近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分荚谔嵘幕吐糜蜗M(fèi)質(zhì)量水平，增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿，以高質(zhì)量文化和旅游供給增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感?！兑庖姟诽岢隽颂岣呦M(fèi)便捷程度的一系列舉措，如推動實(shí)施移動支付便民示范工程，推廣移動互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式。鼓勵把文化消費(fèi)嵌入各類消費(fèi)場所。鼓勵依法依規(guī)對傳統(tǒng)演出場所和博物館進(jìn)行設(shè)施改造提升。引導(dǎo)演出、文化娛樂、景區(qū)景點(diǎn)等場所廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票。提升文化和旅游消費(fèi)場所寬帶移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，部署第五代移動通信（5G）網(wǎng)絡(luò)等。優(yōu)化旅游交通服務(wù)，科學(xué)規(guī)劃線路、站點(diǎn)設(shè)置，提供智能化出行信息服務(wù)。

從中可以看出，國家注重通過“網(wǎng)絡(luò)+文旅”提高消費(fèi)便捷度。近年來，文化和旅游部積極推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)+文旅”，今年6月舉辦了“爭做誠信旅游企業(yè)自覺維護(hù)旅游市場秩序”培訓(xùn)班，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容為在線旅游企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，針對“網(wǎng)絡(luò)+文旅”進(jìn)行了探討。

各地也積極發(fā)展“網(wǎng)絡(luò)+文旅”。杭州被譽(yù)為“天堂硅谷”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全國前列，“數(shù)字文旅”同樣靠前。在近日啟動的杭州市第二屆文旅消費(fèi)季中，“網(wǎng)絡(luò)+文旅”成為關(guān)注焦點(diǎn)。主辦方聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，依托大麥網(wǎng)、阿里影業(yè)（淘票票）、飛豬等電子商務(wù)平臺，推出一系列線上便民舉措，還推廣利用高德地圖“西湖一鍵智慧游”，引導(dǎo)游客體驗(yàn)“吃、住、行、游、購、娛”一站式服務(wù)。

阿里巴巴副總裁邢悅說，“互聯(lián)網(wǎng)+文旅消費(fèi)”讓文旅消費(fèi)觸手可及，增強(qiáng)了線上線下的交互感，利于提升消費(fèi)體驗(yàn)。隨著文旅融合的深入發(fā)展，隨著數(shù)字化和智能化程度的進(jìn)一步提高，“互聯(lián)網(wǎng)+文旅消費(fèi)”將成為文旅融合新名片。

此次《意見》還提出了文旅設(shè)施提升、支付方式改進(jìn)、優(yōu)化旅游交通服務(wù)等方面內(nèi)容。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游研究中心主任、工商管理學(xué)院教授蔡紅說，《意見》提出的消費(fèi)便捷系列舉措，切中了當(dāng)前文旅消費(fèi)過程中的一些痛點(diǎn)，明確了發(fā)展方向。如“依法依規(guī)對傳統(tǒng)演出場所和博物館進(jìn)行設(shè)施改造提升，合理配套餐飲區(qū)、觀眾休息區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品展示售賣區(qū)、書店等，營造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境”。這不僅涉及經(jīng)營區(qū)域的功能劃分，圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售的創(chuàng)意性陳列陳設(shè)，餐飲企業(yè)的合規(guī)化、安全經(jīng)營等問題，還涉及如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營可持續(xù)性等，包括如何讓消費(fèi)者及時便捷獲取發(fā)票、觀眾休息區(qū)合理布局、文明使用公共空間等。優(yōu)化旅游交通服務(wù)對于游客來說也很重要，如大交通與城市公共交通的銜接。目前一些旅游城市的公共交通，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了如地鐵、快速交通的信息預(yù)報，希望能進(jìn)一步普及。

長期關(guān)注文旅技術(shù)應(yīng)用的北京愛貝空間科技有限公司總經(jīng)理侯亞軍說，旅途中消費(fèi)已經(jīng)很便捷，在路邊買點(diǎn)土特產(chǎn)都可以手機(jī)支付，買票、訂酒店飯店更不用說。有些景區(qū)附近的民宿和住宿場所，還要加大與平臺合作力度，更加方便消費(fèi)者預(yù)訂。另外，旅途中如果有便捷的充電設(shè)施，也將方便手機(jī)使用。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)支付需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全保障。

對于如何提高消費(fèi)便捷程度，上海創(chuàng)圖網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁包嘉會建議，一是利用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技手段，提高文旅消費(fèi)場所公共服務(wù)的便捷水平，實(shí)現(xiàn)手機(jī)線上預(yù)約、一卡通支付。二是有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)判及行程引導(dǎo)。三是通過文旅融合擴(kuò)大消費(fèi)供給，在文化公共服務(wù)及消費(fèi)場所宣傳旅游資源，激發(fā)旅游消費(fèi)意愿。在旅游景區(qū)增加文化體驗(yàn)和消費(fèi)項(xiàng)目，引入演藝、主題展覽、非遺體驗(yàn)、群眾藝術(shù)舞臺、小劇場等，滿足個性化消費(fèi)需求。