近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高與觀念的更新，利用難得的春節(jié)假期攜一家老小外出旅游過(guò)年蔚然成風(fēng)。然而，隨著突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，打亂了很多人出行的計(jì)劃，也打亂了旅游業(yè)發(fā)展的步伐。

2月10日，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)多方采訪獲悉，隨著肺炎疫情的持續(xù)，旅游業(yè)受到較大波及，不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士卻向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，在疫情期間，旅游企業(yè)大有可為，可以采取措施，不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、完善管理制度、推動(dòng)商業(yè)模式變革，尤其是要大力發(fā)展線上渠道，這不僅僅是為度過(guò)當(dāng)下困境而努力，更是為下半年將要到來(lái)的旅游市場(chǎng)大爆發(fā)做準(zhǔn)備。

旅游業(yè)受波及，企業(yè)多舉措保障消費(fèi)者權(quán)益

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2019年除夕至初六這7天，國(guó)內(nèi)共接待游客4.15億人次，另有722萬(wàn)人次出境旅游，總?cè)舜芜_(dá)4.22億，實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游收入5139億元，相當(dāng)于2018年全年旅游收入的8%。

有平臺(tái)預(yù)測(cè)，2020年春節(jié)7天，全國(guó)旅游人次將達(dá)4.5億人次，預(yù)計(jì)收入超過(guò)5500億。

原本，交通、餐飲、酒店、景區(qū)、民宿、旅行社、OTA平臺(tái)都磨拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，可誰(shuí)知冠狀病毒疫情突然爆發(fā)。1月24日，文旅部發(fā)出緊急通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票 酒店”旅游產(chǎn)品，中國(guó)旅游業(yè)的求生之路由此開(kāi)始。

有行業(yè)分析師直言，總體判斷，旅游行業(yè)屬于重災(zāi)區(qū)。

通過(guò)借鑒“非典”期間的經(jīng)驗(yàn)，巔峰智業(yè)初步測(cè)算，預(yù)計(jì)在此次疫情的影響下，全國(guó)全年旅游業(yè)總收入約7萬(wàn)余億元，疫情造成的損失額度約在1.6萬(wàn)億至1.8萬(wàn)億元之間，導(dǎo)致全年預(yù)期從同比增長(zhǎng)10%變?yōu)橥认碌?4%至18%。

疫情突發(fā)，旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈告急。

線下，“國(guó)內(nèi)游”客流同比增速驟減13個(gè)百分點(diǎn)至-0.9%，旅行社營(yíng)業(yè)收入增速降低了28%;線上，去哪兒網(wǎng)自其第一版退改政策發(fā)布后，平臺(tái)上非自愿退款上漲了10倍以上;藝龍的酒店業(yè)務(wù)平均每位客服每天的工作量增長(zhǎng)了2.6倍。為了應(yīng)對(duì)突然暴增的工作量，藝龍旗下客服人員幾乎全員到崗，24小時(shí)處理用戶(hù)的退改需求。但由于退單量大，涉及金額高，退改流程復(fù)雜等問(wèn)題，各企業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的退改難問(wèn)題，這導(dǎo)致部分消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，這對(duì)企業(yè)日后的經(jīng)營(yíng)很可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

另外，為了安撫消費(fèi)者，許多企業(yè)紛紛推出消費(fèi)者保障措施。例如，攜程啟動(dòng)2億元重大災(zāi)害保障金，對(duì)用戶(hù)改退訂單產(chǎn)生的費(fèi)用先行墊付;同程集團(tuán)也啟動(dòng)了危機(jī)應(yīng)急保障金2億元保障用戶(hù)權(quán)益。同時(shí)，攜程還表示，視事件發(fā)展情況，可能再次升級(jí)重大災(zāi)害保障金金額。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然此舉安撫了消費(fèi)者，但由于保障金目前只能由企業(yè)自身或相關(guān)供應(yīng)商承擔(dān)，可能會(huì)使企業(yè)本就緊張的資金鏈雪上加霜。

通過(guò)觀測(cè)酒店、民宿的入住情況，能最直觀的體會(huì)到疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響。

24h民宿創(chuàng)始人給藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者算了一筆賬。

目前，在旅游重地云南，他旗下上線的民宿共有3萬(wàn)套左右。在除夕之前，他旗下的3萬(wàn)套民宿已經(jīng)預(yù)定出了80%，以每天每套均價(jià)600元計(jì)算，整個(gè)“春節(jié)黃金周”7天他的營(yíng)收可以達(dá)到一個(gè)億左右。但隨著除夕當(dāng)天疫情全面爆發(fā)，逐漸波及全國(guó)，這些訂單幾乎全部被取消。

24h民宿創(chuàng)始人不僅沒(méi)賺到錢(qián)，還要承擔(dān)旗下3萬(wàn)套民宿的租金成本。

據(jù)介紹，以每套房子每月租金均價(jià)6000元計(jì)算，每月民宿的租金開(kāi)銷(xiāo)就高達(dá)1.8億元。另外還有人工、裝修等成本。

該創(chuàng)始人預(yù)計(jì)，根據(jù)國(guó)家再隔離14天的政策，加之短則一周的用戶(hù)心理調(diào)整期，3月1日前該民宿都無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。

由于人們“足不出戶(hù)”，航空公司的業(yè)績(jī)也受到重創(chuàng)。

受冠狀病毒影響，外國(guó)飛往中國(guó)的航班大面積停航。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，從1月25日起至2月6日，涉及中國(guó)內(nèi)地的國(guó)際航班取消量已在1萬(wàn)左右，而國(guó)內(nèi)三大國(guó)有航企的國(guó)際航班取消率也接近40%--50%。同時(shí)，中國(guó)南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)際航空公司股票隨之下跌，其中，中國(guó)南方航空市值一周之內(nèi)蒸發(fā)約13%。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專(zhuān)家魏小安透露：“2019年，中國(guó)旅游業(yè)總收入6.5萬(wàn)億元，平均每天收入178億元。停滯一天，就是這樣的損失。再加上房租、人工等支出，旅游業(yè)面臨的形勢(shì)極其嚴(yán)峻?！?/p>

疫情期“大有可為”，疫情后料報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)

在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，旅游企業(yè)如何自保成了大家最為關(guān)心的話題之一。

對(duì)此，曾擔(dān)任攜程旅行主題游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，同程旅游華南事業(yè)部高端海島產(chǎn)品總監(jiān)的許義提出了幾點(diǎn)建議：“三個(gè)月內(nèi)，行業(yè)復(fù)蘇前，企業(yè)應(yīng)該深度思考下自己的經(jīng)營(yíng)策略，并做好旅游高峰期的籌備和改革工作。同時(shí)，通過(guò)延期、預(yù)售、開(kāi)發(fā)新線路、按月售賣(mài)、增加旅行產(chǎn)品銷(xiāo)售、混業(yè)經(jīng)營(yíng)等手段增加現(xiàn)金流，不在一棵樹(shù)上吊死。如果你的衍生收入和主業(yè)收入持平的話，那你以后哪怕再遇到現(xiàn)在這樣的疫情，也就不足為懼了，因?yàn)槟愣嗔艘粭l命。”

同時(shí)，從運(yùn)營(yíng)角度，許義也提出了些建議：在這個(gè)“漫長(zhǎng)”的等待時(shí)間里，企業(yè)可以做幾件事。

首先，人們足不出戶(hù)，使用手機(jī)等電子設(shè)備的時(shí)間大大延長(zhǎng)，企業(yè)可以基于時(shí)間紅利增加信任和用戶(hù)線上化。他強(qiáng)調(diào)，建立信任一定要在疫情結(jié)束前開(kāi)始準(zhǔn)備，因?yàn)橐咔榻Y(jié)束后，需求會(huì)集中釋放。企業(yè)可以現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，在需求來(lái)臨的時(shí)候集中變現(xiàn)。

其次，內(nèi)容更新一定不能停，可以保證高質(zhì)量下減少更新頻次。因?yàn)槿绻髽I(yè)現(xiàn)在停下來(lái)了，消失了，會(huì)向用戶(hù)傳達(dá)“我不做旅游了”的信號(hào)，之前用戶(hù)對(duì)企業(yè)在旅游領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)印象會(huì)受到影響，有需求的時(shí)候就不會(huì)再找你。不能讓疫情切斷你和用戶(hù)的關(guān)系和用戶(hù)對(duì)你的認(rèn)知，反而更要傳播美好，激發(fā)向往，收集需求，經(jīng)營(yíng)流量。

毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)這次疫情的生死大考，旅行社一定會(huì)精簡(jiǎn)人員。目前，經(jīng)營(yíng)成本的增加，包括租金、財(cái)稅、人員……很多的旅游供應(yīng)商轉(zhuǎn)向西安、武漢、長(zhǎng)沙這樣偏二線的城市經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)，在行業(yè)毛利和經(jīng)營(yíng)成本的綜合制約之下，經(jīng)營(yíng)效率成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，很多中小旅行社還是在兩三千萬(wàn)的規(guī)模，無(wú)法跨越1個(gè)億的坎。

對(duì)于疫情結(jié)束后整個(gè)旅游行業(yè)需要經(jīng)過(guò)多久才能回到正軌，行業(yè)觀察員仝志勇回答道：“游客恢復(fù)出游信心是關(guān)鍵。疫情結(jié)束后，游客還會(huì)對(duì)人流聚集場(chǎng)合有回避、懷疑、恐懼等心理，游客信心完全恢復(fù)也許會(huì)在疫情完全控制或消滅后的3-6個(gè)月時(shí)間左右。游客正常出游后，整個(gè)旅游行業(yè)才能回到正軌。且樂(lè)觀估計(jì)，游客量在受長(zhǎng)期出游壓抑的影響后必將迅速反彈，暑期或許就是第一個(gè)高峰?！?/p>

另外，專(zhuān)家預(yù)測(cè)，疫情結(jié)束后，周邊游和戶(hù)外游會(huì)有新的機(jī)會(huì)。因?yàn)槁眯械南M(fèi)需求一直存在，并沒(méi)有因?yàn)橐咔槎В徊贿^(guò)是推遲了滿(mǎn)足需求的時(shí)間。但是，經(jīng)過(guò)疫情沖擊后，許多人面臨失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)，許多企業(yè)家的財(cái)務(wù)狀況也十分拮據(jù)。這時(shí)，大家的旅游需求出現(xiàn)了降級(jí)，即從原來(lái)的出境游改為國(guó)內(nèi)游，從國(guó)內(nèi)游改為周邊游，而且周邊游的客單價(jià)和頻次容易覆蓋更多人群。

加之，此次疫情之后，人們會(huì)在一定程度上更加注重健康，周邊和戶(hù)外的場(chǎng)景融入健康自然主題，更加契合人的心理需求?；谏罘绞脚c旅行的結(jié)合，比如主題游、親子、露營(yíng)、glamping也正在流行起來(lái)……這一切必將給旅游業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間，而現(xiàn)在旅游企業(yè)需要做的事，趁疫情期間，勤修內(nèi)功，為行業(yè)回暖做準(zhǔn)備。