游客在大理了解智慧景區(qū)服務(wù)

云南省博物館的AR體驗

背景

2019年是云南文化和旅游融合發(fā)展的起步之年，也是實施“旅游革命”、推進旅游轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一年。在省委、省政府領(lǐng)導下，省文化和旅游廳組織實施“旅游革命九大工程”，通過多措并舉，提升旅游品質(zhì)，推動旅游轉(zhuǎn)型升級取得新突破、取得新成效。在此，我們用10個關(guān)鍵詞看云南“旅游革命”促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的具體情況。10個關(guān)鍵詞分別是：數(shù)字、方便、智慧、誠信、暢游、健康、勝地、形象、嚴管、成果。今天，解讀的關(guān)鍵詞是“數(shù)字”。

【游客體驗】

2019年10月，來自河南的秦宇航和朋友到昆明石林旅游。多年前，他曾和父母參加旅行團去過石林。他說，這次去石林感受到的最大變化就是在景區(qū)的智慧化上。

“上次去石林的時候，無論是想找景區(qū)的服務(wù)設(shè)施或是聽景點介紹，都只能靠導游，這次很多服務(wù)都很方便了。”秦宇航說，在“游云南”App上，景區(qū)的熱度可以提前查詢；游覽過程中，可以用手機聽石林的地質(zhì)知識和傳說故事；到景區(qū)的廁所，一進門就能看到有專門的電子屏幕顯示廁所的空氣、溫度、坑位使用情況等信息，旅游過程中實實在在體會到了很多便利。

四川游客孫靜的感受除了方便還有更豐富的體驗。不久前，孫靜和朋友參觀了云南省博物館。參觀前，她用微信上的“云游文博”小程序“未到先看”，瀏覽了部分館藏珍品的數(shù)字3D模型。而在博物館現(xiàn)場參觀時她又發(fā)現(xiàn)了新的玩法：使用微信小程序中的“AR掃一掃”功能，對準展廳中的?；~案、四牛鎏金騎士銅貯貝器等重要藏品掃描，手機頁面上出現(xiàn)了“懸浮”的簡介板，上面有詳細的文物鑒賞知識、文物歷史背景等。孫靜說：“人們走進博物館就是想了解當?shù)氐臍v史文化，把信息技術(shù)與歷史文化結(jié)合，歷史知識更吸引人了?！?/p>

【推進過程】

云南省文化和旅游廳相關(guān)負責人介紹，智慧景區(qū)建設(shè)工程重點圍繞推進信息化基礎(chǔ)建設(shè)、完善智慧服務(wù)體系、完善智慧管理體系、完善智慧營銷體系，以及推動相關(guān)的服務(wù)功能體系接入“一部手機游云南”平臺。

推進信息化基礎(chǔ)建設(shè)，主要是推動旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、信息安全、數(shù)據(jù)節(jié)點等建設(shè)；完善智慧服務(wù)體系，主要包括優(yōu)化提升景區(qū)電子票務(wù)、綜合信息發(fā)布、導游導覽導航、智慧停車場、智慧廁所、互動體驗、咨詢和投訴、緊急求助等智慧服務(wù)；完善智慧管理體系主要包括加快建設(shè)和優(yōu)化提升景區(qū)視頻及安全監(jiān)控管理、客流車流監(jiān)測分析、車船調(diào)度管理、應急救援與指揮調(diào)度、資源監(jiān)測管理等管理系統(tǒng)；完善智慧營銷體系則主要包括組織開展營銷推廣、口碑監(jiān)測、事件直播等活動，擴大景區(qū)美譽度和影響力。

據(jù)統(tǒng)計，到2019年12月，全省91家景區(qū)已經(jīng)覆蓋“刷臉”入園閘機。“一部手機游云南”平臺已接入了全省300多個景區(qū)的景區(qū)名片，接入直播流1482路，覆蓋全省16個州（市）90%的主要城市和景區(qū)美景，接入23008座廁所和441個景區(qū)停車場信息。通過該平臺，游客可以全方位了解景區(qū)的旅游資源情況和旅游資訊，獲取信息查詢、票務(wù)預訂、旅游攻略、語音講解、導航等智慧化體驗服務(wù)。

2019年7月，云南開具了全國第一張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票（玉龍雪山景區(qū)門票），在智慧景區(qū)建設(shè)方面邁出了新的探索步伐，之后石林景區(qū)也開展了此項工作。區(qū)別于傳統(tǒng)電子發(fā)票，區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票具備分布式存儲、全流程完整追溯、不可篡改等特性，同時通過“資金流、發(fā)票流”二流合一，實現(xiàn)“交易即可開發(fā)票”，對于游客來說，簡化了開票流程，從監(jiān)管角度來說，可方便稅務(wù)部門對發(fā)票進行全生命周期管理。截至2019年11月，全省區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票開票量累計達到15700多張。目前云南省稅務(wù)局和云南省文旅廳正在全省旅游景區(qū)推廣區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票。

此外，2019年，云南省智慧旅游工程研究中心獲批成立。云南省文旅廳還與浙江大學、南開大學就智慧旅游簽署了共建協(xié)議。

【專家點評】

云南省數(shù)字旅游研究基地首席專家趙培杰認為，近兩年來，云南在智慧旅游景區(qū)建設(shè)上進行了許多探索，特別是在優(yōu)化景區(qū)服務(wù)方面取得了明顯進展。但與此同時，云南的智慧景區(qū)建設(shè)目前還處于起步階段，需要進一步開拓思路，利用最前沿的數(shù)字化技術(shù)，幫助云南的旅游資源“能量”進一步釋放，給旅游者帶來更好的旅游體驗。

趙培杰認為，游客旅游形式從觀光購物游到深度體驗游的變化意味著游客需求更加細化、專業(yè)，智慧景區(qū)的建設(shè)應緊跟這一變化，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，優(yōu)化信息收集、整理、管理能力，提供更個性、精準、前置性的服務(wù)。

他舉例說，阿爾卑斯山的旅游服務(wù)綜合體不僅能提供一般性的游覽信息，還可以基于信息技術(shù)提供環(huán)境監(jiān)測、氣象數(shù)據(jù)監(jiān)測以及游客補給、救助、保險、健康服務(wù)等全方位服務(wù)。云南當前正在大力推動文化旅游、體育旅游等特色旅游活動發(fā)展，推動旅游轉(zhuǎn)型升級，可以從自身情況出發(fā)，并借鑒其他國家和地區(qū)的經(jīng)驗，讓旅游景區(qū)更專業(yè)的為旅游者提供支持。