旅游市場(chǎng)風(fēng)云變幻，在其中擔(dān)當(dāng)主題角色的旅游企業(yè)，尤其是旅游巨頭們的走向，也在一定程度上決定了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展方向。在12月15日召開的2019年中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上，文旅部黨組書記、部長(zhǎng)雒樹剛介紹了今年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的整體發(fā)展情況，并為旅游巨頭“圈定”了下一步的發(fā)展重點(diǎn)，確定了旅企要扮演的三個(gè)角色。對(duì)此，多家大型旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、需求日新月異的背景下，以互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)為代表的新業(yè)態(tài)正在加速向旅游業(yè)滲透，因此，巨頭企業(yè)需要帶頭進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強(qiáng)自主研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)的能力，帶領(lǐng)傳統(tǒng)旅游企業(yè)尋找到適合自己的發(fā)展新路徑。

走出舒適區(qū)

“目前，我國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展過程中，已經(jīng)基本解決了有沒有的問題，而好不好的問題則越來越突出。”雒樹剛一語點(diǎn)破旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已處拐點(diǎn)期的新情況。

據(jù)介紹，當(dāng)前，我國(guó)三大旅游市場(chǎng)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到60.15億人次，較1993年增長(zhǎng)了近14倍；入境旅游人數(shù)將達(dá)到1.44億人次，較改革開放初期增長(zhǎng)了79倍；出境旅游人數(shù)將達(dá)到1.68億人次，較1998年增長(zhǎng)了近19倍；旅游總收入將達(dá)到6.6萬億元，較1993年增長(zhǎng)了近75倍。

但同時(shí)，雒樹剛也提出，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)仍存在結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求不適應(yīng)，低端供給過剩與中高端供給不足并存等問題，“現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)適應(yīng)群眾需要的旅游景點(diǎn)景區(qū)還不夠多，景區(qū)收入過多依靠門票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長(zhǎng)，旅游衍生品開發(fā)不夠，國(guó)內(nèi)旅游的便利度、舒適性、體驗(yàn)感有待提升，邊境旅游管理需要進(jìn)一步改進(jìn)，入境旅游有待大力提振，文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠”。

在業(yè)內(nèi)看來，要解決上述問題，國(guó)內(nèi)旅游巨頭需率先作出改變，走出“舒適區(qū)”。北京第二外國(guó)語學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌直言，目前，國(guó)內(nèi)的旅游集團(tuán)尤其是巨頭企業(yè)，更多的還是將業(yè)務(wù)聚焦在了出境旅游上，因?yàn)檫@一板塊發(fā)展快、市場(chǎng)容量大、利潤(rùn)高，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入更有保障，“但其實(shí)，入境游才是我國(guó)旅游市場(chǎng)的弱項(xiàng)，旅游巨頭擁有更多的國(guó)際游客資源，在接待能力上也相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)，因此，它們應(yīng)帶頭作出戰(zhàn)略調(diào)整，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)強(qiáng)化在入境游上的投入與側(cè)重”。

轉(zhuǎn)型不夠

為充分發(fā)揮旅游企業(yè)在市場(chǎng)中的主體作用， 雒樹剛提出：“希望旅游企業(yè)把握好三個(gè)角色，即旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者、旅游與科技融合的推動(dòng)者，以及產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的實(shí)踐者?！?/p>

“在旅游行業(yè)中，信息技術(shù)主導(dǎo)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新的趨勢(shì)已十分明顯。大數(shù)據(jù)在重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的格局，數(shù)字技術(shù)打造沉浸式體驗(yàn)，虛擬技術(shù)在沖擊游客的感官。同時(shí)，文化旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的融合，正引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不斷翻新。”中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜江提出，旅游企業(yè)要主動(dòng)改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展，重構(gòu)科技創(chuàng)新的旅游生態(tài)圈。

在王興斌看來，目前，國(guó)內(nèi)旅游巨頭，尤其是大型國(guó)有旅游企業(yè)，在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、進(jìn)行科技和產(chǎn)品研發(fā)上起到的引領(lǐng)作用還不夠，“現(xiàn)在，這類企業(yè)大多是處于‘跟著走’的狀態(tài)，而沒有‘領(lǐng)著走’”。究其原因，王興斌表示，以大型國(guó)有旅游企業(yè)為代表的旅游巨頭，手里掌握的客源資源更加充分，自己在某些領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)地位十分明顯，因此它們轉(zhuǎn)型的動(dòng)力并不充足，相較之下，部分中小型民營(yíng)企業(yè)，盡管人力物力有限，但經(jīng)營(yíng)方式相對(duì)靈活，因此，它們反而在互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域更活躍，拓展業(yè)務(wù)的積極性也更高。

擁抱“黑科技”

實(shí)際上，提及旅游巨頭們的轉(zhuǎn)型思路，雒樹剛反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“黑科技”將在其中起到的舉足輕重的作用?！奥糜螛I(yè)是一個(gè)外延寬泛、關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，十分容易與其他產(chǎn)業(yè)融合，形成發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。而科技創(chuàng)新同樣極易為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能。”雒樹剛表示。

不可否認(rèn)，當(dāng)旅游業(yè)與科技相遇，無論是在物理反應(yīng)層面還是在化學(xué)反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，比如傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線旅游平臺(tái)。如今，通過在線平臺(tái)去旅游，成為許多游客的新選擇；同時(shí)，旅游飯店與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，還推動(dòng)了無人酒店的誕生，雖然現(xiàn)在這一業(yè)態(tài)還處于概念初創(chuàng)階段，但也為旅游飯店行業(yè)帶來了新活力。

其實(shí)，杜江也提出，新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開放邊界，在產(chǎn)業(yè) 科技、產(chǎn)業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)謀劃，積極布局，塑造新的商業(yè)模式，加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。不過，有旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，旅游與科技融合的大趨勢(shì)不僅催生了越來越多的智慧旅行產(chǎn)品，也推動(dòng)了更多互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)深入滲透旅游業(yè)，給傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。眾信旅游集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)馮濱也直言：“相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)近幾年非常深刻地感受到具有科技能力的公司的‘?dāng)D壓’。”王興斌認(rèn)為，目前，科技企業(yè)進(jìn)入旅游市場(chǎng)的熱情非常高，甚至超過了旅游企業(yè)主動(dòng)合作的積極性，比如高德就與各大景區(qū)合作推出了智慧景區(qū)類的產(chǎn)品，這些都將倒逼傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型，加速擠出那些無法跟上轉(zhuǎn)型步伐的市場(chǎng)主體。