zhì)。一直以來，與各行各業(yè)企業(yè)員工不同，很多導(dǎo)游從業(yè)者沒有企業(yè)給繳納“五險(xiǎn)一金”和“社?！保粌H如此，導(dǎo)游收入往往沒有保障，按照帶團(tuán)情況而定，經(jīng)常要遭遇收入被拖欠、墊付相關(guān)費(fèi)用等問題，從而導(dǎo)致導(dǎo)游收入長期沒有基本保障，致使整個(gè)行業(yè)長期陷入不穩(wěn)定狀態(tài)，容易激發(fā)“甩團(tuán)”、“強(qiáng)收人頭費(fèi)”等惡性事件，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的惡性循環(huán)。

您認(rèn)為以下幾點(diǎn)是疫情過后急需解決的?（按照最急需到最不急需排序）▼

因此，在大災(zāi)之后，導(dǎo)游行業(yè)原本就尖銳的矛盾被進(jìn)一步激發(fā)。從調(diào)查問卷結(jié)果顯示，導(dǎo)游群體此次疾呼的所有問題都與此有關(guān)：

首當(dāng)其沖就是解決導(dǎo)游“五險(xiǎn)一金”問題，給予導(dǎo)游最基本的生活保障。

其次是“按實(shí)際付出給予導(dǎo)游相應(yīng)報(bào)酬”，避免拖欠和不公平待遇。

接下來是解決導(dǎo)游墊付資金、取消人頭費(fèi)等訴求。

02

事實(shí)上，大災(zāi)進(jìn)一步激發(fā)了導(dǎo)游群體對(duì)于改善自身惡劣生存狀況的訴求。在此次調(diào)查中，對(duì)于合理年收入的預(yù)期，74%的導(dǎo)游把自己的理想收入范圍鎖定在了10-20萬這個(gè)區(qū)間。

您認(rèn)為目前導(dǎo)游合理年收入應(yīng)該是？▼

這個(gè)收入在全國平均值范圍看，應(yīng)該是一個(gè)比較“高”的收入了。雖然“高”，但導(dǎo)游不拿工資和“五險(xiǎn)一金”的，即使他們拿了比較“高”的收入，比起其他有工資和保險(xiǎn)的群體，收入的抗風(fēng)險(xiǎn)性和含金量是欠缺的。這也就是為什么這次整個(gè)旅游活動(dòng)“停擺”以后，大家都覺得“沒底兒”的原因了。從收入的抗風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)來說，導(dǎo)游的這個(gè)收入是比較低的。

導(dǎo)游群體對(duì)于自身收入的預(yù)期，也是建立在工作內(nèi)容調(diào)整期待之上的。從調(diào)查結(jié)果顯示，三分之二的導(dǎo)游均選擇了現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的“純玩多日游”，他們更愿意通過自己真實(shí)的勞動(dòng)和講解，換取游客對(duì)自己服務(wù)的認(rèn)可。

換句話說，最反感市場(chǎng)上所謂“賭團(tuán)”的，恰恰是導(dǎo)游群體。所謂“賭團(tuán)”，是指導(dǎo)游接團(tuán)沒有工資補(bǔ)助金，主要是靠帶團(tuán)到旅游商店消費(fèi)進(jìn)而賺取傭金的形式。一般這種團(tuán)團(tuán)費(fèi)比較低，旅行社為了拉生意，把成本向?qū)в巍稗D(zhuǎn)嫁”的一種形式，這種模式是深受導(dǎo)游深惡痛絕的，絕大多數(shù)導(dǎo)游但凡有得選，也不會(huì)“昧著良心”選擇這個(gè)的。

作為地接導(dǎo)游，以下團(tuán)型，您更傾向于帶哪一種？▼

如果市場(chǎng)回歸理性，導(dǎo)游群體期待的日勞務(wù)收入為500-800元之間，64.57%的導(dǎo)游期待能夠達(dá)到這一收入水平。從某種意義上來說，這也為市場(chǎng)劃定了一個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)線，如果游客想要找到一個(gè)靠譜的導(dǎo)游，就要花這么多錢。

您預(yù)期的日勞務(wù)費(fèi)是多少錢？▼

03

對(duì)于改革導(dǎo)游行業(yè)，4550名導(dǎo)游同時(shí)提出了上千條各類型的意見和建議，總結(jié)整理之后，核心訴求主要有以下幾項(xiàng)：

基礎(chǔ)保障類

給予導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)基本生活保障，尤其是保障基礎(chǔ)的“五險(xiǎn)一金”和“社?！?。

旅行社給專職導(dǎo)游購買保險(xiǎn)，國家應(yīng)設(shè)立導(dǎo)游保障基金。

完善導(dǎo)游評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，保障導(dǎo)游合法權(quán)益。

領(lǐng)隊(duì)的掛靠問題還是回歸導(dǎo)游協(xié)會(huì)。

監(jiān)管處罰類

國家監(jiān)管部門加大力度打擊、取消不合理的低價(jià)團(tuán)、賭團(tuán)，保護(hù)經(jīng)營品質(zhì)團(tuán)的旅行社。

鼓勵(lì)媒體多做導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)正能量的報(bào)道，讓整個(gè)社會(huì)大眾正知、正見地對(duì)待導(dǎo)游群體。

對(duì)提不合理要求或者無理取鬧的客人，一經(jīng)查實(shí)，上征信和景區(qū)黑名單的處理。情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)入司法程序。

學(xué)習(xí)提升類

組織導(dǎo)游學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)優(yōu)良學(xué)習(xí)，包括傳統(tǒng)文化、建筑、傳統(tǒng)藝術(shù)培訓(xùn)等。

官方或者協(xié)會(huì)組織開展一些線上課程。

開放景區(qū)線上參觀。

作為旅游行業(yè)不可分割的一部分，導(dǎo)游一直是站在行業(yè)一線的一群人。在此次疫情中，身處全世界的中國導(dǎo)游，通過各種各樣的方式，為祖國、湖北、武漢，千方百計(jì)的搜尋物資，引發(fā)全世界側(cè)目。

在此次調(diào)查中，92.36%的導(dǎo)游選擇在國家危難之時(shí)伸出援手，表現(xiàn)出強(qiáng)大的凝聚力。

如何看待中國導(dǎo)游全球采購口罩支援武漢的行為▼

希望導(dǎo)游群體在此次大災(zāi)中的合理發(fā)聲，能夠幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)改革和進(jìn)步，為中國旅游的更快復(fù)蘇，貢獻(xiàn)自己的力量。

（本文作者，竇俊杰，高級(jí)英文導(dǎo)游，2018入選文化旅游部“萬名旅游英才”計(jì)劃。中國自然科學(xué)博物館協(xié)會(huì)繼續(xù)教育專家?guī)斐蓡T，北京市國際文化交流中心專家?guī)斐蓡T，北京市入境旅游海外推廣人。2018年《北京市外語導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范-英文》編寫組成員，獨(dú)立撰寫編輯《故宮》和《中軸線》，合作編寫《天壇》《北京非遺》。2019年出版《全國首創(chuàng)英語導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)匯編》。）